Tukitiimisi toimii Zendeskissä. Myyntitiimisi toimii HubSpotissa. Kumpikaan ei näe toisen järjestelmän tietoja, joten asiakkuuspäällikkö aloittaa sopimuksen uusintaneuvottelun tietämättä, että asiakkaalla on neljä avointa tukipyyntöä.

Zendesk Sync tuo ne näkyviin. Jokainen merkityksellinen Zendesk-tiketti näkyy HubSpotissa, linkitettynä oikeaan yhteyshenkilöön ja liitettynä oikeaan yritykseen sekä sen kauppoihin, joten asiakaspalvelija voi avata asiakastiedoston ja nähdä koko tukitilanteen yhdestä paikasta sen sijaan, että hänen pitäisi klikata läpi neljääkymmentä yhteyshenkilöä.

Mukana on koko keskustelu. Ei pelkkää tilakenttää ja aikajanan pätkää: asiakkaan viesti ja jokainen asiakaspalvelijan vastaus, julkiset ja sisäiset erotettuina toisistaan, kukin merkittynä sille, joka sen todella kirjoitti. Tilamuutokset välittyvät reaaliaikaisesti, mukaan lukien uudelleen avatut, odottavat ja pidossa olevat tapaukset, ei vain luodut ja ratkaistut.

Voit valita, mitkä tiketit synkronoidaan: näkymän, tunnisteen, lomakkeen, brändin tai pyynnön lähettäjän verkkotunnuksen perusteella. Zendesk-pyynnön lähettäjä liitetään jo olemassa olevaan yhteyshenkilöön sen sijaan, että hänestä tulisi hiljaisesti toinen yhteyshenkilö. Kaikki synkronoidut ja synkronoimattomat tiedot näkyvät lokissa, josta voit lukea syyn selkeällä englannin kielellä.

Kukaan ei tarvitse Zendesk-käyttöoikeutta nähdäkseen mitään tästä. Rajoittamaton määrä HubSpot-käyttäjiä, yksi kiinteä hinta.