Automatiza tu chat en vivo con IA y descubre lo que tus clientes realmente opinan

ChatSignals es el agente de atención al cliente basado en IA que hace dos cosas que ninguna otra herramienta hace a la vez: gestiona automáticamente tu chat en vivo y tus conversaciones de asistencia, Y extrae la información valiosa que se esconde en cada chat. Errores, solicitudes de funciones, quejas, tendencias, resúmenes de conversaciones. Todo ello aparece automáticamente.

Análisis de conversaciones e inteligencia de clientes

Deja de copiar y pegar de cada conversación. ChatSignals analiza cada chat y extrae información útil que tu equipo puede aprovechar.

• Detección de errores: saca a la luz los errores que los clientes reportan y que nunca llegan a tu lista de tareas pendientes. En una prueba piloto, encontramos 181 errores en 8.600 conversaciones que el equipo de producto nunca había visto.

• Solicitudes de funciones: Ve lo que piden los clientes, ordenado por frecuencia. 127 solicitudes de funciones extraídas automáticamente.

• Comentarios de los clientes: seguimiento de las quejas, los elogios y el sentimiento en todas las conversaciones. Sin etiquetado manual.

• Lagunas de contenido: identifica dónde faltan respuestas en tu base de conocimientos para que tu IA se vuelva más inteligente con el tiempo.

• Seguimiento de temas: Descubre qué es lo que más preguntan los clientes. Realiza un seguimiento de las tendencias semana a semana.

• Resúmenes de conversaciones: resúmenes generados por IA de cada hilo de conversación, para que tu equipo no tenga que leer cada mensaje.

• Informes de tickets: Ve lo que los clientes notifican, con qué frecuencia y qué requiere atención. Mejor que los informes de tickets nativos de HubSpot.

Agente de atención al cliente con IA y chat en vivo

Implementa un agente de atención al cliente con IA, un agente de soporte y un agente de chat entrenados con tu base de conocimientos. Responde a preguntas, resuelve problemas y deriva a agentes humanos cuando no puede ayudar. Funciona como tu chatbot con IA siempre activo para el chat en vivo.

• Automatiza hasta el 70 % de las conversaciones de soporte

• Traspaso fluido a agentes humanos con todo el contexto

• 0,75 $ por conversación (más barato que Breeze, a 1,00 $, e Intercom, a 0,99 $)

• Aprende de tu sitio web, documentos y artículos de ayuda

• Funciona junto con el chat en vivo nativo de HubSpot

• Resúmenes de conversaciones generados por IA para cada hilo

Gestión de la base de conocimientos

Extraída automáticamente de tu sitio web. Organiza documentos, URL y contenido en una base de conocimientos estructurada de la que tu chatbot con IA se nutre para responder con precisión. Las lagunas de conocimiento se detectan automáticamente para que puedas mejorar continuamente la calidad de las respuestas.

Panel de control e informes

Realiza un seguimiento de todo lo importante en tiempo real:

• Tasa de intervención humana (con qué frecuencia deben intervenir los agentes)

• Volumen y tendencias de las conversaciones

• Tiempo de resolución y opinión de los clientes

• Métricas de rendimiento del bot de IA

• Desglose por temas y problemas emergentes

Genera informes detallados de tickets sobre errores, solicitudes de funciones y comentarios de los clientes que puedes copiar directamente en tus herramientas de gestión de proyectos, como Linear, Jira o Shortcut. Informes de conversación mejores que los de las herramientas nativas de HubSpot.

Servidor MCP (integración de agentes de IA)

ChatSignals incluye un servidor MCP (Model Context Protocol), lo que permite a los agentes y asistentes de IA consultar los datos de tus clientes mediante programación. Crea flujos de trabajo personalizados, incorpora las señales de los clientes a tu proceso de desarrollo o permite que los agentes de IA accedan directamente a la inteligencia conversacional. Ninguna otra herramienta de chat de HubSpot ofrece esto.

Niveles de confianza en la implementación

Implementa la IA a tu propio ritmo:

• Desactivado: la IA está desactivada. Utiliza ChatSignals únicamente para el análisis de conversaciones.

• Modo silencioso: la IA genera respuestas, pero no las envía. Observa cómo funcionaría antes de ponerla en marcha.

• Totalmente automatizado: la IA gestiona las conversaciones de principio a fin con traspaso automático cuando es necesario.

Cambia de modo en cualquier momento. Sin tiempo de inactividad. Control total.

Funciona con cualquier chatbot

¿Ya utilizas Breeze? No hay problema. ChatSignals funciona con cualquier herramienta de chat, incluyendo Intercom, Voiceflow o tu propio bot personalizado. Conéctalo a tus conversaciones existentes y obtén análisis de conversaciones, extracción de comentarios de clientes e informes de tickets, independientemente del chatbot que utilices. Utiliza ChatSignals únicamente para obtener información, o cambia a nuestro agente de atención al cliente con IA integrada cuando estés listo.

Configuración en minutos

Conecta tu cuenta de HubSpot, configura ChatSignals en tu sitio web y tu base de conocimientos se creará automáticamente. No se necesita código. Tu chatbot con IA puede estar operativo en menos de 10 minutos.

¿Por qué ChatSignals?

vs HubSpot Breeze: Más barato por conversación (0,75 $ frente a 1,00 $). Mejor traspaso. Además: extraemos señales de cada conversación sobre tu negocio. Breeze solo responde y se olvida.

vs MyAskAI: Automatización de chat similar a un precio similar. Pero nosotros también extraemos errores, solicitudes de funciones y tendencias de los clientes de cada conversación. MyAskAI responde. Nosotros respondemos y aprendemos.

vs Intercom: No competimos con la plataforma completa de Intercom. Si utilizas HubSpot y quieres un chat con IA que también te proporcione inteligencia sobre los clientes a una fracción del precio, esa opción somos nosotros.

vs No hacer nada: Tu equipo gestiona las conversaciones manualmente. Los errores no se notifican. Las solicitudes de funciones se pierden en los registros de chat. Nosotros automatizamos las respuestas Y capturamos la información.

vs Enterpret/unitQ: Cobran más de 1000 $ al mes solo por la inteligencia de conversación. Nosotros la incluimos con tu chatbot de IA, ¡y puedes empezar gratis!

Resultados reales de nuestros clientes

«ChatSignals redujo nuestra carga de trabajo en el chat de ventas en más del 50 % y, al mismo tiempo, nos permitió descubrir oportunidades de crecimiento que ahora estamos aprovechando activamente. El retorno de la inversión fue evidente desde el primer mes, tanto en la reducción de costes como en los conocimientos estratégicos que nos habríamos perdido. Nuestras respuestas de IA suelen ser más claras y rápidas que las de nuestros agentes humanos». ⭐⭐⭐⭐⭐ – Fraser Manning, director de operaciones de Stannp.com

Próximamente

Estamos desarrollando activamente la próxima generación de inteligencia conversacional y de comportamiento para HubSpot. Los clientes de cualquier plan tendrán acceso anticipado:

• Supervisión del estado de las páginas: clasifica tu sitio web y las páginas de productos según cuáles generan más tickets de asistencia, errores y abandonos. Descubre las páginas que, sin que te des cuenta, te están haciendo perder clientes.

• Contexto del recorrido del usuario en las conversaciones: vea todas las páginas que visitó un usuario, todas las funciones que utilizó y todos los errores que encontró antes de abrir un chat. Historial completo de la sesión junto con cada conversación dentro de HubSpot.

• Detección de dificultades ocultas: identifica a los usuarios que muestran patrones de frustración (clics furiosos, acciones fallidas repetidas, encuentros con errores) y que no han abierto un ticket. Ponte en contacto con ellos antes de que se den de baja.

• Análisis de cohortes de comportamiento: observa cómo avanzan los usuarios por tu producto en comparación con las rutas típicas de activación. Detecta a los usuarios que se estancan en una fase temprana.

• Análisis de uso a nivel de funciones: clasifica automáticamente tus URL en funciones del producto y realiza un seguimiento de la adopción, el abandono y el tiempo hasta el primer uso.

¿Quieres acceso anticipado? Envía un correo electrónico a support@chatsignals.io

Tus primeras 50 conversaciones al mes son siempre gratuitas.