Capture des conversations propres

Synchronisez les conversations Intercom avec HubSpot sous la forme d'une note propre à chaque conversation, et non de dizaines d'entrées dispersées. Chaque note comprend une transcription formatée, un résumé, une durée, des balises, un score CSAT et des pièces jointes, ainsi qu'un lien direct vers Intercom. Choisissez de synchroniser à la fermeture, à intervalles ou manuellement.

Synchronisation des billets

Créer (automatiquement ou manuellement) ou lier des tickets HubSpot directement depuis la boîte de réception d'Intercom. Lorsque le statut de la conversation change dans Intercom, l'étape du ticket est automatiquement mise à jour dans HubSpot. Les transcriptions et le contexte sont intégrés à l'enregistrement du ticket, de sorte que votre équipe HubSpot dispose toujours d'une vue d'ensemble sans avoir à effectuer de mises à jour manuelles.

Intercom Inbox App

Affichez les contacts HubSpot correspondants, les entreprises et les tickets liés sans quitter Intercom. Créez de nouveaux tickets, recherchez ceux qui existent déjà et consultez les principales données CRM directement dans la barre latérale de la conversation. Vos agents bénéficient d'un contexte complet et peuvent agir sans changer d'onglet.

Correspondance intelligente entre les contacts et les entreprises

Faites correspondre automatiquement les contacts et les entreprises Intercom aux enregistrements HubSpot en utilisant l'email, le téléphone ou des identifiants personnalisés. Pas de doublons, pas de conversations orphelines. En l'absence de correspondance, choisissez de créer automatiquement des enregistrements ou de les marquer pour examen. La correspondance des entreprises basée sur le domaine permet de conserver des associations propres.

Synchronisation de l'activité de l'interphone avec les enregistrements de HubSpot

Synchronisez automatiquement les mesures d'assistance clés d'Intercom avec les enregistrements de contact et d'entreprise de HubSpot. Voir la date de la dernière conversation, le nombre de tickets ouverts, le score CSAT et la remarque, l'agent assigné et un lien direct Intercom - tous mis à jour en temps réel au fur et à mesure que les conversations se déroulent. Donnez à vos équipes de vente et de service clientèle un contexte de support complet sans quitter HubSpot.