모든 대화를 CRM 내에서 관리할 수 있게 해주는 HubSpot용 SMS 솔루션

Message IQ는 HubSpot 전용 SMS 솔루션으로, 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀이 HubSpot을 벗어나지 않고도 양방향 SMS를 주고받고, 비즈니스 문자 메시지를 자동화하며, 고객 대화를 관리할 수 있도록 지원합니다.

새로운 잠재 고객에게 후속 조치를 취하거나, 약속 알림을 보내거나, SMS 마케팅 캠페인을 진행하거나, 고객 지원을 제공하는 등 어떤 상황에서도 Message IQ는 모든 메시지를 HubSpot CRM과 동기화하면서 더 빠르게 소통할 수 있도록 도와줍니다.

Message IQ 3.0을 통해 문자 메시지는 HubSpot 내에서 핵심 커뮤니케이션 채널로 자리매김합니다. 모든 SMS는 공유 받은 편지함에서 이메일 및 채팅과 함께 표시되며, 워크플로를 통해 어떤 네이티브 객체에서든 메시지를 발송할 수 있고, 전송 데이터는 HubSpot의 자체 보고 도구로 통합됩니다.

주요 기능

HubSpot용 네이티브 양방향 SMS

애플리케이션을 전환할 필요 없이 HubSpot의 연락처, 기업, 거래 및 티켓에서 직접 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.

공유 받은 편지함 및 헬프 데스크 내 SMS [3.0 신규 기능]

문자 메시지는 HubSpot의 공유 받은 편지함, 헬프 데스크 및 팀이 구성한 모든 사용자 지정 받은 편지함에서 이메일 및 채팅과 나란히 직접 표시됩니다. 지원 및 영업 팀은 도구를 전환할 필요 없이 단일 통합 화면에서 채널에 관계없이 모든 고객 대화를 관리할 수 있습니다.

다중 개체 SMS 워크플로 [3.0 신규 기능]

'연락처'뿐만 아니라 '기업', '거래', '티켓' 워크플로우에서도 SMS 메시지를 트리거할 수 있습니다. 각 연락처의 ‘휴대전화’ 또는 ‘전화번호’ 필드 중 어디로 메시지를 보낼지 선택할 수 있습니다. 메시지는 트리거된 레코드(거래명, 티켓 제목, 회사 속성)에서 개인화 토큰을 가져오므로 모든 문자 메시지가 적절한 맥락과 함께 전달됩니다. 메시지에 필수 수신 거부 안내 문구가 포함되어 있지 않은 경우, 해당 문구가 자동으로 삽입됩니다.

HubSpot 기본 보고 기능 [3.0 신규 기능]

전송 완료, 실패 및 수신된 메시지는 HubSpot 네이티브 이벤트 데이터를 생성합니다. 팀은 HubSpot의 자체 보고 도구를 사용하여 메시지 또는 세그먼트 수준에서 SMS 전송, 응답 및 오류율 보고서를 작성할 수 있습니다. 별도의 대시보드나 데이터 내보내기가 필요하지 않습니다.

실시간 알림이 포함된 일대일 대화 [3.0 신규 기능]

모든 답장은 진정한 일대일 고객 대화로 처리되며, 팀이 신속하게 응답하기 위해 이미 활용하고 있는 것과 동일한 실시간 알림 기능이 제공됩니다.

내장된 규정 준수 보호 기능

Message IQ는 발송되는 모든 메시지를 스캔하여 필수 "STOP" 응답 문구가 포함되어 있는지 확인하고, 누락된 경우 적절한 규제 문구를 자동으로 삽입함으로써 추가적인 수동 검토 없이도 팀이 기본적으로 규정 준수를 유지할 수 있도록 지원합니다.

SMS 마케팅 캠페인

HubSpot 리스트를 사용하여 맞춤형 SMS 캠페인을 생성하고, 프로모션, 공지 사항, 알림 및 최신 소식을 고객에게 전달하세요.

HubSpot 워크플로우를 활용한 SMS 자동화

CRM 활동, 양식 제출, 라이프사이클 단계, 거래 업데이트 또는 HubSpot 워크플로우 트리거를 기반으로 문자 메시지를 자동으로 발송하세요.

CRM 활동 동기화

모든 문자 메시지는 HubSpot 연락처 타임라인에 자동으로 기록되어 영업 및 지원 팀이 전체 대화 내역을 확인할 수 있습니다.

맞춤형 메시징

HubSpot 개인화 토큰과 연락처, 회사, 거래 또는 티켓 속성을 활용하여 관련성 높고 맞춤화된 SMS를 대규모로 발송할 수 있습니다. 거래, 티켓 또는 회사에서 트리거된 메시지는 트리거 대상 객체에서 속성 값을 가져와 상황에 맞는 개인화를 구현할 수 있습니다.

사용 사례

Message IQ는 기업이 HubSpot SMS를 다음과 같은 용도로 활용할 수 있도록 지원합니다:

• 리드 후속 조치

• 영업 활동

• 약속 알림

• 고객 지원

• 마케팅 캠페인

• 리뷰 요청

• 결제 알림

• 갱신 알림

• 고객 온보딩

• 이벤트 알림

• 견적 후속 조치

• 재참여 유도 캠페인

팀들이 Message IQ를 선택하는 이유

기업들이 Message IQ를 선택하는 이유는, 이 서비스가 진정한 HubSpot SMS 연동 기능을 제공하여 팀이 이미 매일 사용하고 있는 동일한 플랫폼에서 비즈니스 문자 메시지를 관리할 수 있게 해주기 때문입니다.

Message IQ를 사용하면 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다:

• 양방향 SMS를 통해 고객 응답률 향상

• SMS 자동화를 통해 수동 후속 조치를 줄입니다

• 모든 고객 상호작용을 HubSpot 내에서 관리

• 신속한 커뮤니케이션을 통해 영업 생산성 향상

• 대규모로 맞춤형 메시지를 전달할 수 있습니다

• 시기적절하고 관련성 높은 대화를 통해 고객 관계 강화

• 연락처, 기업, 거래, 티켓 등 HubSpot의 모든 개체에서 SMS 발송

• HubSpot의 공유 받은 편지함과 헬프데스크 내에서 SMS 대화를 관리하세요

• HubSpot의 기본 보고 도구를 사용하여 SMS 성과 보고서 생성

모든 HubSpot 팀을 위해 설계됨

영업 팀

즉각적인 후속 조치, 맞춤형 연락, 실시간 고객 대화를 통해 더 많은 거래를 성사시키세요.

마케팅 팀

이메일 및 자동화 전략을 보완하는 타겟팅 SMS 마케팅 캠페인을 시작하세요.

고객 서비스 팀

HubSpot의 공유 받은 편지함과 헬프데스크에서 양방향 비즈니스 문자 메시지를 통해 신속한 지원을 제공하며, 모든 상호 작용을 CRM과 연동하세요.

지원하는 산업 분야

• 가정 서비스

• 의료

• 부동산

• 자동차

• 교육

• 건설

• 제조업

• 전문 서비스

• 금융 서비스

• SaaS

지원되는 HubSpot 기능

• 연락처

• 기업

• 거래

• 티켓

• HubSpot 워크플로우

• 목록

• 사용자 정의 속성

• 마케팅 허브

• 세일즈 허브

• 서비스 허브

왜 Message IQ인가요?

HubSpot에 최적화된 SMS 솔루션을 찾고 계신다면, Message IQ는 양방향 SMS, SMS 마케팅, 다중 객체 워크플로 자동화, 공유 받은 편지함 지원, 네이티브 CRM 보고 기능, 비즈니스 문자 메시지 기능을 하나의 네이티브 통합 솔루션으로 결합합니다.

여러 플랫폼에 걸쳐 대화를 관리할 필요 없이, 팀은 HubSpot 내에서 직접 고객과 소통하고, 워크플로우를 통해 후속 조치를 자동화하며, 모든 CRM 객체에서 메시지를 발송하고, 공유 받은 편지함에서 이메일 및 채팅과 함께 SMS를 관리하며, CRM에 모든 상호 작용에 대한 완전한 기록을 유지할 수 있습니다.

리드 육성, 고객 지원, 대규모 SMS 캠페인 발송 등 어떤 작업을 수행하든, Message IQ는 문자 메시지를 영업, 마케팅 및 서비스 프로세스의 자연스러운 일부로 만들어 줍니다.