Birdie
Exigences
Abonnement HubSpot Autorisations de compte HubSpot - Afficher les autorisations de compte requises
Type d'accès Partagé Abonnement à Birdie - Abonnement : Gratuit
Vue d'ensemble
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1/5 - Demander des enregistrements d'écran aux clients
Plus de 2 500 équipes d'assistance de premier plan font confiance à Birdie.
👩💻 Permettez à vos clients de montrer le problème à l'aide d'enregistrements d'écran, ce qui permettra à votre équipe de résoudre les tickets complexes 7 fois plus vite. Voici comment procéder :
Demandez des enregistrements d'écran à vos clients
Évitez les échanges interminables. Permettez à vos clients d’enregistrer leur écran pour montrer les problèmes au lieu de les expliquer par écrit ou lors d’appels en direct.
Capturez les journaux de la console et les requêtes réseau
Collectez automatiquement les journaux de la console, l’activité réseau, les détails des appareils et les métadonnées de session afin de fournir à vos développeurs et agents de niveau 2 les informations dont ils ont besoin pour un dépannage plus rapide.
Intégrez Birdie à tous les workflows HubSpot
Des extraits de code aux formulaires, Birdie s’intègre de manière transparente à tous les workflows HubSpot.
Envoyez des enregistrements d’écran à vos clients
Fournissez des instructions claires et précises en partageant des enregistrements d'écran avec vos clients.
SDK Birdie
Intégrez l'enregistreur Birdie de manière transparente à votre produit via n'importe quel bouton, lien ou élément, et recevez les enregistrements directement dans Intercom.
Pourquoi les équipes d’assistance adorent Birdie
🪄 Aucun téléchargement requis: les clients enregistrent instantanément, sans installation ni tracas.
🎨 Personnalisation de la marque: garantissez une expérience soignée et à l’image de votre marque.
🙈 Masquage des données sensibles: floutez automatiquement les informations sensibles pour garantir la conformité et la confiance.
🔐 Sécurité de niveau entreprise: inclut l’authentification unique SAML, des options sur site et des politiques de conservation des données personnalisables.
📈 Résultats prouvés: résolutions +60 % plus rapides, -35 % d’escalades et +20 % du Customer Effort Score.
Birdie rend la résolution des tickets plus simple, plus rapide et plus efficace, tant pour les clients que pour les agents.
📖 Pour en savoir plus, rendez-vous sur birdie.so.
📩 Pour obtenir de l'aide, consultez notre Centre d'aide ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@birdie.so.
Fonctionnalités
Demander aux clients un enregistrement d'écran
Demander des enregistrements d'écran aux clients via la barre latérale de HubSpot
Enregistrer votre écran
Enregistrez votre écran grâce à l'extension Birdie. Guidez vos clients à l'aide d'instructions vidéo claires. Ou enregistrez votre écran et capturez d'un simple clic tout ce dont les développeurs ont besoin : journaux, étapes de reproduction du problème, etc.
Ajoutez Birdie à vos extraits HubSpot
Birdie permet de demander facilement des captures d'écran aux clients dans HubSpot grâce aux « Snippets ».
Ajoutez Birdie à votre formulaire de ticket HubSpot
Pour permettre à vos clients d'envoyer des tickets accompagnés d'enregistrements d'écran, vous devez ajouter Birdie à votre formulaire HubSpot.
Fonctionnalité de l'application
Données partagées
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Video |
- 16 sept. 2025
Changement de donne pour l'efficacité de notre équipe d'assistance et la résolution des bogues
Birdie est devenu un élément essentiel de nos opérations de support. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est la façon dont il a résolu notre plus gros problème - ces longs appels de diagnostic qui prenaient des heures à notre équipe. Birdie tient sa promesse de simplifier les flux de travail de l'assistance. La combinaison des gains de temps, de la facilité d'adoption par notre équipe et nos clients, et des solides capacités d'intégration en fait un outil qui améliore réellement notre façon de travailler plutôt que d'ajouter une étape supplémentaire à notre processus.
Pourquoi ça marche pour nous : Réduire considérablement le temps de diagnostic : Les journaux de la console et les enregistrements de session nous donnent tout ce dont nous avons besoin pour identifier rapidement les problèmes. Plus d'appels du type "pouvez-vous me montrer comment reproduire ceci ? Mise en œuvre aisée : Notre équipe d'assistance a été productive tout de suite - la courbe d'apprentissage a été pratiquement inexistante Les clients l'utilisent réellement : C'était inattendu mais énorme - nos clients ont commencé à utiliser Birdie de manière proactive pour signaler des problèmes sans aucune incitation de notre part. Intégration transparente avec HubSpot : S'intègre naturellement dans notre flux de travail existant sans perturber notre façon de travailler. Support remarquable : Maxime a travaillé en étroite collaboration avec nous pour affiner l'intégration de HubSpot et s'est assuré que tout s'alignait sur nos processus spécifiques. Réactif et minutieux.
Nous n'en avons pas rencontré qui aient affecté nos activités quotidiennes.
Vigil, B.
Tarification
Gratuit
0 €
Birdie propose une formule gratuite à vie, ainsi que des formules payantes.
Gratuit
0 €
Birdie propose une formule gratuite à vie, ainsi que des formules payantes.
* Les prix mentionnés ici sont uniquement présentés à titre indicatif. Tous les prix n'incluent pas les taxes, les offres spéciales, les réductions ni les autres facteurs pouvant affecter les tarifs. Vous devez contacter le partenaire pour obtenir les tarifs les plus récents. HubSpot n'assume aucune responsabilité pour les informations de tarification fournies par ses partenaires. Dernière mise à jour des prix : 18/08/2026
Informations supplémentaires
Créé par - Birdie
Installation - 10+ installations
Catégories Langues dans lesquelles cette application est disponible Anglais