Hook Digital | HubSpot Elite Partner — LATAM & USA

Un grand projet avec Hook

J'ai eu une expérience positive avec le projet de mise en œuvre de HubSpot CRM avec Hook. Dès le début, l'équipe a fait preuve de connaissances commerciales et techniques pour comprendre nos besoins et les traduire en solutions HubSpot. Nous avons migré 4 plateformes différentes vers HubSpot et tout unifié sur une nouvelle base. Le processus était structuré, agile et en même temps flexible pour s'adapter aux particularités de notre entreprise. Ce qui m'a le plus frappé, c'est la capacité de l'équipe à nous guider à travers les meilleures pratiques de vente et de marketing, en s'assurant qu'il ne s'agissait pas seulement d'une mise en œuvre technique, mais d'une transformation dans la façon dont nous gérons nos relations avec les clients. Hook s'est avéré être non seulement un partenaire technologique, mais aussi un partenaire stratégique.

Il y a eu un manque d'engagement et un surplus de travail.

La mise en place a même été livrée, mais tout s'est dégradé à partir de là. HOOK a fait preuve d'un manque flagrant d'engagement en matière de stratégie et d'exécution. Il était clair qu'il n'y avait pas de plan structuré ni de véritable suivi. L'assistance... bien en deçà des attentes. Souvent, ils ne répondaient pas à temps et, lorsqu'ils le faisaient, la solution n'était pas complète. En conséquence, plusieurs tâches qui auraient dû relever de leur responsabilité ont fini par incomber à notre équipe interne. Nous avons dû prendre en charge des livraisons afin de ne pas manquer des échéances importantes, parce que HOOK était en retard ou ne disposait tout simplement pas de l'expertise nécessaire pour les résoudre. Cela a entraîné des retouches, de l'usure et, surtout, le sentiment d'avoir engagé quelque chose qui n'avait pas été livré. En fin de compte, le manque d'attention à comprendre nos demandes et à s'y engager a été évident. On avait l'impression qu'ils voulaient simplement "faire fonctionner l'installation" et que c'était tout, sans se soucier de la réussite à long terme du projet. L'expérience a laissé beaucoup à désirer.

Un partenariat qui ne déçoit pas !

Je tiens à exprimer mes sincères remerciements pour le partenariat dans le développement de projets pendant de nombreuses années avec IN et Hook. Outre ma profonde admiration pour les professionnels qui travaillent sur les projets, je tiens à souligner qu'ils sont toujours à l'avant-garde des questions que nous soumettons aux nouvelles stratégies, contribuant de manière proactive et stratégique à la réussite des initiatives.

Excellent partenaire HubSpot au Brésil

Mon expérience avec Hook a été excellente. L'équipe est très compétente, elle connaît le métier, les processus et maîtrise la plateforme HubSpot. Nous avons mis en œuvre nos opérations de marketing et de vente avec Hook, avec la migration des outils, la formation de l'équipe et le renforcement des capacités. Nous avons ensuite contracté un projet d'intégration et de support ERP, et nous sommes très satisfaits du service quotidien et de l'attention de l'équipe. Ce sont vraiment des partenaires, et je les recommande vivement à tous ceux qui recherchent un partenaire de grande qualité.

Travail à moitié livré

l'expérience a été extrêmement mauvaise avec Hook, dès le début du projet, avec une équipe junior qui nous assistait, nous avons ressenti le manque d'expérience et de planification pour effectuer la configuration/migration de notre CRM, du côté des ventes où je travaille, il manquait une série de configurations qui ont été demandées et ignorées, toujours avec la réponse "nous verrons cela à la fin". À la fin, ils ont dit que le projet était terminé, alors que tout était faux, qu'il y avait un manque d'intégration entre les domaines et qu'aucun rapport de gestion n'avait été produit. Le pire, c'est la lenteur de HubSpot à traiter le dossier, alors que c'est Hook qui nous avait aiguillés. Si nous avions su que l'expérience serait si coûteuse, nous n'aurions jamais migré vers le CRM, et aujourd'hui nous avons un outil incomplet qui génère plus de maux de tête que d'avantages.

HubSpot a apporté beaucoup plus d'organisation, de productivité et de clarté dans la vie de tous les jours.

Mon expérience avec HubSpot a été extrêmement positive. La plateforme est complète, intuitive et a apporté beaucoup plus d'organisation, de productivité et de clarté dans ma vie quotidienne. Je dois également souligner le travail de M. Carlos Tesore, qui représente HubSpot avec excellence. Son dévouement, son attention et ses connaissances rendent le processus encore plus enrichissant et font toute la différence dans mon expérience avec l'outil.

Services de partenariat HubSpot

J'ai utilisé les services de Hook, partenaire de HubSpot, et je peux dire que l'équipe est hautement qualifiée et engagée dans la satisfaction du client. Chaque fois que j'ai eu besoin d'aide pour le déploiement, l'intégration, l'inbound marketing ou la création de sites web, on m'a répondu de manière claire, objective et résolue. Les commentaires des clients qui m'ont recommandé les services ont également été très positifs, soulignant l'excellence du traitement et des résultats obtenus. L'équipe fait preuve d'agilité, d'attention et d'une attitude professionnelle exemplaire, ce qui génère de la confiance tout au long du partenariat. Je les recommande pour la qualité de leurs services et leur capacité à fournir des solutions efficaces.

La pire expérience de déploiement.

Lorsque nous avons décidé d'utiliser la plateforme HubSpot, nous avons été orientés vers Hook Consulting en tant que société partenaire pour la mise en œuvre. Nous avons eu des problèmes dès le début : l'équipe qui nous a été assignée n'avait aucune connaissance senior de la plateforme, la zone de projet ne savait pas comment mener l'implémentation, ils ont annulé des réunions qui avaient déjà été planifiées sans avertissement préalable, tous les flux créés lorsqu'ils ont été mis en place n'ont pas fonctionné, nous avons demandé à connaître les meilleures pratiques pour chaque module afin d'optimiser les processus, et à aucun moment ils n'ont été en mesure de présenter réellement comment l'outil fonctionnait, ils n'ont pas été en mesure de montrer les transferts, étant donné que le projet devait intégrer les zones de MKT, les ventes, la CS et les zones de support, À chaque réunion que nous avons eue, la seule chose dont nous étions sûrs était qu'ils voulaient se débarrasser du travail, les questions qui étaient posées recevaient pour réponse " nous le ferons plus tard ", et cela n'a jamais été conclu, les tickets qui étaient ouverts ne recevaient pas de réponse parce qu'ils avaient simplement " disparu " de la plateforme, et lorsque nous demandions, ils ne pouvaient pas expliquer ce qui s'était passé, et c'est tout, finalement les équipes internes se sont consacrées à la compréhension du fonctionnement de la plateforme afin de faire le mieux possible avec ce que nous avions. Quoi qu'il en soit, il y avait tellement d'erreurs que nous avons dû engager une autre société pour diagnostiquer ce que nous avions, et la solution a été de tout supprimer et de repartir de zéro. Tous les problèmes signalés ici, et bien d'autres, ont été signalés à la fois à Hook et à HubSpot, mais rien n'a vraiment été fait ou amélioré pour que nous, en tant que client, puissions être pris en charge. En tant que personne ayant de l'expérience dans les projets, la mise en œuvre et les systèmes, je peux dire que c'était la pire expérience de mise en œuvre de toute ma vie.

Résolution rapide et assertive par l'équipe de Hook

J'ai reçu un excellent soutien de la part de l'équipe Inbound concernant une question sur les permissions dans HubSpot. Les conseils étaient clairs, objectifs et résolutifs, m'aidant à identifier rapidement la source du problème et les étapes nécessaires pour le corriger. Merci pour votre service rapide et attentif !

Revue HubSpot Deployment by Hook

L'implémentation de HubSpot chez Helyo a été une étape très importante dans la maturation de notre opération Revenue. Hook nous a fourni une bonne base de soutien au cours de ce voyage et nous a laissé l'autonomie nécessaire pour suivre une voie d'amélioration continue.