Votre équipe d'assistance utilise Zendesk. Votre équipe commerciale utilise HubSpot. Aucune des deux n'a accès à l'autre plateforme ; du coup, le chargé de compte aborde un entretien de renouvellement sans savoir que le client a quatre tickets en cours.

Zendesk Sync les met en évidence. Chaque ticket Zendesk pertinent apparaît dans HubSpot, lié au bon contact et associé à la bonne entreprise et à ses transactions, ce qui permet à un commercial d’ouvrir un dossier client et d’avoir une vue d’ensemble du support client en un seul endroit, au lieu de devoir cliquer sur une quarantaine de contacts.

L’intégralité de la conversation est incluse. Pas seulement un champ de statut et un extrait de l’historique : le message du client et toutes les réponses des agents, les messages publics et internes étant clairement séparés, chacun attribué à la personne qui l’a réellement rédigé. Les changements de statut sont synchronisés en temps réel, y compris les statuts « rouvert », « en attente » et « suspendu », et pas seulement « créé » et « résolu ».

Vous choisissez quels tickets synchroniser, par vue, balise, formulaire, marque ou domaine du demandeur, et un demandeur Zendesk est associé à un contact que vous possédez déjà plutôt que de devenir discrètement un deuxième contact. Tout ce qui a été synchronisé, et tout ce qui ne l’a pas été, est visible dans un journal que vous pouvez consulter, avec la raison expliquée en langage clair.

Personne n’a besoin d’un compte Zendesk pour consulter ces informations. Un nombre illimité d’utilisateurs HubSpot, pour un prix forfaitaire unique.