Zautomatyzuj swój czat na żywo dzięki sztucznej inteligencji i dowiedz się, co naprawdę mówią Twoi klienci

ChatSignals to agent obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji, który wykonuje dwie rzeczy, których żadne inne narzędzie nie potrafi połączyć: automatycznie obsługuje czat na żywo i rozmowy z działem wsparcia ORAZ wydobywa informacje ukryte w każdej rozmowie. Błędy, prośby o nowe funkcje, skargi, trendy, podsumowania rozmów. Wszystko to pojawia się automatycznie.

Analiza rozmów i informacje o klientach

Skończ z kopiowaniem i wklejaniem treści z każdej rozmowy. ChatSignals analizuje każdy czat i wyciąga przydatne informacje, które Twój zespół może wykorzystać.

• Wykrywanie błędów: ujawniaj błędy zgłaszane przez klientów, które nigdy nie trafiają do Twojej listy zadań do wykonania. W ramach jednego projektu pilotażowego znaleźliśmy 181 błędów w 8600 rozmowach, których zespół produktowy nigdy nie zauważył.

• Prośby o nowe funkcje: Zobacz, o co proszą klienci, uszeregowane według częstotliwości. 127 prośb o nowe funkcje wyodrębnionych automatycznie.

• Opinie klientów: skargi, pochwały i nastroje śledzone we wszystkich rozmowach. Bez ręcznego tagowania.

• Luki w treści: Zidentyfikuj, gdzie w bazie wiedzy brakuje odpowiedzi, aby Twoja sztuczna inteligencja z czasem stawała się coraz mądrzejsza.

• Śledzenie tematów: Zobacz, o co klienci pytają najczęściej. Śledź trendy z tygodnia na tydzień.

• Podsumowania rozmów: generowane przez AI podsumowania każdego wątku rozmowy, dzięki czemu Twój zespół nie musi czytać każdej wiadomości.

• Raporty dotyczące zgłoszeń: Zobacz, co zgłaszają klienci, jak często i co wymaga uwagi. Lepsze niż natywne raporty dotyczące zgłoszeń HubSpot.

Agent obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji i czat na żywo

Wprowadź agenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji, agenta wsparcia technicznego i agenta czatu, przeszkolonych w oparciu o Twoją bazę wiedzy. Odpowiada on na pytania, rozwiązuje problemy i przekazuje sprawę ludzkim agentom, gdy nie jest w stanie pomóc. Działa jako zawsze aktywny chatbot oparty na sztucznej inteligencji do czatu na żywo.

• Automatyzuje do 70% rozmów z działem wsparcia

• Płynne przekazywanie spraw do agentów ludzkich z pełnym kontekstem

• 0,75 USD za rozmowę (tańsze niż Breeze za 1,00 USD i Intercom za 0,99 USD)

• Uczy się na podstawie Twojej strony internetowej, dokumentów i artykułów pomocy

• Działa równolegle z natywnym czatem na żywo HubSpot

• Generowane przez AI podsumowania rozmów dla każdego wątku

Zarządzanie bazą wiedzy

Automatycznie pobierane z Twojej strony internetowej. Organizuj dokumenty, adresy URL i treści w uporządkowanej bazie wiedzy, z której Twój chatbot AI czerpie informacje, aby udzielać trafnych odpowiedzi. Luki w wiedzy są automatycznie wykrywane, dzięki czemu możesz stale poprawiać jakość odpowiedzi.

Pulpit nawigacyjny i raportowanie

Śledź wszystko, co ma znaczenie, w czasie rzeczywistym:

• Wskaźnik interwencji ludzkiej (jak często agenci muszą wkraczać do akcji)

• Liczba rozmów i trendy

• Czas rozwiązania sprawy i nastroje klientów

• Wskaźniki wydajności botów AI

• Podział tematyczny i pojawiające się problemy

Generuj szczegółowe raporty dotyczące zgłoszeń dotyczących błędów, wniosków o nowe funkcje i opinii klientów, które możesz skopiować bezpośrednio do narzędzi do zarządzania projektami, takich jak Linear, Jira lub Shortcut. Lepsze raportowanie rozmów niż w natywnych narzędziach HubSpot.

Serwer MCP (integracja agentów AI)

ChatSignals zawiera serwer MCP (Model Context Protocol), który pozwala agentom i asystentom AI na programowe wyszukiwanie danych klientów. Twórz niestandardowe przepływy pracy, włączaj sygnały od klientów do procesu rozwoju lub pozwól agentom AI na bezpośredni dostęp do analizy rozmów. Żadne inne narzędzie do czatu HubSpot tego nie oferuje.

Poziomy zaufania wdrożenia

Wdrażaj sztuczną inteligencję we własnym tempie:

• Wyłączone: AI jest wyłączona. Używaj ChatSignals wyłącznie do analizy rozmów.

• Tryb cichy: AI generuje odpowiedzi, ale ich nie wysyła. Zobacz, jak to działa, zanim uruchomisz tę funkcję.

• W pełni zautomatyzowany: AI obsługuje rozmowy od początku do końca, z automatycznym przekazywaniem w razie potrzeby.

Przełączaj się między trybami w dowolnym momencie. Zero przestojów. Pełna kontrola.

Działa z każdym chatbotem

Korzystasz już z Breeze? Nie ma problemu. ChatSignals współpracuje z każdym narzędziem do czatu, w tym Intercom, Voiceflow lub Twoim własnym botem. Podłącz go do istniejących rozmów i uzyskaj analizę rozmów, ekstrakcję opinii klientów oraz raportowanie zgłoszeń, niezależnie od tego, jakiego chatbota używasz. Korzystaj z ChatSignals wyłącznie w celach analitycznych lub przełącz się na naszego wbudowanego agenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji, gdy tylko będziesz gotowy.

Konfiguracja w kilka minut

Połącz swoje konto HubSpot, skieruj ChatSignals na swoją stronę internetową, a baza wiedzy zostanie zbudowana automatycznie. Nie jest wymagana znajomość kodowania. Twój chatbot AI może być gotowy do działania w mniej niż 10 minut.

Dlaczego ChatSignals?

vs HubSpot Breeze: Tańsze w przeliczeniu na rozmowę (0,75 USD vs 1,00 USD). Lepsze przekazywanie spraw. Dodatkowo: wyodrębniamy sygnały z każdej rozmowy dotyczącej Twojej firmy. Breeze po prostu odpowiada i zapomina.

vs MyAskAI: Podobna automatyzacja czatu w podobnej cenie. Ale my dodatkowo wyodrębniamy błędy, prośby o nowe funkcje i trendy wśród klientów z każdej rozmowy. MyAskAI odpowiada. My odpowiadamy i uczymy się.

vs Intercom: Nie konkurujemy z pełną platformą Intercom. Jeśli korzystasz z HubSpot i chcesz mieć czat AI, który zapewnia również informacje o klientach za ułamek ceny, to właśnie my.

vs brak działania: Twój zespół obsługuje rozmowy ręcznie. Błędy pozostają niezgłoszone. Prośby o nowe funkcje giną w logach czatu. My automatyzujemy odpowiedzi ORAZ gromadzimy informacje.

vs Enterpret/unitQ: Pobierają opłatę w wysokości ponad 1000 USD miesięcznie za samą analizę rozmów. My dołączamy ją do Twojego chatbota AI, a Ty możesz zacząć korzystać z niego za darmo!

Prawdziwe wyniki naszych klientów

„ChatSignals zmniejszyło nasze obciążenie pracą związaną z czatami sprzedażowymi o ponad 50%, jednocześnie odkrywając możliwości rozwoju, które obecnie aktywnie wykorzystujemy. Zwrot z inwestycji był widoczny już w pierwszym miesiącu – zarówno w postaci obniżonych kosztów, jak i strategicznych spostrzeżeń, które moglibyśmy przeoczyć. Nasze odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji są często jaśniejsze i szybsze niż te udzielane przez naszych agentów”. ⭐⭐⭐⭐⭐ – Fraser Manning, dyrektor operacyjny Stannp.com

Wkrótce

Aktywnie pracujemy nad kolejną generacją inteligencji konwersacyjnej i behawioralnej dla HubSpot. Klienci korzystający z dowolnego planu otrzymają wczesny dostęp:

• Monitorowanie kondycji stron: oceniaj swoją witrynę i strony produktów pod kątem tego, które generują najwięcej zgłoszeń do pomocy technicznej, błędów i rezygnacji. Znajdź strony, które po cichu kosztują Cię utratę klientów.

• Kontekst ścieżki użytkownika w rozmowach: zobacz każdą stronę, którą odwiedził użytkownik, każdą funkcję, z której skorzystał, i każdy błąd, na który natrafił, zanim otworzył czat. Pełna historia sesji wraz z każdą rozmową w HubSpot.

• Wykrywanie ukrytych problemów: identyfikuj użytkowników wykazujących oznaki frustracji (gwałtowne kliknięcia, powtarzające się nieudane działania, napotykane błędy), którzy nie zgłosili zgłoszenia. Skontaktuj się z nimi, zanim odejdą.

• Analiza kohortowa zachowań: zobacz, jak użytkownicy poruszają się po Twoim produkcie w porównaniu z typowymi ścieżkami aktywacji. Wcześnie wykrywaj użytkowników, którzy utknęli w martwym punkcie.

• Analiza wykorzystania na poziomie funkcji: automatycznie kategoryzuj adresy URL według funkcji produktu i śledź stopień ich przyjęcia, rezygnacje oraz czas do pierwszego użycia.

Chcesz uzyskać wczesny dostęp? Wyślij e-mail na adres support@chatsignals.io

Pierwsze 50 rozmów miesięcznie jest zawsze bezpłatne.