Sua equipe de suporte trabalha no Zendesk. Sua equipe de vendas trabalha no HubSpot. Nenhuma das duas tem acesso à outra, então o gerente de contas entra em uma chamada de renovação sem saber que o cliente tem quatro tickets em aberto.

O Zendesk Sync mantém todos informados. Cada ticket do Zendesk que importa aparece no HubSpot, vinculado ao contato certo e associado à empresa correta e às suas oportunidades de negócios, para que um representante possa abrir uma conta e ver o panorama do suporte em um único lugar, em vez de ter que clicar por quarenta contatos.

Toda a conversa vem junto. Não apenas um campo de status e um trecho da linha do tempo: a mensagem do cliente e todas as respostas dos agentes, públicas e internas separadas, cada uma atribuída a quem realmente a escreveu. As mudanças de status são transmitidas à medida que ocorrem, incluindo reaberto, pendente e em espera, não apenas criado e resolvido.

Você escolhe quais tickets sincronizar, por visualização, tag, formulário, marca ou domínio do solicitante, e um solicitante do Zendesk é mapeado para um contato que você já possui, em vez de silenciosamente se tornar um segundo contato. Tudo o que foi sincronizado e tudo o que não foi fica visível em um registro que você pode ler, com o motivo explicado em linguagem simples.

Ninguém precisa de uma licença do Zendesk para ver nada disso. Usuários ilimitados do HubSpot, um preço fixo.