앱이 필요 없는 시각적 지원으로 지원 및 현장 서비스 혁신하기

Blitzz는 원격 시각 지원 및 검사 플랫폼으로, 팀이 책상을 떠나지 않고도 기술 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 전화 통화와 실제 현장 방문 사이의 간극을 메워주는 Blitzz는 상담원과 기술자가 즉시 "문제를 파악"할 수 있게 해줍니다.

주요 비즈니스 문제 해결:

• 비용이 많이 들고 불필요한 현장 방문: 원격으로 문제를 진단하고 해결하여 '트럭 롤'을 줄이세요. Blitzz 사용자는 일반적으로 현장 방문이 30% 감소합니다.

• 고객과의 마찰: 다른 비디오 도구와 달리 Blitzz는 앱을 다운로드할 필요가 없습니다. 고객은 SMS나 이메일을 통해 전송된 링크를 클릭하기만 하면 모바일 브라우저에서 고화질 비디오 세션을 시작할 수 있습니다.

• 낮은 첫 통화 해상도(FCR): 고객이 무엇을 보고 있는지 볼 수 없으면 문제 해결이 어렵습니다. 블리츠를 사용하면 상담원이 실시간 포인터 및 화면 마크업과 같은 증강 현실(AR) 도구를 사용하여 복잡한 문제 해결 과정을 실시간으로 고객에게 안내할 수 있습니다.

• 수동 데이터 입력 및 문서화: 고품질 사진을 자동으로 캡처하고, OCR을 통해 일련 번호를 추출하고, 품질 보증을 위해 세션을 녹화하여 팀이 수동으로 서류 작업을 하는 시간을 절약할 수 있습니다.

왜 HubSpot에 연결해야 하나요?

블리츠-허브스팟 통합은 기존 지원 워크플로우에 전문가 수준의 시각적 지원을 제공합니다:

• 원클릭 세션: HubSpot 연락처나 티켓 기록에서 바로 실시간 Blitzz 비디오 세션을 시작하세요. 더 이상 다른 창이나 앱 사이를 이동할 필요가 없습니다.

• 원활한 커뮤니케이션: 기존 HubSpot 연락처 정보를 통해 고객에게 세션 초대를 전송하여 처음부터 끝까지 전문적이고 브랜드화된 경험을 보장합니다.

• 상담원 효율성 향상: 툴킷을 중앙 집중화하세요. 시각적 지원 도구를 CRM 내에 유지함으로써 상담원은 소프트웨어 관리 시간을 줄이고 고객 문제 해결에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Blitzz를 HubSpot에 연결하면 서비스 및 영업 팀이 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 고객에게 만족을 주는 5성급 시각적 경험을 제공할 수 있습니다.