Zendesk è una soluzione per l’assistenza clienti. I clienti che gestiscono i contenuti su HubSpot possono ora pubblicare i propri post del blog direttamente nelle esperienze di conoscenza basate sull’intelligenza artificiale di Zendesk, senza bisogno di migrazione, reinserimento manuale o gestione di contenuti duplicati.

I team di marketing pubblicano spesso aggiornamenti sui prodotti, guide pratiche e contenuti sulle migliori pratiche sotto forma di post sul blog in HubSpot. Il Knowledge Connector per HubSpot importa tali contenuti in Zendesk: basta effettuare una sola connessione e Zendesk manterrà automaticamente sincronizzati i post del blog di HubSpot, in modo che gli agenti basati sull’intelligenza artificiale di Zendesk, Copilot e la ricerca generativa forniscano risposte attingendo dagli stessi contenuti gestiti dal team di marketing.

La configurazione richiede pochi minuti. Un amministratore di Knowledge va su Amministrazione di Knowledge → Gestisci articoli → Contenuti esterni → Connessioni, seleziona HubSpot ed effettua l’autenticazione tramite OAuth 2.0. Da quel momento, Zendesk acquisisce ogni post del blog pubblicato — in tutte le lingue, compresi i post riservati all’uso interno nell’ambito di ciò che l’account collegato può visualizzare.