O risco de não conformidade

O Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) aplica multas nos termos do PECR por chamadas de marketing não solicitadas para números de telefone registrados nos cadernos do Serviço de Preferência Telefônica (TPS) e do TPS Corporativo (CTPS). As penalidades chegam a centenas de milhares de libras por violação. As equipes de vendas e de chamadas de saída precisam filtrar cada número de telefone antes de discá-lo, e essa filtragem deve estar atualizada, registrada e passível de auditoria.

A situação atual não funciona para a maioria das equipes

Verificações manuais em planilhas deixam passar novas adições aos registros. Ferramentas genéricas de validação de números de telefone não compreendem o regime regulatório do Reino Unido. As soluções atuais executam apenas processamentos em lote durante a madrugada e atribuem um único status combinado a cada registro. Nada disso se adapta a uma equipe de vendas dinâmica que importa leads às 9h e começa a ligar às 9h15.

O que o TPSClear faz dentro do HubSpot

O TPSClear é um aplicativo de conformidade com o TPS e o CTPS do Reino Unido para contatos e empresas do HubSpot. No momento em que um número de telefone é alterado em um registro, o TPSClear o verifica em relação aos registros ativos do Telephone Preference Service (TPS) e do Corporate TPS (CTPS) e grava o resultado em uma propriedade de status no registro. O veredicto pode ser “Limpo”, “Listado no TPS”, “Listado no CTPS” ou “Desconhecido” (não verificado). Essa propriedade é um campo normal do HubSpot, portanto, você pode filtrar listas, ramificar fluxos de trabalho, controlar a inscrição em sequências e gerar relatórios sobre ela como qualquer outro campo.

Em tempo real, sem processamento em lote durante a madrugada

O TPSClear assina os webhooks de contatos e empresas da HubSpot. Quando a equipe de vendas ou de RevOps edita um número, quando um formulário é enviado ou quando uma integração grava no campo de telefone, o veredicto é atualizado em segundos. Uma varredura diária de preenchimento retroativo também é executada no horário que você escolher (você define a hora UTC nas configurações) e captura tudo o que foi importado ou editado em massa fora do fluxo em tempo real. Não há mais aquela espera até “amanhã de manhã para saber se você pode ligar para esse lead”.

Uma propriedade de status por campo de telefone

Os portais reais da HubSpot contêm mais de um número de telefone por registro (telefone, celular, fax, hs_additional_phones, propriedades personalizadas para linhas diretas ou números comerciais). O TPSClear mapeia cada propriedade de telefone para sua própria propriedade de status, para que você possa identificar rapidamente qual número está seguro e qual não está. Você configura os mapeamentos na página de configurações do TPSClear; os padrões são preenchidos automaticamente na instalação.

Registro de auditoria criado para a devida diligência do PECR

O TPSClear realiza a triagem por meio de serviços de limpeza de listas licenciados pela DMA, que operam sob o programa de limpeza de listas TPSL da DMA — o procedimento reconhecido pela ICO como evidência de devida diligência nos termos do PECR. A trilha de auditoria com registro de data e hora que o TPSClear gera para cada registro é a evidência a ser apresentada caso você precise comprovar que verificou um número antes de ligar para ele.