サポートチームはZendeskを、営業チームはHubSpotをメインに利用しています。両チームは互いのシステムにアクセスできないため、アカウントマネージャーは、顧客に4件の未解決チケットがあることを知らずに更新の打ち合わせに臨んでしまいます。

Zendesk Syncは、こうした情報を一元管理します。重要なZendeskのチケットはすべてHubSpotに表示され、適切な連絡先や企業、その取引と関連付けられます。これにより、担当者は40件もの連絡先を次々とクリックして確認する必要がなく、アカウントを開くだけでサポート状況を一元的に把握できます。

会話の全履歴も一緒に表示されます。単なるステータス欄やタイムラインの断片ではなく、顧客のメッセージとエージェントのすべての返信が、公開用と内部用で区別され、それぞれが実際に作成した担当者に紐付けられて表示されます。ステータスの変更は、作成や解決だけでなく、「再オープン」「保留中」「保留」といった変更も発生と同時に反映されます。

どのチケットを同期させるかは、ビュー、タグ、フォーム、ブランド、またはリクエスト元のドメインに基づいて選択できます。また、Zendeskのリクエスト送信者は、黙って2つ目のコンタクトとして追加されるのではなく、既存のコンタクトと紐付けられます。同期された項目も、同期されなかった項目もすべて、平易な英語で理由が記載されたログで確認できます。

これらを確認するために、Zendeskのライセンスは必要ありません。HubSpotユーザー数無制限で、一律の料金です。