Hook Digital | HubSpot Elite Partner — LATAM & USA

Ótimo projeto com a Hook

Tive uma experiência positiva com o projeto de implementação do CRM HubSpot com Hook. Desde o início, o time mostrou conhecimento de negócio e técnico para entender nossas necessidades e traduzir em soluções na HubSpot. Migramos 4 plataformas diferentes para HubSpot e unificamos tudo em uma nova base. O processo foi estruturado, ágil e ao mesmo tempo flexível para se adaptar às particularidades do nosso negócio. O que mais me chamou a atenção foi a capacidade da equipe em nos orientar sobre melhores práticas de vendas e marketing, garantindo que não fosse apenas uma implementação de técnica, mas transformação na forma como gerenciamos nossos relacionamentos com clientes. A Hook se mostrou não só uma parceira de tecnologia, mas uma parceira estratégica.

Faltou comprometimento, sobrou retrabalho

O setup até foi entregue, mas a partir daí tudo desandou. A HOOK mostrou uma falta de comprometimento enorme com a parte estratégica e de execução. Ficou claro que não havia um plano estruturado nem acompanhamento de verdade. O suporte então… bem abaixo do esperado. Muitas vezes não respondiam no tempo certo, e quando respondiam, a solução não vinha completa. O resultado é que várias tarefas que deveriam estar sob responsabilidade deles acabaram caindo no colo do nosso time interno. Tivemos que assumir entregas para não perder prazos importantes, porque ou a HOOK atrasava ou simplesmente não tinha a expertise necessária para resolver. Isso gerou retrabalho, desgaste e, principalmente, a sensação de que contratamos algo que não foi entregue de fato. No fim, ficou evidente a falta de cuidado em entender nossas demandas e se comprometer com elas. Parecia que só queriam “passar o setup” e pronto, sem se importar com o sucesso do projeto no longo prazo. A experiência deixou muito a desejar.

Uma parceria que não decepciona!

Gostaria de expressar meu sincero agradecimento pela parceria no desenvolvimento de projetos ao longo de muitos anos com IN e Hook. Além da profunda admiração pelos profissionais que atuam nos projetos, destaco que eles sempre se mostram à frente nas questões que trazemos para novas estratégias, contribuindo de forma proativa e estratégica para o sucesso das iniciativas.

Excelente parceira HubSpot no Brasil

A minha experiência com a Hook foi excelente. O time é muito competente, conhece negócios, processo e dominam a plataforma HubSpot. Implementamos as operações de marketing e venda com a Hook, com migração de ferramentas, treinamento da equipe e capacitação. Depois contratamos um projeto de integração com ERP e suporte, estamos bem felizes com o atendimento e atenção da equipe no dia a dia. Eles são realmente parceiros, super recomendo para quem está buscando um parceiro de qualidade e alto nível.

Trabalho entregue pela metade

a experiência foi extremamente ruim com a Hook, desde o início do projeto, com uma equipe júnior nos atendendo, sentíamos a falta de experiência e planejamento para executar a configuração/migração do nosso CRM, do lado de vendas onde atuo, faltou uma série de configurações que foram solicitadas e ignoradas, sempre com a resposta "no final veremos isso". Ao término disseram que o projeto estava pronto, mesmo com tudo errado, falta de integração entre as áreas e nenhum relatório gerencial produzido. Pior que isso foi a morosidade da HubSpot em tratar o caso, uma vez que a Hook que realizou a indicação. Se soubesse que a experiência seria tão cara, nunca teríamos migrado de CRM, hoje temos uma ferramenta incompleta e que gera mais dor de cabeça do que benefícios.

HubSpot trouxe muito mais organização, produtividade e clareza para o dia a dia.

Minha experiência com o HubSpot tem sido extremamente positiva. A plataforma é completa, intuitiva e trouxe muito mais organização, produtividade e clareza para o meu dia a dia. Além disso, não posso deixar de destacar o trabalho do Sr. Carlos Tesore, que representa o HubSpot com excelência. Sua dedicação, atenção e conhecimento tornam o processo ainda mais enriquecedor e fazem toda a diferença na experiência com a ferramenta.

Serviços da Parceria HubSpot

Tenho utilizado os serviços da Hook, parceira HubSpot, e posso afirmar que a equipe é altamente capacitada e comprometida com a satisfação do cliente. Sempre que precisei de suporte para implantação, integração, inbound marketing ou criação de sites, fui atendida de forma clara, objetiva e resolutiva. Meu feedback dos clientes que indicaram os serviços também tem sido muito positivo, destacando o excelente tratamento e resultados alcançados. A equipe demonstra agilidade, atenção e uma postura profissional exemplar, o que gera confiança e segurança em toda a parceria. Recomendo pelo alto padrão de atendimento e pela capacidade de entregar soluções eficientes.

Pior experiência de implantação.

Ao decidirmos usar a plataforma da HubSpot, nos foi indicada a consultoria da Hook como empresa parceira para implantação. Tivemos problemas desde o inicio, a equipe designada para nós não tinha conhecimento da plataforma com senioridade, a área de projetos não soube conduzir a implantação, cancelavam reuniões já agendadas sem prévio aviso, todos os fluxos criados ao ser colocados em operação não funcionaram, pedimos para saber as melhores práticas de cada módulo para podermos otimizar os processos, e em nenhum momento conseguiram apresentar de fato como a ferramenta funcionava, não foram capazes de mostrar as passagens de bastão, sendo que o projeto era realizar a integração das áreas de MKT, Vendas, CS e Suporte, a cada reunião realizada a única certeza que tínhamos era que eles queriam se livrar do trabalho, os questionamentos que eram feitos, eram respondidos com "mais pra frente a gente faz", e nunca foi concluído, os chamados que eram abertos, não eram respondidos, porque simplesmente "sumiam" da plataforma, e quando questionávamos, eles não sabiam explicar o que tinha acontecido, e ficava por isso mesmo, por fim as equipes internas se dedicaram a entender como funcionava a plataforma para fazer o melhor com aquilo que tínhamos. Enfim, foram tantos erros, que tivemos que contratar uma outra empresa, que fez um diagnostico do que tínhamos, e a solução foi, excluir tudo e iniciar do zero. Todos os problemas relatados aqui, e muitos outros, foram pontuados tanto para a Hook como para a HubSpot, mas nada de fato foi feito, ou melhorado para que como cliente pudéssemos ser atendidos. Como uma pessoa com experiência em projetos, implantação e sistemas posso dizer que foi a pior experiência de implantação da minha vida.

Resolução rápida e assertiva pelo time Hook

Recebi um ótimo suporte da equipe de Inbound em relação à dúvida sobre permissões no HubSpot. A orientação foi clara, objetiva e resolutiva, ajudando a identificar rapidamente a origem do problema e os passos necessários para corrigi-lo. Agradeço pela agilidade e atenção no atendimento!

Review Implantação HubSpot pela Hook

A implantação do HubSpot aqui na Helyo, foi um marco muito importante para o amadurecimento da nossa operação de Receita. A Hook nos deu uma boa base de apoio durante essa jornada e nos deixou com autonomia para seguir um caminho de melhoria continua.