カスタマーエージェントが会話に対応しています。でも、何を言っているのでしょう？

HubSpotのCustomer Agentをお使いなら、この問題はもうお分かりでしょう。すべての会話をクリックしないと、何を聞かれているのか、どう反応しているのか、良くなっているのか悪くなっているのかを確認する方法がないのです。月次レポートを作成するために個々の会話からコピーペーストする必要はもうない。サポートキューで何が起こっているかを推測する必要もありません。

ChatSignalsは既存のHubSpotの会話にプラグインし、HubSpotにはないレポートを提供します。

すべてを一箇所で確認

ログに記録され、自動的に分類されたクエリで、顧客が実際に質問している内容を確認できます。カスタマーエージェントがどのように回答しているか。長期的なトピックの傾向どのヘルプ記事が不足しているか、不明瞭かを示すナレッジギャップ。機能リクエストの追跡と頻度によるランク付け。バグレポートやペインポイントが、顧客に損害を与える前に発見できます。MCPサーバーを使用して、エンジニアリングワークフローに直接取り込むことができます。

エンジニアリングワークフローに接続

MCPサーバーを使用して、バグ、機能リクエスト、顧客のペインポイントをエンジニアリングツールに直接取り込みます。サポートからの洞察を手作業でJira、Linear、GitHubにコピーする必要はもうありません。サポートとの会話は自動的に製品ロードマップに反映されます。

既存ツールとの連携

ChatSignalsは、ライブチャット、メール、フォーム、受信トレイを経由するチャネルなど、既存のHubSpotの会話を分析します。移行も、新しいウィジェットも、何も切り取る必要もありません。すでにCustomer Agent（またはHubSpotのあらゆるサポートチャネル）をお使いの場合は、接続するだけですぐにインサイトを確認できます。

60秒でセットアップ完了。開発者は不要です。ワンクリックでHubSpotと統合。Google Tag Manager経由で弊社のトラッキングスクリプトを追加するか、サイトに直接貼り付けて、訪問者が会話を開始したときにどのページを閲覧しているかを確認できます。

ChatSignalsの3つの使用方法

1. レポート作成のみChatSignals を既存の会話に接続し、それがカスタマーエージェント、ヒューマンチャット、メール、または上記のすべてであるかどうかを確認します。すべての問い合わせ、トピック、バグ、機能要求を1つのダッシュボードで確認できます。現在の作業方法を変更する必要はありません。

2. レポーティング + サイレントモード：上記のすべてに加えて、AIがHubSpotの受信トレイに非公開で回答を提案します。送信前にチームで確認し、承認します。自動化をテストするリスクゼロの方法です。

3. レポーティング + ChatSignalsボット: 上記の機能に加え、AIチャットボットが定型的な質問を即座に処理し、複雑な問題を完全なコンテキストでチームにエスカレーションします。カスタマーエージェントと並行して、または完全に置き換えることができます。

実際のお客様からのリアルな結果

「ChatSignalsはセールスチャットの作業量を50%以上削減し、同時に成長機会を発見しました。ROIは最初の1ヶ月で明らかで、コスト削減と戦略的な洞察の両方において、私たちは見逃していました。 私たちのAIの応答は、しばしば人間のエージェントよりも明確かつ迅速です。"Stannp.com COO フレイザー・マニング氏

毎月最初の50会話は常に無料です。