Cambiamento di rotta per l'efficienza del nostro team di supporto e per la risoluzione dei bug.

Birdie è diventato una parte essenziale delle nostre operazioni di assistenza. Quello che ci ha colpito di più è il modo in cui ha risolto il nostro principale punto dolente: le lunghe chiamate di diagnostica che prima consumavano ore del nostro team. Birdie mantiene la sua promessa di semplificare i flussi di lavoro dell'assistenza. La combinazione di risparmio di tempo, facilità di adozione da parte del nostro team e dei clienti e solide capacità di integrazione ne fanno uno strumento che migliora effettivamente il nostro modo di lavorare, anziché aggiungere semplicemente un'altra fase al nostro processo.

Perché funziona per noi: riduce notevolmente i tempi di diagnostica: I log della console e le registrazioni delle sessioni ci forniscono tutto ciò di cui abbiamo bisogno per identificare rapidamente i problemi. Niente più telefonate del tipo "puoi mostrarmi come riprodurre questo?" Implementazione semplice: Il nostro team di supporto è stato subito produttivo - la curva di apprendimento è stata praticamente inesistente I clienti lo usano davvero: Questo è stato inaspettato ma enorme: i nostri clienti hanno iniziato a usare Birdie in modo proattivo per segnalare i problemi, senza che noi li sollecitassimo. Integrazione perfetta con HubSpot: Si inserisce in modo naturale nel nostro flusso di lavoro esistente senza stravolgere il modo in cui già lavoriamo Assistenza eccellente: Maxime ha lavorato a stretto contatto con noi per mettere a punto l'integrazione con HubSpot e si è assicurato che tutto fosse in linea con i nostri processi specifici. Reattivo e scrupoloso.

Non abbiamo riscontrato alcun problema che abbia influito sulle nostre attività quotidiane.