Zmiana gry dla wydajności naszego zespołu wsparcia i rozwiązywania błędów

Birdie stał się istotną częścią naszych operacji wsparcia. To, co zrobiło na nas największe wrażenie, to sposób, w jaki rozwiązało ono naszą największą bolączkę - te długie rozmowy diagnostyczne, które pochłaniały godziny czasu naszego zespołu. Birdie spełnia swoją obietnicę uproszczenia procesów wsparcia. Połączenie oszczędności czasu, łatwej adopcji zarówno przez nasz zespół, jak i klientów oraz solidnych możliwości integracji sprawia, że jest to narzędzie, które faktycznie poprawia sposób, w jaki pracujemy, a nie tylko dodaje kolejny krok do naszego procesu.

Dlaczego to u nas działa: Znaczne skrócenie czasu diagnostyki: Dzienniki konsoli i nagrania sesji dają nam wszystko, czego potrzebujemy do szybkiej identyfikacji problemów. Koniec z telefonami typu "czy możesz mi pokazać, jak to odtworzyć?" Bezproblemowa implementacja: Nasz zespół wsparcia od razu zaczął z niego korzystać - krzywa uczenia się praktycznie nie istniała Klienci faktycznie z niego korzystają: To było nieoczekiwane, ale ogromne - nasi klienci zaczęli aktywnie korzystać z Birdie do zgłaszania problemów bez żadnych monitów z naszej strony. Bezproblemowa integracja z HubSpot: W naturalny sposób wpasowała się w nasz istniejący przepływ pracy, nie zakłócając naszego dotychczasowego sposobu pracy Wyróżniające się wsparcie: Maxime ściśle współpracował z nami, aby dopracować integrację z HubSpot i upewnić się, że wszystko jest zgodne z naszymi konkretnymi procesami. Responsywny i dokładny.

Nie napotkaliśmy żadnych, które wpłynęłyby na nasze codzienne operacje.