AI로 실시간 채팅을 자동화하고 고객이 실제로 무엇을 말하는지 확인하세요.

ChatSignals는 라이브 채팅과 지원 대화를 자동으로 처리하고 모든 채팅에 숨어 있는 인텔리전스를 추출하는 등 다른 어떤 툴도 하지 못하는 두 가지 일을 함께 수행하는 AI 고객 상담원입니다. 버그, 기능 요청, 불만, 트렌드, 대화 요약. 모두 자동으로 드러납니다.

AI 고객 상담원 및 실시간 채팅

지식창고에 대해 학습된 AI 고객 상담원, 지원 상담원 및 채팅 상담원을 배포하세요. 질문에 답변하고, 문제를 해결하며, 도움이 되지 않을 때는 인간 상담원에게 넘겨줍니다. 실시간 채팅을 위한 상시 가동 AI 챗봇으로 작동합니다.

• 지원 대화의 최대 70%까지 자동화

• 전체 맥락을 파악하여 인간 상담원에게 원활하게 전달

• 대화당 $0.75(Breeze의 $1.00 및 Intercom의 $0.99보다 저렴)

• 웹사이트, 문서 및 도움말 문서에서 학습합니다.

• 기본 HubSpot 라이브 채팅과 함께 작동

• 모든 스레드에 대해 AI가 생성한 대화 요약 제공

대화 분석 및 고객 인텔리전스

모든 대화에서 복사 붙여넣기를 중단하세요. ChatSignals는 모든 채팅을 분석하여 팀에서 사용할 수 있는 실행 가능한 인텔리전스를 추출합니다.

• 버그 탐지: 고객이 백로그에 기록되지 않은 버그를 보고하세요. 한 파일럿에서는 8,600건의 대화에서 181개의 버그를 발견했는데, 제품 팀에서는 전혀 보지 못한 것이었습니다.

• 기능 요청: 고객이 요청하는 기능을 빈도별로 순위별로 확인하세요. 127개의 기능 요청이 자동으로 추출되었습니다.

• 고객 피드백: 모든 대화에서 불만, 칭찬 및 감정을 추적합니다. 수동 태그 지정이 필요 없습니다.

• 콘텐츠 격차: 지식창고에서 답변이 누락된 부분을 파악하여 시간이 지남에 따라 AI가 더 똑똑해지도록 하세요.

• 토픽 추적: 고객이 가장 많이 묻는 질문을 확인하세요. 매주 트렌드를 추적하세요.

• 대화 요약: AI가 모든 대화 스레드의 요약을 생성하므로 팀이 모든 메시지를 읽지 않아도 됩니다.

• 티켓 보고: 고객이 보고하는 내용, 빈도 및 주의가 필요한 내용을 확인하세요. 기본 HubSpot 티켓 보고서보다 더 나은 기능을 제공합니다.

지식창고 관리

웹사이트에서 자동으로 추출합니다. 문서, URL 및 콘텐츠를 구조화된 지식창고로 정리하여 AI 챗봇이 정확하게 답변할 수 있도록 하세요. 지식 격차가 자동으로 드러나므로 응답 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

대시보드 및 리포팅

중요한 모든 사항을 실시간으로 추적하세요:

• 사람 개입률(상담원이 개입해야 하는 빈도)

• 대화량 및 트렌드

• 해결 시간 및 고객 감정

• AI 봇 성능 메트릭

• 주제별 분석 및 신규 이슈

버그, 기능 요청 및 고객 피드백에 대한 자세한 티켓 보고서를 생성하여 리니어, Jira 또는 바로 가기 같은 프로젝트 관리 도구에 바로 복사할 수 있습니다. HubSpot의 기본 도구보다 더 나은 대화 보고 기능을 제공합니다.

MCP 서버(AI 에이전트 통합)

ChatSignals에는 MCP(모델 컨텍스트 프로토콜) 서버가 포함되어 있어 AI 코딩 에이전트와 어시스턴트가 프로그래밍 방식으로 고객 데이터를 쿼리할 수 있습니다. 사용자 지정 워크플로를 구축하거나, 고객 신호를 개발 프로세스로 가져오거나, AI 상담원이 대화 인텔리전스에 직접 액세스할 수 있도록 하세요. 다른 어떤 HubSpot 채팅 도구도 이러한 기능을 제공하지 않습니다.

배포 신뢰 수준

원하는 속도에 맞춰 AI를 배포하세요:

• 사용 안 함: AI가 꺼져 있습니다. 대화 분석용으로만 ChatSignals를 사용하세요.

• 무음 모드: AI가 응답을 생성하지만 전송하지는 않습니다. 라이브로 전환하기 전에 성능을 살펴보세요.

• 완전 자동화: AI가 대화를 엔드투엔드 처리하고 필요할 때 자동으로 핸드오프합니다.

언제든지 모드를 전환할 수 있습니다. 다운타임 제로. 완전한 제어.

모든 챗봇과 연동

이미 Breeze를 사용 중이신가요? 문제없습니다. ChatSignals는 인터콤, 보이스플로우 또는 사용자 지정 봇을 포함한 모든 채팅 도구와 함께 작동합니다. 어떤 챗봇을 사용하든 기존 대화에 연결하여 대화 분석, 고객 피드백 추출, 티켓 리포팅 기능을 이용할 수 있습니다. 채팅 시그널을 인텔리전스 용도로만 사용하거나 준비가 되면 언제든지 기본 제공 AI 고객 상담원으로 전환하세요.

몇 분 안에 설정

HubSpot 계정을 연결하고 웹 사이트에서 ChatSignals를 가리키면 지식창고가 자동으로 구축됩니다. 코드가 필요하지 않습니다. 10분 이내에 AI 챗봇을 가동할 수 있습니다.

왜 ChatSignals인가?

허브스팟 브리즈와 비교: 대화당 비용이 더 저렴합니다($0.75 대 $1.00). 더 나은 핸드오프. 또한 비즈니스에 대한 모든 대화에서 신호를 추출합니다. Breeze는 답변만 하고 잊어버립니다.

비교: 비슷한 가격에 비슷한 채팅 자동화 기능을 제공합니다. 하지만 모든 대화에서 버그, 기능 요청, 고객 동향을 추출합니다. MyAskAI가 응답합니다. 응답하고 학습합니다.

인터콤과 비교: 우리는 Intercom의 전체 플랫폼과 경쟁하지 않습니다. HubSpot을 사용하면서 훨씬 적은 비용으로 고객 인텔리전스를 제공하는 AI 채팅을 원하신다면 바로 저희입니다.

아무것도 하지 않음: 팀이 대화를 수동으로 처리합니다. 버그가 보고되지 않습니다. 기능 요청이 채팅 로그에서 사라집니다. 저희는 회신을 자동화하고 인텔리전스를 수집합니다.

엔터프리스트/유닛큐: 대화 인텔리전스에만 월 1,000달러 이상의 비용이 청구됩니다. 저희는 AI 챗봇에 이 기능을 포함하고 있으며, 무료로 시작할 수 있습니다!

고객의 실제 결과

"ChatSignals를 통해 영업 채팅 업무량을 50% 이상 줄이면서 현재 적극적으로 추진하고 있는 성장 기회를 발견했습니다. 첫 달 만에 비용 절감과 놓칠 수 있었던 전략적 인사이트 확보라는 두 가지 측면에서 ROI가 분명해졌습니다. AI의 응답은 종종 인간 상담원보다 더 명확하고 빠릅니다." ⭐⭐⭐⭐⭐ - 프레이저 매닝, Stannp.com COO

한 달에 처음 50개의 대화는 항상 무료입니다.