Je supportteam werkt in Zendesk. Je verkoopteam werkt in HubSpot. De ene is niet geïntegreerd in de andere, waardoor de accountmanager een gesprek over contractverlenging ingaat zonder te weten dat de klant vier openstaande tickets heeft.

Zendesk Sync brengt alles in kaart. Elk relevant Zendesk-ticket verschijnt in HubSpot, gekoppeld aan de juiste contactpersoon en gekoppeld aan het juiste bedrijf en de bijbehorende deals, zodat een medewerker een account kan openen en het volledige ondersteuningsbeeld op één plek kan zien in plaats van door veertig contactpersonen te moeten klikken.

Het hele gesprek wordt meegenomen. Niet alleen een statusveld en een fragment van de tijdlijn: het bericht van de klant en elk antwoord van een medewerker, waarbij openbare en interne berichten gescheiden blijven, en elk bericht wordt toegeschreven aan degene die het daadwerkelijk heeft geschreven. Statuswijzigingen worden direct doorgegeven zodra ze plaatsvinden, inclusief ‘heropend’, ‘in behandeling’ en ‘in de wacht’, niet alleen ‘aangemaakt’ en ‘opgelost’.

Je kiest zelf welke tickets worden gesynchroniseerd, op basis van weergave, tag, formulier, merk of domein van de aanvrager, en een Zendesk-aanvrager wordt gekoppeld aan een contactpersoon die je al hebt, in plaats van stilletjes een tweede te worden. Alles wat is gesynchroniseerd, en alles wat niet is gesynchroniseerd, is zichtbaar in een logboek dat je kunt lezen, met de reden in begrijpelijke taal.

Niemand heeft een Zendesk-licentie nodig om dit te kunnen zien. Onbeperkt aantal HubSpot-gebruikers, één vaste prijs.