고객 상담원이 대화를 처리하고 있습니다. 하지만 무엇을 말하고 있나요?

모든 대화를 일일이 클릭하지 않고는 고객 상담원이 무엇을 묻고 있는지, 어떻게 응답하고 있는지, 개선되고 있는지 또는 악화되고 있는지 확인할 방법이 없다는 문제점을 이미 알고 있을 것입니다. 더 이상 월별 보고서를 작성하기 위해 개별 대화를 복사하여 붙여넣을 필요가 없습니다. 지원 대기열에서 무슨 일이 일어나고 있는지 더 이상 추측할 필요가 없습니다.

ChatSignals는 기존 HubSpot 대화에 연결하여 HubSpot이 제공하지 않는 보고 기능을 제공합니다.

모든 것을 한 곳에서 보기

쿼리가 자동으로 기록되고 분류되어 고객이 실제로 무엇을 질문하는지 알 수 있습니다. 고객 상담원이 응답하는 방식, 고객이 불만을 제기하기 전에 잘못된 답변을 찾아낼 수 있습니다. 시간 경과에 따른 토픽 트렌드. 어떤 도움말 문서가 누락되었거나 불명확한지 보여주는 지식 격차. 빈도별로 추적 및 순위가 매겨진 기능 요청. 고객에게 비용이 발생하기 전에 발견한 버그 보고서 및 문제점. MCP 서버를 통해 엔지니어링 워크플로로 바로 가져올 수 있습니다.

엔지니어링 워크플로에 연결

MCP 서버를 통해 버그, 기능 요청 및 고객 불만 사항을 엔지니어링 도구로 바로 가져올 수 있습니다. 더 이상 지원팀에서 얻은 인사이트를 Jira, Linear 또는 GitHub로 수동으로 복사할 필요가 없습니다. 지원 대화가 자동으로 제품 로드맵에 반영됩니다.

이미 보유하고 있는 것과 함께 작동

ChatSignals는 실시간 채팅, 이메일, 양식 또는 받은 편지함을 통해 실행되는 모든 채널 등 기존 HubSpot 대화를 분석합니다. 마이그레이션이나 새로운 위젯을 만들 필요도 없고, 아무것도 뜯어낼 필요도 없습니다. 이미 고객 상담원(또는 다른 HubSpot 지원 채널)을 사용 중이라면 연결하기만 하면 바로 인사이트를 볼 수 있습니다.

60초 설정. 개발자가 필요 없습니다. 원클릭 HubSpot 통합. Google 태그 관리자를 통해 추적 스크립트를 추가하거나 사이트에 직접 붙여넣어 방문자가 대화를 시작할 때 어떤 페이지를 탐색하는지 확인할 수 있습니다.

ChatSignals를 사용하는 세 가지 방법

1. 보고 전용: 고객 상담원, 사람 채팅, 이메일, 또는 위의 모든 대화 등 기존 대화에 ChatSignals를 연결하세요. 하나의 대시보드에서 모든 쿼리, 토픽, 버그 및 기능 요청을 확인하세요. 현재 업무 방식은 그대로 유지하세요.

2. 리포팅 + 자동 모드: 위의 모든 기능과 더불어 AI가 HubSpot 받은 편지함에서 비공개로 응답을 제안합니다. 전송되기 전에 팀에서 검토하고 승인합니다. 자동화를 테스트하는 위험 부담이 없는 방법.

3. 리포팅 + 채팅 신호 봇: 위의 모든 기능과 더불어 AI 챗봇이 일상적인 질문을 즉시 처리하고 복잡한 문제를 전체 컨텍스트와 함께 팀에 에스컬레이션합니다. 고객 상담원과 함께 작동하거나 완전히 대체할 수 있습니다.

실제 고객의 실제 결과

"ChatSignals는 영업 채팅 업무량을 50% 이상 줄이면서 현재 적극적으로 추진하고 있는 성장 기회를 발견했습니다. 첫 달 만에 비용 절감과 놓칠 수 있었던 전략적 인사이트 확보라는 두 가지 측면에서 ROI가 분명해졌습니다. AI의 응답은 종종 인간 상담원보다 더 명확하고 빠릅니다." ⭐⭐⭐⭐⭐ - 프레이저 매닝, Stannp.com COO

한 달에 처음 50개의 대화는 항상 무료입니다.