Tu equipo de atención al cliente trabaja en Zendesk. Tu equipo de ventas trabaja en HubSpot. Ninguno de los dos tiene acceso al otro, por lo que el gestor de cuentas llega a una llamada de renovación sin saber que el cliente tiene cuatro tickets abiertos.

Zendesk Sync los pone al corriente. Cada ticket de Zendesk que sea relevante aparece en HubSpot, vinculado al contacto adecuado y asociado a la empresa correcta y a sus oportunidades de venta, de modo que un comercial puede abrir una ficha y ver el panorama completo de la asistencia en un solo lugar, en lugar de tener que ir haciendo clic entre cuarenta contactos.

Toda la conversación viene incluida. No solo un campo de estado y un fragmento de la cronología: el mensaje del cliente y todas las respuestas de los agentes, con las públicas y las internas separadas, cada una atribuida a quien realmente la escribió. Los cambios de estado se transfieren a medida que se producen, incluyendo «reabierto», «pendiente» y «en espera», no solo «creado» y «resuelto».

Tú eliges qué tickets se sincronizan, por vista, etiqueta, formulario, marca o dominio del solicitante, y un solicitante de Zendesk se vincula a un contacto que ya tienes, en lugar de convertirse silenciosamente en uno nuevo. Todo lo que se ha sincronizado, y todo lo que no, es visible en un registro que puedes consultar, con el motivo explicado en un lenguaje sencillo.

Nadie necesita una licencia de Zendesk para ver nada de esto. Usuarios ilimitados de HubSpot, un precio fijo.