Ein entscheidender Faktor für die Effizienz unseres Support-Teams und die Fehlerbehebung

Birdie ist zu einem wesentlichen Bestandteil unseres Supportbetriebs geworden. Was uns am meisten beeindruckt hat, ist, wie es unseren größten Schmerzpunkt gelöst hat - die langwierigen Diagnoseanrufe, die früher Stunden der Zeit unseres Teams verschlungen haben. Birdie hält sein Versprechen, Support-Workflows zu vereinfachen. Die Kombination aus Zeitersparnis, einfacher Akzeptanz sowohl durch unser Team als auch durch unsere Kunden und soliden Integrationsmöglichkeiten macht Birdie zu einem Tool, das unsere Arbeitsweise tatsächlich verbessert, anstatt nur einen weiteren Schritt zu unserem Prozess hinzuzufügen.

Warum es für uns funktioniert: Deutliche Verkürzung der Diagnosezeit: Konsolenprotokolle und Sitzungsaufzeichnungen liefern uns alles, was wir brauchen, um Probleme schnell zu identifizieren. Keine "Können Sie mir zeigen, wie man das reproduziert?"-Anrufe mehr Mühelose Implementierung: Unser Support-Team war sofort produktiv damit - die Lernkurve war praktisch nicht vorhanden Die Kunden nutzen es tatsächlich: Das war unerwartet, aber enorm - unsere Kunden haben begonnen, Birdie proaktiv zu nutzen, um Probleme zu melden, ohne dass wir sie dazu auffordern mussten. Nahtlose HubSpot-Integration: Passt sich nahtlos in unseren bestehenden Workflow ein, ohne unsere Arbeitsweise zu stören Hervorragender Support: Maxime hat eng mit uns zusammengearbeitet, um die HubSpot-Integration fein abzustimmen und sicherzustellen, dass alles mit unseren spezifischen Prozessen übereinstimmt. Reaktionsschnell und gründlich.

Wir haben keine Probleme festgestellt, die unser Tagesgeschäft beeinträchtigt hätten.