Automatisez votre chat en direct grâce à l'IA et découvrez ce que vos clients disent vraiment

ChatSignals est l'agent client IA qui accomplit deux tâches qu'aucun autre outil ne réalise simultanément : il gère automatiquement votre chat en direct et vos conversations d'assistance, ET il extrait les informations cachées dans chaque conversation. Bugs, demandes de fonctionnalités, réclamations, tendances, résumés de conversations. Tout est mis en évidence automatiquement.

Analyse des conversations et intelligence client

Ne copiez-collez plus chaque conversation. ChatSignals analyse chaque conversation et en extrait des informations exploitables que votre équipe peut utiliser.

• Détection des bugs: mettez en évidence les bugs signalés par les clients qui ne parviennent jamais jusqu'à votre liste de tâches. Lors d'un projet pilote, nous avons identifié 181 bugs dans 8 600 conversations que l'équipe produit n'avait jamais vus.

• Demandes de fonctionnalités: découvrez ce que les clients demandent, classé par fréquence. 127 demandes de fonctionnalités extraites automatiquement.

• Retour client: suivi des plaintes, des compliments et du sentiment dans toutes les conversations. Pas de marquage manuel.

• Lacunes de contenu: identifiez les réponses manquantes dans votre base de connaissances afin que votre IA devienne plus performante au fil du temps.

• Suivi des sujets: découvrez les questions les plus fréquentes des clients. Suivez les tendances d'une semaine à l'autre.

• Résumés de conversations: des résumés générés par l'IA pour chaque fil de conversation, afin que votre équipe n'ait pas à lire chaque message.

• Rapports sur les tickets: découvrez ce que les clients signalent, à quelle fréquence et ce qui nécessite une attention particulière. Mieux que les rapports natifs sur les tickets de HubSpot.

Agent client IA et chat en direct

Déployez un agent client IA, un agent d'assistance et un agent de chat formés sur votre base de connaissances. Il répond aux questions, résout les problèmes et transfère vers des agents humains lorsqu'il ne peut pas aider. Fonctionne comme votre chatbot IA toujours disponible pour le chat en direct.

• Automatise jusqu'à 70 % des conversations d'assistance

• Transfert fluide vers des agents humains avec le contexte complet

• 0,75 $ par conversation (moins cher que Breeze à 1,00 $ et Intercom à 0,99 $)

• Apprend à partir de votre site web, de vos documents et de vos articles d'aide

• Fonctionne en parallèle avec le chat en direct natif de HubSpot

• Résumés de conversation générés par l'IA pour chaque fil de discussion

Gestion de la base de connaissances

Extraction automatique depuis votre site web. Organisez vos documents, URL et contenus dans une base de connaissances structurée à partir de laquelle votre chatbot IA puise pour répondre avec précision. Les lacunes dans les connaissances sont automatiquement mises en évidence afin que vous puissiez améliorer en permanence la qualité des réponses.

Tableau de bord et rapports

Suivez tout ce qui compte en temps réel :

• Taux d'intervention humaine (fréquence à laquelle les agents doivent intervenir)

• Volume et tendances des conversations

• Temps de résolution et sentiment des clients

• Indicateurs de performance des bots IA

• Répartition par sujet et problèmes émergents

Générez des rapports détaillés sur les tickets concernant les bugs, les demandes de fonctionnalités et les commentaires des clients, que vous pouvez copier directement dans vos outils de gestion de projet tels que Linear, Jira ou Shortcut. Des rapports sur les conversations plus performants que les outils natifs de HubSpot.

Serveur MCP (intégration d'agents IA)

ChatSignals inclut un serveur MCP (Model Context Protocol), permettant aux agents et assistants de codage IA d'interroger vos données clients par programmation. Créez des workflows personnalisés, intégrez les signaux clients à votre processus de développement ou laissez les agents IA accéder directement à l'intelligence conversationnelle. Aucun autre outil de chat HubSpot n'offre cette fonctionnalité.

Niveaux de confiance pour le déploiement

Déployez l'IA à votre rythme :

• Désactivé: l'IA est désactivée. Utilisez ChatSignals uniquement pour l'analyse des conversations.

• Mode silencieux: l'IA génère des réponses mais ne les envoie pas. Observez ses performances avant la mise en production.

• Entièrement automatisé: l'IA gère les conversations de bout en bout avec un transfert automatique si nécessaire.

Passez d'un mode à l'autre à tout moment. Aucun temps d'arrêt. Contrôle total.

Compatible avec n'importe quel chatbot

Vous utilisez déjà Breeze ? Pas de problème. ChatSignals fonctionne avec n'importe quel outil de chat, y compris Intercom, Voiceflow ou votre propre bot personnalisé. Connectez-le à vos conversations existantes et bénéficiez d'analyses de conversations, d'extraction des commentaires clients et de rapports sur les tickets, quel que soit le chatbot que vous utilisez. Utilisez ChatSignals uniquement pour l'analyse, ou passez à notre agent client IA intégré dès que vous êtes prêt.

Configuration en quelques minutes

Connectez votre compte HubSpot, pointez ChatSignals vers votre site web, et votre base de connaissances est créée automatiquement. Aucun code requis. Votre chatbot IA peut être opérationnel en moins de 10 minutes.

Pourquoi ChatSignals ?

vs HubSpot Breeze: Moins cher par conversation (0,75 $ contre 1,00 $). Meilleur transfert. De plus : nous extrayons des signaux de chaque conversation concernant votre entreprise. Breeze se contente de répondre et d'oublier.

vs MyAskAI: Automatisation des chats similaire à un prix similaire. Mais nous extrayons également les bugs, les demandes de fonctionnalités et les tendances clients de chaque conversation. MyAskAI répond. Nous répondons et apprenons.

vs Intercom: nous ne sommes pas en concurrence avec la plateforme complète d'Intercom. Si vous utilisez HubSpot et que vous souhaitez un chat IA qui vous fournisse également des informations sur vos clients à un prix bien inférieur, c'est nous qu'il vous faut.

vs ne rien faire: votre équipe gère les conversations manuellement. Les bugs ne sont pas signalés. Les demandes de fonctionnalités se perdent dans les historiques de chat. Nous automatisons les réponses ET capturons les informations.

vs Enterpret/unitQ: Ils facturent plus de 1 000 $/mois rien que pour l'intelligence conversationnelle. Nous l'incluons avec votre chatbot IA, et vous pouvez commencer gratuitement !

Résultats concrets de nos clients

« ChatSignals a réduit notre charge de travail liée au chat commercial de plus de 50 % tout en mettant au jour des opportunités de croissance que nous exploitons désormais activement. Le retour sur investissement a été évident dès le premier mois, tant en termes de réduction des coûts que d’informations stratégiques que nous aurions manquées. Nos réponses IA sont souvent plus claires et plus rapides que celles de nos agents humains. » ⭐⭐⭐⭐⭐ – Fraser Manning, directeur des opérations chez Stannp.com

Bientôt disponible

Nous développons activement la prochaine génération d'intelligence conversationnelle et comportementale pour HubSpot. Les clients, quel que soit leur forfait, bénéficient d'un accès anticipé :

• Suivi de la santé des pages: classez votre site web et vos pages produits en fonction de ceux qui génèrent le plus de tickets d'assistance, d'erreurs et d'abandons. Identifiez les pages qui vous font perdre des clients sans que vous vous en rendiez compte.

• Contexte du parcours utilisateur dans les conversations: consultez toutes les pages qu’un utilisateur a visitées, toutes les fonctionnalités qu’il a utilisées et toutes les erreurs qu’il a rencontrées avant d’ouvrir un chat. Historique complet de la session associé à chaque conversation au sein de HubSpot.

• Détection des difficultés silencieuses: identifiez les utilisateurs présentant des signes de frustration (clics rageurs, actions répétées sans succès, erreurs rencontrées) qui n’ont pas ouvert de ticket. Contactez-les avant qu’ils ne vous quittent.

• Analyse comportementale par cohorte: observez comment les utilisateurs progressent dans votre produit par rapport aux parcours types menant à l'activation. Repérez rapidement les utilisateurs qui stagnent.

• Analyses d'utilisation au niveau des fonctionnalités: classez automatiquement vos URL par fonctionnalités du produit et suivez leur adoption, les abandons et le délai avant la première utilisation.

Vous souhaitez bénéficier d'un accès anticipé ? Envoyez un e-mail à support@chatsignals.io

Vos 50 premières conversations par mois sont toujours gratuites.