Il team di assistenza opera su Zendesk. Il team di vendita opera su HubSpot. Nessuno dei due ha accesso all’altro sistema, quindi l’account manager si presenta a una chiamata per il rinnovo senza sapere che il cliente ha quattro ticket aperti.

Zendesk Sync li rende visibili. Ogni ticket Zendesk rilevante appare in HubSpot, collegato al contatto giusto e associato all’azienda corretta e alle sue trattative, così un rappresentante può aprire un account e visualizzare il quadro completo dell’assistenza in un unico posto, invece di dover cliccare su quaranta contatti.

Viene inclusa l’intera conversazione. Non solo un campo di stato e un breve riepilogo cronologico: il messaggio del cliente e ogni risposta dell’agente, con i messaggi pubblici e quelli interni ben distinti, ciascuno attribuito a chi lo ha effettivamente scritto. Le modifiche di stato vengono trasmesse man mano che avvengono, inclusi gli stati “riaperto”, “in sospeso” e “in attesa”, non solo “creato” e “risolto”.

Siete voi a scegliere quali ticket sincronizzare, in base a vista, tag, modulo, marchio o dominio del richiedente, e un richiedente Zendesk viene abbinato a un contatto già presente, anziché diventare silenziosamente un secondo contatto. Tutto ciò che è stato sincronizzato, e tutto ciò che non lo è stato, è visibile in un registro che potete consultare, con la motivazione spiegata in un linguaggio semplice.

Non è necessario disporre di una licenza Zendesk per visualizzare queste informazioni. Utenti HubSpot illimitati, a un prezzo forfettario.