您的支持团队主要在 Zendesk 工作，销售团队则主要在 HubSpot 工作。这两个团队之间缺乏信息互通，因此当客户经理进行续约通话时，甚至不知道客户还有四张待处理工单。

Zendesk Sync 让这些信息一目了然。每张重要的 Zendesk 工单都会显示在 HubSpot 中，与相应的联系人、公司及其交易关联起来，这样销售代表只需打开一个账户，就能在同一界面查看完整的支持情况，而无需在四十个联系人之间来回切换。

整个对话记录都会同步过来。这不仅仅是状态字段和时间线摘要：客户的消息以及每位客服代表的回复——公开和内部回复各自独立——每一条都明确归属于实际撰写者。状态变更会实时同步，包括“重新打开”、“待处理”和“暂停”等状态，而不仅仅是“已创建”和“已解决”。

您可以根据视图、标签、表单、品牌或请求者域名来选择同步哪些工单，且 Zendesk 请求者会与您现有的联系人进行匹配，而非悄无声息地成为第二个联系人。所有已同步和未同步的内容都会显示在日志中，您可查阅日志，其中会以通俗易懂的英语说明原因。

查看这些信息无需 Zendesk 席位。HubSpot 用户数量不限，仅需统一价格。