지원 팀은 Zendesk에서 업무를 처리하고, 영업 팀은 HubSpot에서 업무를 처리합니다. 두 팀 간에 정보 공유 채널이 없기 때문에, 계정 관리자는 고객이 4건의 미해결 티켓을 가지고 있다는 사실조차 모른 채 갱신 상담에 임하게 됩니다.

Zendesk Sync는 이러한 정보를 체계적으로 정리해 줍니다. 중요한 모든 Zendesk 티켓이 HubSpot에 표시되며, 올바른 연락처와 연결되고 해당 기업 및 거래 내역과 연동되므로, 담당자는 40개의 연락처를 일일이 클릭해 볼 필요 없이 계정을 열어 한 곳에서 지원 현황을 확인할 수 있습니다.

전체 대화 내역도 함께 제공됩니다. 단순한 상태 필드나 타임라인 요약이 아니라, 고객의 메시지와 상담원의 모든 답변이 공개 및 내부 메시지로 구분되어 표시되며, 각 항목은 실제 작성자에게 정확히 귀속됩니다. 상태 변경 내역은 생성 및 해결 상태뿐만 아니라 재개, 보류, 대기 상태 등 실시간으로 반영됩니다.

보기, 태그, 양식, 브랜드 또는 요청자 도메인별로 어떤 티켓을 동기화할지 선택할 수 있으며, Zendesk 요청자는 별도 연락처로 자동 생성되는 대신 기존 연락처와 매칭됩니다. 동기화된 항목과 동기화되지 않은 항목은 모두 읽을 수 있는 로그에 표시되며, 그 이유는 쉬운 영어로 설명되어 있습니다.

이 모든 내용을 확인하는 데 Zendesk 라이선스가 필요하지 않습니다. HubSpot 사용자는 수에 제한 없이, 단일 정액 요금으로 이용 가능합니다.