Twój zespół wsparcia technicznego korzysta z platformy Zendesk. Twój zespół sprzedaży korzysta z platformy HubSpot. Żadna z tych platform nie jest zintegrowana z drugą, więc menedżer ds. klientów przystępuje do rozmowy w sprawie przedłużenia umowy, nie mając pojęcia, że klient ma cztery otwarte zgłoszenia.

Zendesk Sync zapewnia im pełny wgląd w sytuację. Każde istotne zgłoszenie z Zendesk pojawia się w HubSpot, powiązane z odpowiednim kontaktem oraz przypisane do właściwej firmy i jej transakcji, dzięki czemu przedstawiciel może otworzyć profil klienta i zapoznać się z całą historią obsługi w jednym miejscu, zamiast klikać przez czterdzieści kontaktów.

Wraz z tym pojawia się cała korespondencja. Nie jest to tylko pole statusu i fragment osi czasu: wiadomość klienta i każda odpowiedź agenta, z rozróżnieniem na publiczne i wewnętrzne, przypisane do osoby, która faktycznie je napisała. Zmiany statusu są przekazywane na bieżąco, w tym statusy „ponownie otwarte”, „oczekujące” i „wstrzymane”, a nie tylko „utworzone” i „rozwiązane”.

Sam wybierasz, które zgłoszenia mają być synchronizowane – według widoku, tagu, formularza, marki lub domeny zgłaszającego – a zgłaszający z Zendesk jest przypisywany do istniejącej już osoby kontaktowej, zamiast po cichu stawać się drugą osobą. Wszystko, co zostało zsynchronizowane, oraz wszystko, co nie zostało zsynchronizowane, jest widoczne w dzienniku, który możesz przeczytać, wraz z uzasadnieniem napisanym prostym językiem.

Nikt nie potrzebuje licencji Zendesk, aby to wszystko przeglądać. Nieograniczona liczba użytkowników HubSpot za jedną stałą cenę.