Jeres supportteam arbejder i Zendesk. Jeres salgsteam arbejder i HubSpot. De to systemer er ikke integreret, så kundechefen går ind i et fornyelsessamtale uden at ane, at kunden har fire åbne sager.

Zendesk Sync sørger for, at de får det at vide. Hver eneste relevante Zendesk-ticket vises i HubSpot, knyttet til den rigtige kontaktperson og tilknyttet den rigtige virksomhed og dens aftaler, så en medarbejder kan åbne en konto og se det samlede supportbillede på ét sted i stedet for at skulle klikke sig igennem fyrre kontakter.

Hele samtalen følger med. Ikke blot et statusfelt og et uddrag af tidslinjen: kundens besked og hvert eneste svar fra en medarbejder – offentlige og interne holdes adskilt – og hvert svar tilskrives den person, der faktisk skrev det. Statusændringer overføres, så snart de sker, herunder genåbnet, afventende og sat på hold – ikke kun oprettet og løst.

Du vælger selv, hvilke tickets der skal synkroniseres – efter visning, tag, formular, brand eller anmoderens domæne – og en Zendesk-anmoder matches med en kontakt, du allerede har, i stedet for i al stilhed at blive oprettet som en ny. Alt, hvad der er blevet synkroniseret, og alt, hvad der ikke er, vises i en log, du kan læse, med årsagen beskrevet i klart sprog.

Ingen behøver en Zendesk-licens for at se noget af det. Ubegrænset antal HubSpot-brugere til én fast pris.