Convierte tus datos de conversación de HubSpot en archivos estructurados y listos para el análisis.

Cada exportación incluye 26 columnas enriquecidas que cubren tiempos de respuesta, métricas de agentes y bots, desgloses de mensajes y texto completo de conversaciones para que su equipo pueda medir el rendimiento, detectar tendencias e informar sobre operaciones de soporte sin tocar una fórmula de hoja de cálculo.

Características principales

• Formato de exportación de 26 columnas con marcas de tiempo, duraciones, recuento de mensajes y detalles de los participantes

• Exportacionesprogramadas: automatice las exportaciones recurrentes según la cadencia que elija y reciba los datos automáticamente por correo electrónico.

• Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y seguimiento del traspaso de agentes integrados en cada fila.

• Detección de bots frente a humanos: vea qué conversaciones se resolvieron sin la intervención de un agente.

• Recuento de mensajes entrantes y salientes dividido por dirección para el análisis del volumen

• Formatos CSV y JSON con anonimización opcional para casos de uso de privacidad o entrenamiento de IA

• Exportaciones filtradas por intervalo de fechas en cualquier bandeja de entrada o canal

Creado para equipos que trabajan con datos

Apoyo a los gestores: Revise el rendimiento de agentes y bots con el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y los recuentos de agentes únicos por conversación.

Equipos de operaciones: Realice un seguimiento del volumen entrante frente al saliente por canal y espacio de trabajo para planificar la dotación de personal.

Agencias y analistas: Descargue archivos limpios y coherentes listos para importar a cualquier hoja de cálculo, herramienta de BI o base de datos.

Equipos de cumplimiento: Utilice la opción de anonimización para eliminar correos electrónicos y enmascarar nombres antes de compartirlos externamente.

¿Por qué elegir Conversations Export & Analytics?

• Integración perfecta con HubSpot Inbox y Helpdesk. Conéctate una vez, exporta en cualquier momento.

• Las conversaciones grandes se paginan automáticamente para que nada quede truncado.

• Notificaciones por correo electrónico cuando la exportación está lista para descargar.

• Las exportaciones programadas te permiten configurarlo y olvidarte: los datos frescos llegan a tu bandeja de entrada de forma periódica.

• Sin configuraciones complejas. Instale, elija sus filtros y descargue.

• Analice los tiempos de respuesta, el rendimiento de agentes y bots, la duración de las resoluciones y las métricas de canal directamente desde los datos exportados. No se necesitan herramientas adicionales.

Lo que dicen los usuarios

"Esta cosa me salvó la vida. Iba a tener que sacar 3 años de conversaciones manualmente". -- Leo, Lloyd Michaels Marketing Digital

"Encontré la herramienta realmente útil ya que me ahorró un montón de trabajo manual". -- Ben, EchoAgent

"¡Exporté las conversaciones tal y como las necesitaba! Muchas gracias por la rápida actualización". -- Sofiya, Sandora

"¡Esta es una de las funciones que realmente echábamos en falta en HubSpot y esto es genial!". -- Emily, Compass Group

Preguntas Frecuentes

¿Están seguros mis datos? Sí. Las exportaciones se cifran en tránsito y se almacenan temporalmente en servidores seguros antes de su eliminación automática.

¿Cómo obtengo mi archivo CSV o JSON? Después de la exportación, el archivo está disponible para su descarga directamente en la aplicación y a través de una notificación por correo electrónico. Con las exportaciones programadas, los archivos también se envían automáticamente a su bandeja de entrada.

¿Qué columnas se incluyen? Cada fila incluye: Estado, Canal, Espacio de trabajo, Marcas de tiempo de inicio/fin/cierre, Duración, Tiempo de resolución, Tiempo de primera respuesta, Recuento de mensajes, Mensajes entrantes/salientes, Asignado a, Nombre del primer agente, Recuento de agentes únicos, Bot gestionado, Nombres de participantes/Correos electrónicos/Roles, Asunto y el texto completo de la conversación.

¿Puedo exportar conversaciones de varias cuentas? Cada portal HubSpot es tratado como una cuenta separada con usuarios ilimitados. Simplemente instala Conversations Export & Analytics en cada portal y suscríbete por portal.

Con la confianza de más de 400 equipos de HubSpot para la exportación y análisis de datos de conversaciones.