Game-changer for vores supportteams effektivitet og løsning af fejl

Birdie er blevet en vigtig del af vores supportarbejde. Det, der imponerede os mest, var, hvordan det løste vores største problem - de lange diagnosticeringsopkald, som tidligere tog timevis af vores teams tid. Birdie lever op til sit løfte om at forenkle supportworkflows. Kombinationen af tidsbesparelser, nem anvendelse af både vores team og kunder og solide integrationsmuligheder gør det til et værktøj, der rent faktisk forbedrer vores arbejdsmetoder i stedet for blot at tilføje endnu et trin til vores proces.

Hvorfor det virker for os: Reducerer diagnosticeringstiden betydeligt: Konsollogs og sessionsoptagelser giver os alt, hvad vi behøver for at identificere problemer hurtigt. Ikke flere "kan du vise mig, hvordan man reproducerer dette?" opkald Ubesværet implementering: Vores supportteam var produktivt med det samme - indlæringskurven var praktisk talt ikke-eksisterende Kunder bruger det faktisk: Det var uventet, men stort - vores kunder er begyndt at bruge Birdie proaktivt til at rapportere problemer uden nogen form for opfordring fra os. Problemfri integration med HubSpot: Passer naturligt ind i vores eksisterende arbejdsgang uden at forstyrre den måde, vi allerede arbejder på Fremragende support: Maxime arbejdede tæt sammen med os for at finjustere HubSpot-integrationen og sørgede for, at alt passede til vores specifikke processer. Lydhør og grundig.

Vi er ikke stødt på noget, der har påvirket vores daglige drift.