Hook Digital | HubSpot Elite Partner — LATAM & USA

Fantastisk projekt med Hook

Jeg havde en positiv oplevelse med HubSpot CRM-implementeringsprojektet med Hook. Fra starten viste teamet forretningsmæssig og teknisk viden til at forstå vores behov og oversætte dem til HubSpot-løsninger. Vi migrerede 4 forskellige platforme til HubSpot og forenede alt på et nyt grundlag. Processen var struktureret, smidig og samtidig fleksibel til at tilpasse sig de særlige forhold i vores virksomhed. Det, der slog mig mest, var teamets evne til at guide os gennem bedste salgs- og marketingpraksis og sikre, at det ikke bare var en teknisk implementering, men en transformation i den måde, vi håndterer vores kunderelationer på. Hook viste sig ikke bare at være en teknologipartner, men en strategisk partner.

Der var mangel på engagement og et overskud af omarbejde

Opsætningen blev endda leveret, men alt gik ned ad bakke derfra. HOOK udviste en enorm mangel på engagement i strategi og udførelse. Det var tydeligt, at der ikke var nogen struktureret plan og ingen reel opfølgning. Supporten ... langt under forventningerne. De svarede ofte ikke til tiden, og når de gjorde, var løsningen ikke færdig. Resultatet var, at flere opgaver, som burde have været deres ansvar, endte med at falde tilbage på vores interne team. Vi var nødt til at påtage os leverancer for ikke at overskride vigtige deadlines, fordi HOOK enten var forsinket eller simpelthen ikke havde den nødvendige ekspertise til at løse dem. Det førte til omarbejde, slitage og frem for alt følelsen af, at vi havde hyret noget, som ikke blev leveret. I sidste ende var det tydeligt, at de ikke var interesserede i at forstå vores krav og forpligte sig til dem. Det virkede, som om de bare ville "køre opsætningen", og det var det, uden at bekymre sig om projektets langsigtede succes. Oplevelsen lod meget tilbage at ønske.

Et partnerskab, der ikke skuffer!

Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige tak for partnerskabet i projektudviklingen gennem mange år med IN og Hook. Ud over min dybe beundring for de fagfolk, der arbejder på projekterne, vil jeg gerne understrege, at de altid er på forkant med de spørgsmål, vi bringer til nye strategier, og bidrager proaktivt og strategisk til initiativernes succes.

Fremragende HubSpot-partner i Brasilien

Min oplevelse med Hook var fremragende. Teamet er meget kompetent, kender forretningen og processen og har styr på HubSpot-platformen. Vi implementerede vores marketing- og salgsaktiviteter med Hook, med værktøjsmigrering, teamtræning og kapacitetsopbygning. Derefter indgik vi en kontrakt om et ERP-integrations- og supportprojekt, og vi er meget tilfredse med teamets daglige service og opmærksomhed. De er virkelig partnere, og jeg kan varmt anbefale dem til alle, der leder efter en partner af høj kvalitet.

Halvleveret arbejde

Oplevelsen var ekstremt dårlig med Hook, fra starten af projektet, med et juniorteam, der hjalp os, følte vi manglen på erfaring og planlægning til at udføre konfigurationen/migrationen af vores CRM, på salgssiden, hvor jeg arbejder, manglede der en række konfigurationer, der blev anmodet om og ignoreret, altid med svaret "det vil vi se på i sidste ende". Til sidst sagde de, at projektet var færdigt, selv om alt var galt, der manglede integration mellem områderne, og der ikke var blevet produceret nogen ledelsesrapporter. Endnu værre var HubSpots langsommelighed i håndteringen af sagen, eftersom det var Hook, der havde henvist os. Hvis vi havde vidst, at oplevelsen ville blive så dyr, ville vi aldrig have migreret til CRM, og i dag har vi et ufuldstændigt værktøj, der skaber mere hovedpine end fordele.

HubSpot har bragt meget mere organisation, produktivitet og klarhed ind i hverdagen.

Min erfaring med HubSpot har været ekstremt positiv. Platformen er komplet, intuitiv og har bragt meget mere organisation, produktivitet og klarhed ind i min hverdag. Jeg må også fremhæve Carlos Tesores arbejde, som repræsenterer HubSpot på fremragende vis. Hans engagement, opmærksomhed og viden gør processen endnu mere berigende og gør hele forskellen for min oplevelse med værktøjet.

HubSpot-partnerskabstjenester

Jeg har brugt tjenesterne fra Hook, en HubSpot-partner, og jeg kan sige, at teamet er højt kvalificeret og engageret i kundetilfredshed. Når jeg har haft brug for støtte til implementering, integration, inbound marketing eller oprettelse af hjemmesider, er jeg blevet besvaret på en klar, objektiv og resolut måde. Min feedback fra kunder, der har anbefalet tjenesterne, har også været meget positiv og fremhævet den fremragende behandling og de opnåede resultater. Teamet udviser smidighed, opmærksomhed og en eksemplarisk professionel holdning, som skaber tillid og tryghed i hele partnerskabet. Jeg anbefaler dem for deres høje servicestandard og deres evne til at levere effektive løsninger.

Den værste oplevelse i forbindelse med udstationering.

Da vi besluttede os for at bruge HubSpots platform, blev vi henvist til Hook Consulting som en partnervirksomhed til implementering. Vi havde problemer lige fra starten: Det team, vi fik tildelt, havde ingen overordnet viden om platformen, projektområdet vidste ikke, hvordan de skulle gennemføre implementeringen, de aflyste møder, der allerede var planlagt, uden forudgående advarsel, alle de flows, der blev oprettet, da de blev sat i drift, fungerede ikke, vi bad om at kende de bedste fremgangsmåder for hvert modul, så vi kunne optimere processerne, og på intet tidspunkt var de i stand til rent faktisk at præsentere, hvordan værktøjet fungerede, de var ikke i stand til at vise overdragelserne, da projektet skulle integrere MKT's områder, På hvert eneste møde, vi havde, var det eneste, vi vidste med sikkerhed, at de ville af med arbejdet, de spørgsmål, der blev stillet, blev besvaret med "vi gør det senere", og det blev aldrig afsluttet, de tickets, der blev åbnet, blev ikke besvaret, fordi de simpelthen "forsvandt" fra platformen, og når vi spurgte, kunne de ikke forklare, hvad der var sket, og det var det, endelig dedikerede de interne teams sig til at forstå, hvordan platformen fungerede for at få det bedste ud af det, vi havde. Alligevel var der så mange fejl, at vi måtte hyre et andet firma til at diagnosticere, hvad vi havde, og løsningen var at slette alt og starte forfra. Alle de problemer, der er rapporteret her, og mange andre, blev påpeget over for både Hook og HubSpot, men intet blev virkelig gjort eller forbedret, så vi som kunde kunne blive tilgodeset. Som en person med erfaring inden for projekter, implementering og systemer kan jeg sige, at det var den værste implementeringsoplevelse i mit liv.

Hurtig og assertiv løsning fra Hook-teamet

Jeg fik god support fra Inbound-teamet i forbindelse med et spørgsmål om tilladelser i HubSpot. Vejledningen var klar, objektiv og løsningsorienteret og hjalp mig med hurtigt at identificere kilden til problemet og de nødvendige skridt til at rette op på det. Tak for jeres hurtige og opmærksomme service!

Gennemgå HubSpot-implementering ved hjælp af Hook

Implementeringen af HubSpot her hos Helyo var en meget vigtig milepæl i modningen af vores Revenue-operation. Hook gav os en god supportbase under denne rejse og gav os autonomi til at følge en vej med løbende forbedringer.