Changement de donne pour l'efficacité de notre équipe d'assistance et la résolution des bogues

Birdie est devenu un élément essentiel de nos opérations de support. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est la façon dont il a résolu notre plus gros problème - ces longs appels de diagnostic qui prenaient des heures à notre équipe. Birdie tient sa promesse de simplifier les flux de travail de l'assistance. La combinaison des gains de temps, de la facilité d'adoption par notre équipe et nos clients, et des solides capacités d'intégration en fait un outil qui améliore réellement notre façon de travailler plutôt que d'ajouter une étape supplémentaire à notre processus.

Pourquoi ça marche pour nous : Réduire considérablement le temps de diagnostic : Les journaux de la console et les enregistrements de session nous donnent tout ce dont nous avons besoin pour identifier rapidement les problèmes. Plus d'appels du type "pouvez-vous me montrer comment reproduire ceci ? Mise en œuvre aisée : Notre équipe d'assistance a été productive tout de suite - la courbe d'apprentissage a été pratiquement inexistante Les clients l'utilisent réellement : C'était inattendu mais énorme - nos clients ont commencé à utiliser Birdie de manière proactive pour signaler des problèmes sans aucune incitation de notre part. Intégration transparente avec HubSpot : S'intègre naturellement dans notre flux de travail existant sans perturber notre façon de travailler. Support remarquable : Maxime a travaillé en étroite collaboration avec nous pour affiner l'intégration de HubSpot et s'est assuré que tout s'alignait sur nos processus spécifiques. Réactif et minutieux.

Nous n'en avons pas rencontré qui aient affecté nos activités quotidiennes.