AI로 실시간 채팅을 자동화하고 고객의 진짜 목소리를 들어보세요

ChatSignals는 다른 어떤 도구도 동시에 수행하지 못하는 두 가지 기능을 갖춘 AI 고객 상담원입니다. 실시간 채팅과 지원 대화를 자동으로 처리할 뿐만 아니라, 모든 채팅 속에 숨겨진 유용한 정보를 추출해 냅니다. 버그, 기능 요청, 불만, 트렌드, 대화 요약 등 모든 정보가 자동으로 도출됩니다.

대화 분석 및 고객 인사이트

더 이상 대화 내용을 일일이 복사해 붙여넣을 필요가 없습니다. ChatSignals는 모든 채팅을 분석하여 팀이 활용할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 추출합니다.

• 버그 탐지: 백로그에 반영되지 않았던 고객 보고 버그를 찾아냅니다. 한 시범 운영에서, 제품 팀이 전혀 인지하지 못했던 8,600건의 대화 중 181건의 버그를 발견했습니다.

• 기능 요청: 고객이 요청하는 내용을 빈도순으로 확인하세요. 127건의 기능 요청이 자동으로 추출되었습니다.

• 고객 피드백: 모든 대화에서 불만, 칭찬, 감정을 추적합니다. 수동 태깅이 필요 없습니다.

• 콘텐츠 공백: 지식베이스에 답변이 누락된 부분을 파악하여 AI가 시간이 지남에 따라 더 똑똑해지도록 합니다.

• 주제 추적: 고객이 가장 많이 묻는 내용을 확인하세요. 주간별 트렌드를 추적합니다.

• 대화 요약: 모든 대화 스레드에 대해 AI가 생성한 요약본을 제공하므로, 팀이 모든 메시지를 일일이 읽을 필요가 없습니다.

• 티켓 보고: 고객이 어떤 내용을 얼마나 자주 보고하는지, 어떤 사항에 주의가 필요한지 확인하세요. HubSpot 기본 티켓 보고서보다 우수합니다.

AI 고객 상담원 및 실시간 채팅

지식 기반을 학습한 AI 고객 상담원, 지원 상담원 및 채팅 상담원을 배포하세요. 질문에 답변하고 문제를 해결하며, 도움이 되지 않을 경우 인간 상담원에게 연결해 줍니다. 실시간 채팅을 위한 상시 가동 AI 챗봇으로 작동합니다.

• 지원 대화의 최대 70% 자동화

• 전체 맥락을 파악한 상태에서 인간 상담원에게 원활하게 연결

• 대화당 $0.75 (Breeze의 $1.00, Intercom의 $0.99보다 저렴)

• 웹사이트, 문서 및 도움말 기사를 학습합니다

• HubSpot 기본 라이브 채팅과 연동

• 모든 대화 스레드에 대해 AI가 생성한 대화 요약 제공

지식베이스 관리

웹사이트에서 자동으로 정보를 추출합니다. 문서, URL 및 콘텐츠를 체계적인 지식 기반으로 정리하면, AI 챗봇이 이를 참조하여 정확하게 답변합니다. 지식의 공백이 자동으로 파악되므로 응답 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

대시보드 및 보고

중요한 모든 항목을 실시간으로 추적하세요:

• 인적 개입률 (상담원이 개입해야 하는 빈도)

• 대화량 및 동향

• 해결 시간 및 고객 감정

• AI 봇 성과 지표

• 주제별 분석 및 새롭게 대두되는 문제

버그, 기능 요청, 고객 피드백에 대한 상세한 티켓 보고서를 생성하여 Linear, Jira, Shortcut과 같은 프로젝트 관리 도구에 바로 복사할 수 있습니다. HubSpot의 기본 도구보다 더 나은 대화 보고 기능을 제공합니다.

MCP 서버 (AI 에이전트 통합)

ChatSignals에는 MCP(Model Context Protocol) 서버가 포함되어 있어, AI 코딩 에이전트와 어시스턴트가 프로그래밍 방식으로 고객 데이터를 조회할 수 있습니다. 맞춤형 워크플로를 구축하거나, 고객 신호를 개발 프로세스에 반영하거나, AI 에이전트가 대화 인텔리전스에 직접 접근하도록 할 수 있습니다. 다른 어떤 HubSpot 채팅 도구도 이러한 기능을 제공하지 않습니다.

배포 신뢰 수준

원하는 속도에 맞춰 AI를 도입하세요:

• 비활성화: AI가 꺼져 있습니다. ChatSignals를 순수하게 대화 분석 용도로만 사용하세요.

• 무음 모드: AI가 응답을 생성하지만 전송하지는 않습니다. 실제 적용 전에 성능을 확인해 보세요.

• 완전 자동화: AI가 대화를 처음부터 끝까지 처리하며, 필요 시 자동으로 인계합니다.

언제든지 모드를 전환할 수 있습니다. 다운타임 없이 완벽한 제어.

모든 챗봇과 호환

이미 Breeze를 사용 중이신가요? 문제없습니다. ChatSignals는 Intercom, Voiceflow 또는 자체 제작 챗봇을 포함한 모든 챗 도구와 연동됩니다. 기존 대화에 연결하여 어떤 챗봇을 사용하든 관계없이 대화 분석, 고객 피드백 추출 및 티켓 보고 기능을 활용하세요. ChatSignals를 순수하게 인텔리전스 용도로 사용하거나, 준비가 되면 내장된 AI 고객 상담원으로 전환하세요.

몇 분 만에 설정

HubSpot 계정을 연결하고, ChatSignals를 웹사이트에 연결하기만 하면 지식 기반이 자동으로 구축됩니다. 코딩이 필요 없습니다. 10분 이내에 AI 챗봇을 가동할 수 있습니다.

왜 ChatSignals인가요?

vs HubSpot Breeze: 대화당 비용이 더 저렴합니다(0.75달러 vs 1.00달러). 더 원활한 인계가 가능합니다. 또한, 당사는 귀사의 비즈니스와 관련된 모든 대화에서 신호를 추출합니다. Breeze는 단순히 답변만 하고 잊어버립니다.

vs MyAskAI: 비슷한 가격대의 유사한 채팅 자동화 서비스입니다. 하지만 저희는 모든 대화에서 버그, 기능 요청, 고객 트렌드까지 추출합니다. MyAskAI는 답변만 합니다. 저희는 답변하고 학습합니다.

vs Intercom: 저희는 Intercom의 전체 플랫폼과 경쟁하지 않습니다. HubSpot을 사용 중이시며, 훨씬 저렴한 가격에 고객 인사이트까지 제공하는 AI 채팅을 원하신다면, 바로 저희가 그 해답입니다.

vs 아무 조치도 취하지 않는 경우: 팀이 수동으로 대화를 처리합니다. 버그는 보고되지 않고, 기능 요청은 대화 기록 속에서 묻혀버립니다. 우리는 답변을 자동화할 뿐만 아니라 인사이트도 확보합니다.

vs Enterpret/unitQ: 그들은 대화 인텔리전스 기능만으로도 월 1,000달러 이상을 청구합니다. 저희는 이를 AI 챗봇에 포함시켜 제공하며, 무료로 시작하실 수 있습니다!

고객의 실제 성과

"ChatSignals 덕분에 영업 채팅 업무량이 50% 이상 줄어들었을 뿐만 아니라, 현재 적극적으로 추진 중인 성장 기회까지 발굴할 수 있었습니다. 비용 절감과 놓쳤을 전략적 인사이트 측면에서 첫 달 만에 ROI가 명확히 드러났습니다. 저희 AI 응답은 종종 인간 상담원보다 더 명확하고 빠릅니다." ⭐⭐⭐⭐⭐ – Fraser Manning, Stannp.com COO

출시 예정

HubSpot을 위한 차세대 대화 및 행동 인텔리전스를 적극적으로 개발 중입니다. 모든 요금제 고객님께 조기 이용 권한을 드립니다:

• 페이지 상태 모니터링: 지원 티켓, 오류, 이탈을 가장 많이 유발하는 웹사이트 및 제품 페이지를 순위별로 확인하세요. 고객을 조용히 잃게 만드는 페이지를 찾아내세요.

• 대화 내 사용자 여정 맥락: 사용자가 채팅을 시작하기 전 방문한 모든 페이지, 사용한 모든 기능, 겪은 모든 오류를 확인하세요. HubSpot 내 모든 대화와 함께 전체 세션 기록을 제공합니다.

• 잠재적 문제 감지: 티켓을 제출하지 않았지만 좌절 패턴(분노 클릭, 반복적인 실패, 오류 발생)을 보이는 사용자를 식별하세요. 이탈하기 전에 먼저 연락하세요.

• 행동 코호트 분석: 일반적인 활성화 경로와 비교하여 사용자가 제품을 어떻게 이용하는지 확인하세요. 진행이 더딘 사용자를 조기에 파악하세요.

• 기능별 사용 분석: URL을 제품 기능별로 자동 분류하고, 도입률, 이탈률, 첫 사용까지의 시간을 추적하세요.

조기 이용을 원하시나요? support@chatsignals.io으로 이메일을 보내주세요

매월 처음 50건의 대화는 항상 무료입니다.