Muunna tuki- ja kenttähuoltopalvelusi sovelluksettomalla visuaalisella avustuksella

Blitzz on visuaalisen etätuen ja -tarkastuksen alusta, joka auttaa tiimiäsi ratkaisemaan teknisiä ongelmia poistumatta työpöydältään. Blitzz kuroo umpeen puhelinsoiton ja fyysisen käynnin välisen kuilun, ja sen avulla agenttisi ja teknikot voivat nähdä ongelman välittömästi.

Ratkaistut keskeiset liiketoimintaongelmat:

• Kalliit ja tarpeettomat käynnit paikan päällä: Vähennä "kuorma-autokäyntejä" diagnosoimalla ja korjaamalla ongelmat etänä. Blitzz-käyttäjät havaitsevat tyypillisesti 30 prosentin vähennyksen paikan päällä käynneissä.

• Asiakaskitka: Toisin kuin muut videotyökalut, Blitzz ei vaadi sovelluksen lataamista. Asiakkaat vain napsauttavat tekstiviestillä tai sähköpostilla lähetettyä linkkiä ja aloittavat teräväpiirtovideoistunnon mobiiliselaimessa.

• Alhainen ensimmäisen puhelun ratkaisukyky (FCR): Vianmääritys on vaikeaa, kun et näe, mitä asiakas katsoo. Blitzzin avulla agentit käyttävät lisätyn todellisuuden (Augmented Reality, AR) työkaluja, kuten eläviä osoittimia ja ruudulla näkyviä merkintöjä, ja opastavat asiakkaita monimutkaisten korjausten parissa reaaliajassa.

• Manuaalinen tietojen syöttö ja dokumentointi: Ota automaattisesti korkealaatuisia valokuvia, poimi sarjanumerot OCR:n avulla ja tallenna istunnot laadunvarmistusta varten, mikä säästää tiimisi tuntikausia manuaalista paperityötä.

Miksi yhdistää HubSpotiin?

Blitzz-HubSpot-integraatio tuo ammattimaisen visuaalisen avun nykyiseen tukityönkulkuun:

• Yhden napsautuksen istunnot: Käynnistä suora Blitzz-videosessio suoraan mistä tahansa HubSpot-kontaktista tai tiketin tietueesta. Ei enää hyppimistä eri ikkunoiden tai sovellusten välillä.

• Saumaton viestintä: Lähetä istuntokutsut asiakkaillesi nykyisten HubSpot-yhteystietojesi kautta, jolloin varmistat ammattimaisen ja bränditetyn kokemuksen alusta loppuun.

• Parempi agenttien tehokkuus: Keskitä työkalupakkisi. Kun visuaalisen tuen työkalut ovat CRM:n sisällä, agenttisi käyttävät vähemmän aikaa ohjelmistojen hallintaan ja enemmän aikaa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.

Yhdistämällä Blitzz HubSpotiin annat palvelu- ja myyntitiimillesi mahdollisuuden tarjota viiden tähden visuaalisen kokemuksen, joka parantaa tehokkuutta, vähentää kustannuksia ja ilahduttaa asiakkaitasi.