AIでライブチャットを自動化し、顧客の真意を把握しましょう

ChatSignalsは、他のツールでは実現できない2つの機能を兼ね備えたAIカスタマーエージェントです。ライブチャットやサポートのやり取りを自動的に処理するだけでなく、各チャットに隠された知見を抽出します。バグ、機能要望、苦情、トレンド、会話の要約。これらすべてが自動的に抽出されます。

会話分析と顧客インサイト

会話ごとに手作業で情報をコピー＆ペーストする作業はもう終わりです。ChatSignalsはすべてのチャットを分析し、チームが活用できる実用的な知見を抽出します。

• 不具合の検出：バックログに反映されることのない、顧客から報告された不具合を可視化します。あるパイロットテストでは、8,600件の会話から、製品チームがこれまで気づいていなかった181件の不具合を発見しました。

• 機能要望：顧客が求めているものを頻度順に確認できます。127件の機能要望が自動的に抽出されました。

• 顧客フィードバック：すべての会話から苦情、称賛、感情をトラッキングします。手動でのタグ付けは不要です。

• コンテンツの不足：ナレッジベースに回答が欠けている箇所を特定し、AIが時間とともに賢くなるようにします。

• トピック追跡：顧客が最も多く質問している内容を確認できます。週ごとのトレンドを追跡します。

• 会話サマリー：すべての会話スレッドについてAIが生成した要約により、チームがすべてのメッセージを読む必要がなくなります。

• チケットレポート：顧客が何を報告しているか、その頻度、および対応が必要な事項を確認できます。HubSpot標準のチケットレポートよりも優れています。

AIカスタマーエージェント＆ライブチャット

ナレッジベースで学習させたAIカスタマーエージェント、サポートエージェント、チャットエージェントを導入しましょう。質問への回答や問題解決を行い、対応できない場合は人間の担当者に引き継ぎます。ライブチャット用の常時稼働型AIチャットボットとして機能します。

• サポート会話の最大70%を自動化

• 完全なコンテキストを保持したスムーズな人間エージェントへの引き継ぎ

• 1会話あたり0.75ドル（Breezeの1.00ドル、Intercomの0.99ドルよりも安価）

• ウェブサイト、ドキュメント、ヘルプ記事から学習

• HubSpotのネイティブライブチャットと連携して動作

• すべてのスレッドに対してAIが生成する会話サマリー

ナレッジベース管理

ウェブサイトから自動的に情報を抽出。ドキュメント、URL、コンテンツを体系化されたナレッジベースに整理し、AIチャットボットが正確な回答を行うための情報源とします。知識の不足箇所が自動的に可視化されるため、回答の質を継続的に向上させることができます。

ダッシュボードとレポート

重要な指標をすべてリアルタイムで追跡：

• 人的介入率（エージェントが介入する必要があった頻度）

• 会話量と傾向

• 解決時間と顧客の感情

• AIボットのパフォーマンス指標

• トピック別内訳と新たな課題

バグ、機能リクエスト、顧客フィードバックに関する詳細なチケットレポートを生成し、Linear、Jira、Shortcutなどのプロジェクト管理ツールに直接コピーできます。HubSpotの標準ツールよりも優れた会話レポート機能を提供します。

MCPサーバー（AIエージェント統合）

ChatSignalsにはMCP（Model Context Protocol）サーバーが組み込まれており、AIコーディングエージェントやアシスタントがプログラム経由で顧客データを照会できるようになります。カスタムワークフローを構築したり、顧客のシグナルを開発プロセスに取り込んだり、AIエージェントが会話インテリジェンスに直接アクセスできるようにしたりできます。HubSpotの他のチャットツールでは提供されていない機能です。

導入の信頼レベル

ご自身のペースでAIを導入できます：

• 無効：AIはオフです。ChatSignalsを純粋に会話分析のみに使用します。

• サイレントモード：AIが応答を生成しますが、送信は行いません。本番運用前にAIの動作を確認できます。

• 完全自動化：AIが会話をエンドツーエンドで処理し、必要に応じて自動的に担当を引き継ぎます。

モードはいつでも切り替え可能。ダウンタイムゼロ。完全な制御。

あらゆるチャットボットに対応

すでにBreezeをご利用ですか？問題ありません。ChatSignalsは、Intercom、Voiceflow、または独自のカスタムボットを含む、あらゆるチャットツールと連携可能です。既存の会話に接続するだけで、使用しているチャットボットに関わらず、会話分析、顧客フィードバックの抽出、チケットレポートを取得できます。 ChatSignalsを純粋にインテリジェンスツールとして利用することも、準備が整い次第、組み込みのAIカスタマーエージェントに切り替えることも可能です。

数分でセットアップ

HubSpotアカウントを連携し、ChatSignalsをウェブサイトに設定するだけで、ナレッジベースが自動的に構築されます。コーディングは不要です。AIチャットボットは10分以内に稼働可能です。

なぜChatSignalsなのか？

HubSpot Breezeとの比較：1回の会話あたりのコストが安価（0.75ドル対1.00ドル）。スムーズな引き継ぎが可能。さらに、当社はビジネスに関するすべての会話からシグナルを抽出します。Breezeは単に回答するだけで、その後は忘れてしまいます。

vs MyAskAI：同等のチャット自動化機能を同等の価格で提供。しかし、当社はすべての会話からバグ、機能要望、顧客動向も抽出します。MyAskAIは返信するだけ。当社は返信し、学習します。

vs Intercom：当社はIntercomのフルプラットフォームと競合するものではありません。HubSpotをご利用中で、顧客インサイトも提供し、しかもその数分の1の価格でAIチャットを導入したいとお考えなら、それが当社です。

vs 何もしない場合：チームが手動で対応します。バグは報告されず、機能要望はチャットログの中に埋もれてしまいます。私たちは返信を自動化するだけでなく、インサイトも収集します。

vs Enterpret/unitQ：彼らは会話分析機能だけで月額1,000ドル以上を請求します。私たちはAIチャットボットにこの機能を標準搭載しており、無料で始められます！

お客様からの実際の成果

「ChatSignalsのおかげで、営業チャットの業務負荷が50%以上削減されただけでなく、現在積極的に取り組んでいる成長の機会も発見できました。 導入から1ヶ月でROIは明らかでした。コスト削減だけでなく、見逃していたであろう戦略的インサイトも得られました。AIによる応答は、人間の担当者が対応するよりも明確で迅速な場合が少なくありません。」⭐⭐⭐⭐⭐ – Stannp.com COO、フレイザー・マニング

近日公開

HubSpot向けの次世代会話・行動インテリジェンス機能を現在開発中です。どのプランをご利用のお客様も早期アクセスが可能です：

• ページの健全性モニタリング：サポートチケット、エラー、離脱を最も引き起こしている順に、ウェブサイトや製品ページをランク付けします。知らず知らずのうちに顧客を失っているページを見つけ出せます。

• 会話におけるユーザージャーニーのコンテキスト：ユーザーがチャットを開始する前に閲覧したすべてのページ、利用したすべての機能、遭遇したすべてのエラーを確認できます。HubSpot内のすべての会話と併せて、セッション履歴を完全に把握できます。

• 潜在的な課題の検知：チケットを提出していないものの、フラストレーションの兆候（激しいクリック、繰り返される操作の失敗、エラーの発生）を示しているユーザーを特定します。離反する前にアプローチしましょう。

• 行動コホート分析：ユーザーが製品内でどのように進んでいるかを、一般的なアクティベーションまでの経路と比較して確認できます。進捗が停滞しているユーザーを早期に特定します。

• 機能レベルの利用分析：URLを製品機能ごとに自動分類し、採用率、離脱率、初回利用までの時間を追跡します。

早期アクセスを希望されますか？support@chatsignals.ioまでメールをお送りください

毎月最初の50件の会話は常に無料です。