OPEN

Ciblé, pragmatique, efficace - notre implémentation de HubSpot avec OPEN

Notre projet d'entreprise HubSpot a démarré avec une vision claire, mais aussi avec de nombreux points en suspens : de nombreuses entreprises et marques, composées de fabricants et d'unités de marché internationales, ainsi que des outils dispersés, des systèmes existants et le défi de combiner judicieusement le marketing global et local. L'accent a été mis sur l'introduction d'un nouveau système d'e-mail marketing qui soit évolutif et gérable de manière centralisée. En même temps, la pression était grande : être rapidement en ligne, sans compromis sur la qualité. OPEN nous a convaincus dès le début, non seulement par sa grande expertise, mais surtout par son approche pragmatique et ciblée. Ils sont allés nous chercher exactement là où nous avions besoin d'aide et ont répondu directement à nos exigences, sans détours ni frais généraux inutiles. Le rôle d'OPEN en tant que véritable sparring partner a été particulièrement précieux : notre équipe a apporté beaucoup de son propre savoir-faire, qu'OPEN a complété par une connaissance approfondie de HubSpot, une expérience de projets d'entreprise complexes et une vision stratégique. Ensemble, nous avons développé une configuration qui reflète les structures et les autorisations internationales, qui laisse suffisamment de liberté aux équipes locales tout en restant contrôlable de manière centralisée. Conclusion : avec OPEN, nous n'avons pas seulement introduit HubSpot, mais nous avons également posé les bases d'un marketing international évolutif - avec un système d'e-mail marketing performant au cœur du processus. OPEN est un partenaire qui apporte de la clarté, qui réfléchit et qui livre.

De l'outil à la plateforme - et du projet au changement réel avec OPEN

Bilan : Nous avons démarré notre projet international de gestion de la relation client avec OPEN - avec une vision claire, mais aussi de nombreuses questions en suspens : exigences différentes d'un pays à l'autre, processus fragmentés, systèmes hérités du passé, ressources internes limitées. Ce qui nous a convaincus, c'est l'approche holistique d'OPEN. Au lieu de nous lancer directement dans le système, nous avons travaillé ensemble pour affiner notre analyse de rentabilité du CRM. Qu'attendons-nous vraiment de HubSpot ? Quels sont les processus qui nécessitent des structures unifiées et où avons-nous besoin de flexibilité ? Comment concevoir une plateforme qui fonctionne aujourd'hui et s'adapte à l'avenir ? Internationalisation et alignement des processus : Ensemble, nous avons construit une structure qui fonctionne dans plusieurs pays - avec des responsabilités claires, des processus alignés et une marge de manœuvre pour les adaptations locales. Il n'y a pas de solution unique, mais une configuration adaptée à notre organisation. Maturité et habilitation CRM : l'une de nos priorités était l'habilitation interne. OPEN ne s'est pas contenté de fournir un système - il nous a aidés à clarifier les choses, à développer nos compétences et à structurer notre entreprise. Cela a changé notre façon de parler de la gestion de la relation client, des données et des processus en interne. Migration et intégration : Techniquement, le projet n'était pas simple - sources de données multiples, systèmes hérités, intégrations, qualité variable des données. OPEN a su faire preuve de pragmatisme et d'expertise, en se concentrant sur l'intégrité des données et l'évolutivité. Conclusion : avec OPEN, nous n'avons pas seulement mis en place un système de gestion de la relation client, nous avons franchi une étape importante dans la construction d'une véritable plate-forme numérique. Et nous l'avons fait avec un partenaire qui remet en question les hypothèses, apporte de la clarté et fait avancer les choses. Nous recommandons vivement cette solution à tous ceux qui ne se contentent pas d'outils.

Partenaire CRM stratégique avec une vision à long terme - recommandation claire pour les configurations complexes

Nous avons choisi OPEN comme partenaire pour la mise en place de HubSpot dans un environnement système très fragmenté - avec des interfaces vers ERP, CDP, des portails clients et des plateformes tierces. Notre projet était loin d'être standard : deux sociétés nationales, différents niveaux de maturité technique, un environnement de marché très réglementé et des exigences élevées en matière de reporting, de processus de prospects et d'automatisation des services. OPEN ne s'est pas contenté de mettre en place le système, mais a réfléchi avec nous à l'architecture, l'a classée par ordre de priorité et a vérifié qu'elle était prête à être mise en œuvre. Leur capacité à traduire la complexité technique en bases décisionnelles simples nous a été particulièrement utile - une véritable valeur ajoutée, notamment dans l'environnement de gestion. Ce qui nous a convaincus : - Conseil stratégique avec compétence de mise en œuvre opérationnelle - Démarche de projet claire - transparente, réaliste, adaptable - Forte expertise de HubSpot Enterprise, intégration & architecture de données - Bon équilibre entre utilisation standard et personnalisation - Réflexion critique au lieu d'un pur enthousiasme pour l'outil Nous sommes en direct avec la phase 1, avons mis en place une plateforme viable pour le marketing et le service - et nous nous réjouissons déjà des prochaines étapes (ventes, déploiement AT, CDP). Une recommandation claire pour tous ceux qui pensent HubSpot comme une plateforme - que ce soit avec une grande installation ou étape par étape.

Die Zusammenarbeit war professionell und lösungsorientiert! Gerne wieder!

Wir haben mit Open CRM das HubSpot-Onboarding durchgeführt und sind zufrieden! Die Zusammenarbeit war professionell und lösungsorientiert. Besonders hervorheben möchten wir Nils, der uns als Ansprechpartner zur Seite stand und mit seinem Fachwissen geholfen hat viele Dinge zu optimieren. Er hat uns von Anfang an begleitet und stets effiziente Lösungen gefunden. Wir fühlen uns bestens betreut und können Open CRM nur weiterempfehlen!

Hupspot migration at wetter.com

Due to contractual conditions we had a very tough timeline to migrate from our previous CRM system to HubSpot. Overall this had to be done within 5-6 weeks from A-Z. With the colleagues from Open CX we set priorities and the Open-team delivered on time. On top of setting up the system this included parts of the data migration, team trainings etc. Result was great - we managed to start working on HubSpot on the defined data. On top of that we have to say: the OpenCX team is very nice to work with. Helpful and friendly and always pragmatic