OPEN

Zielgerichtet, pragmatisch, effektiv – unsere HubSpot-Implementierung mit OPEN

Unser HubSpot-Enterprise-Projekt startete mit einer klaren Vision – aber auch mit vielen offenen Punkten: zahlreiche Unternehmen und Marken, bestehend aus Herstellerfirmen und internationalen Market Units, dazu verteilte Tools, Altsysteme und die Herausforderung, globales und lokales Marketing sinnvoll zu vereinen. Im Fokus stand dabei insbesondere die Einführung eines neuen E-Mail-Marketing-Systems, das skalierbar und zentral steuerbar ist. Gleichzeitig war der Druck groß: schnell live gehen, ohne Kompromisse bei der Qualität. OPEN hat uns von Anfang an überzeugt – nicht nur durch hohe Expertise, sondern vor allem durch eine pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise. Sie haben uns genau dort abgeholt, wo wir Unterstützung brauchten, und sind ohne unnötige Umwege oder Overhead direkt auf unsere Anforderungen eingegangen. Besonders wertvoll war die Rolle von OPEN als echter Sparringspartner: Unser Team brachte viel eigenes Know-how mit, das OPEN durch tiefes HubSpot-Wissen, Erfahrung aus komplexen Enterprise-Projekten und strategischen Weitblick ergänzte. Gemeinsam entwickelten wir ein Setup, das internationale Strukturen und Berechtigungen abbildet, lokalen Teams ausreichend Freiraum lässt und dennoch zentral steuerbar bleibt. Fazit: Mit OPEN haben wir nicht nur HubSpot eingeführt, sondern das Fundament für ein skalierbares, internationales Marketing geschaffen – mit einem leistungsfähigen E-Mail-Marketing-System als Herzstück. OPEN ist ein Partner, der Klarheit schafft, mitdenkt und liefert.

Vom Tool zur Plattform - und vom Projekt zum echten Wandel mit OPEN

Rückblick: Wir begannen unser internationales CRM-Projekt mit OPEN - mit einer klaren Vision, aber auch vielen offenen Fragen: unterschiedliche Länderanforderungen, fragmentierte Prozesse, Altsysteme, begrenzte interne Ressourcen. Was uns an OPEN überzeugt hat, war der ganzheitliche Ansatz. Anstatt direkt in das System einzusteigen, arbeiteten wir gemeinsam daran, unseren CRM Business Case zu schärfen. Was wollen wir mit HubSpot wirklich erreichen? Welche Prozesse brauchen einheitliche Strukturen - und wo brauchen wir Flexibilität? Wie entwickeln wir eine Plattform, die jetzt funktioniert und für die Zukunft skalierbar ist? Internationalisierung und Prozessanpassung: Gemeinsam haben wir eine Struktur aufgebaut, die in mehreren Ländern funktioniert - mit klaren Verantwortlichkeiten, abgestimmten Prozessen und Raum für lokale Anpassungen. Es gibt keine Einheitsgröße, sondern eine Struktur, die zu unserer Organisation passt. CRM-Reife und -Einführung: Eine unserer Prioritäten war die interne Einführung. OPEN hat uns nicht einfach nur ein System geliefert, sondern uns geholfen, Klarheit, Fähigkeiten und Strukturen aufzubauen. Das hat die Art und Weise verändert, wie wir intern über CRM, Daten und Prozesse sprechen. Migration & Integration: Technisch gesehen war das Projekt nicht einfach - mehrere Datenquellen, Altsysteme, Integrationen, unterschiedliche Datenqualität. OPEN hat dies mit ruhigem Pragmatismus und großem Fachwissen gemeistert, immer mit dem Fokus auf Datenintegrität und Skalierbarkeit. Fazit: Mit OPEN haben wir nicht einfach nur CRM implementiert - wir haben einen großen Schritt in Richtung einer echten digitalen Plattform gemacht. Und das mit einem Partner, der Annahmen hinterfragt, Klarheit schafft und Dinge voranbringt. Eine klare Empfehlung für jeden, der über den Tellerrand hinausschauen will.

Strategischer CRM-Partner mit Weitblick – klare Empfehlung für komplexe Setups

Wir haben OPEN als Partner für die Einführung von HubSpot in einem stark fragmentierten Systemumfeld gewählt – mit Schnittstellen zu ERP, CDP, Kundenportalen und Drittplattformen. Unser Projekt war alles andere als Standard: Zwei Ländergesellschaften, unterschiedliche technische Reifegrade, stark reguliertes Marktumfeld und hohe Anforderungen an Reporting, Leadprozesse und Serviceautomatisierung. OPEN hat nicht nur das System eingeführt, sondern die Architektur mit uns gemeinsam durchdacht, priorisiert und auf Umsetzungstauglichkeit geprüft. Besonders hilfreich war ihre Fähigkeit, technische Komplexität in einfache Entscheidungsgrundlagen zu übersetzen – gerade im Managementumfeld ein echter Mehrwert. Was uns überzeugt hat: • Strategische Beratung mit operativer Umsetzungskompetenz • Klares Projektvorgehen – transparent, realistisch, anpassbar • Starke Expertise bei HubSpot Enterprise, Integration & Datenarchitektur • Gute Balance aus Standardnutzung und Customization • Kritische Reflexion statt reiner Toolbegeisterung Wir sind mit Phase 1 live, haben eine tragfähige Plattform für Marketing und Service aufgebaut – und freuen uns schon auf die nächsten Schritte (Sales, AT-Rollout, CDP). Klare Empfehlung für alle, die HubSpot als Plattform denken – egal ob mit großem Setup oder Schritt für Schritt.

Die Zusammenarbeit war professionell und lösungsorientiert! Gerne wieder!

Wir haben mit Open CRM das HubSpot-Onboarding durchgeführt und sind zufrieden! Die Zusammenarbeit war professionell und lösungsorientiert. Besonders hervorheben möchten wir Nils, der uns als Ansprechpartner zur Seite stand und mit seinem Fachwissen geholfen hat viele Dinge zu optimieren. Er hat uns von Anfang an begleitet und stets effiziente Lösungen gefunden. Wir fühlen uns bestens betreut und können Open CRM nur weiterempfehlen!

Hupspot migration at wetter.com

Due to contractual conditions we had a very tough timeline to migrate from our previous CRM system to HubSpot. Overall this had to be done within 5-6 weeks from A-Z. With the colleagues from Open CX we set priorities and the Open-team delivered on time. On top of setting up the system this included parts of the data migration, team trainings etc. Result was great - we managed to start working on HubSpot on the defined data. On top of that we have to say: the OpenCX team is very nice to work with. Helpful and friendly and always pragmatic