アプリ不要のビジュアルアシスタンスでサポートとフィールドサービスを変える

Blitzzは、デスクを離れることなく技術的な問題を解決する遠隔視覚サポートと検査プラットフォームです。電話と現場訪問のギャップを埋めることで、Blitzzはエージェントと技術者が即座に "問題に目を向ける "ことを可能にします。

主要なビジネス問題を解決

• コストのかかる不要な現場訪問：リモートで問題を診断・解決することで、"トラックロール "を減らします。Blitzzユーザーは通常、現場訪問を30%削減できます。

• 顧客との摩擦：他のビデオツールとは異なり、Blitzzはアプリのダウンロードを必要としません。顧客はSMSやEメールで送られたリンクをクリックするだけで、モバイルブラウザで高解像度ビデオセッションを開始できます。

• 低い初回通話解決率（FCR）：顧客が見ているものを見ることができない場合、トラブルシューティングは困難です。Blitzzを使えば、エージェントはライブポインタや画面上のマークアップのような拡張現実（AR）ツールを使って、複雑な修理をリアルタイムで顧客に案内することができます。

• 手動データ入力と文書化：高品質な写真の自動キャプチャ、OCRによるシリアル番号の抽出、品質保証のためのセッションの記録により、チームの手作業による書類作成の時間を節約できます。

なぜHubSpotに接続するのか？

BlitzzとHubSpotの統合は、既存のサポートワークフローにプロ級のビジュアルアシスタンスをもたらします：

• ワンクリックセッション：HubSpotのコンタクトやチケットの記録から直接Blitzzのライブビデオセッションを開始できます。もう異なるウィンドウやアプリを行き来する必要はありません。

• シームレスなコミュニケーション：既存のHubSpotの連絡先から顧客にセッションの招待状を送信できます。

• エージェント効率の向上：ツールキットを一元管理できます。ビジュアルサポートツールをCRMに統合することで、担当者はソフトウェアの管理に費やす時間を減らし、顧客の問題解決により多くの時間を割くことができます。

BlitzzをHubSpotに接続することで、サービスチームと営業チームが5つ星のビジュアルエクスペリエンスを提供できるようになります。