Przekształć swoje wsparcie i usługi terenowe dzięki pomocy wizualnej bez aplikacji

Blitzz to platforma zdalnego wsparcia wizualnego i inspekcji, która pomaga zespołowi rozwiązywać problemy techniczne bez odchodzenia od biurka. Wypełniając lukę między rozmową telefoniczną a fizyczną wizytą w terenie, Blitzz umożliwia agentom i technikom natychmiastowe "spojrzenie na problem".

Kluczowe problemy biznesowe rozwiązane:

• Kosztowne i niepotrzebne wizyty w terenie: Zmniejszenie liczby "ciężarówek" poprzez zdalne diagnozowanie i naprawianie problemów. Użytkownicy Blitzz zazwyczaj odnotowują 30% redukcję wizyt na miejscu.

• Tarcia z klientami: W przeciwieństwie do innych narzędzi wideo, Blitzz nie wymaga pobierania aplikacji. Klienci po prostu klikają link wysłany SMS-em lub e-mailem, aby rozpocząć sesję wideo w wysokiej rozdzielczości w przeglądarce mobilnej.

• Niski wskaźnik pierwszego połączenia (FCR): Rozwiązywanie problemów jest trudne, gdy nie można zobaczyć, na co patrzy klient. Dzięki Blitzz agenci korzystają z narzędzi rzeczywistości rozszerzonej (AR), takich jak wskaźniki na żywo i znaczniki na ekranie, aby poprowadzić klientów przez złożone poprawki w czasie rzeczywistym.

• Ręczne wprowadzanie danych i dokumentacja: Automatycznie przechwytuj wysokiej jakości zdjęcia, wyodrębniaj numery seryjne za pomocą OCR i nagrywaj sesje w celu zapewnienia jakości, oszczędzając zespołowi godzin ręcznej pracy papierkowej.

Dlaczego warto połączyć się z HubSpot?

Integracja Blitzz i HubSpot zapewnia profesjonalną pomoc wizualną w istniejącym przepływie pracy wsparcia:

• Sesje jednym kliknięciem: Uruchom sesję wideo Blitzz na żywo bezpośrednio z dowolnego kontaktu HubSpot lub rekordu zgłoszenia. Koniec z przeskakiwaniem między różnymi oknami lub aplikacjami.

• Płynna komunikacja: Wysyłaj zaproszenia do sesji swoim klientom za pośrednictwem istniejących danych kontaktowych HubSpot, zapewniając profesjonalne i markowe doświadczenie od początku do końca.

• Większa wydajność agentów: Scentralizuj swój zestaw narzędzi. Utrzymując narzędzia wsparcia wizualnego w CRM, agenci spędzają mniej czasu na zarządzaniu oprogramowaniem, a więcej na rozwiązywaniu problemów klientów.

Łącząc Blitzz z HubSpot, umożliwiasz swoim zespołom obsługi i sprzedaży zapewnienie 5-gwiazdkowego doświadczenia wizualnego, które poprawia wydajność, zmniejsza koszty i zachwyca klientów.