Automatize seu chat ao vivo com IA e descubra o que seus clientes realmente estão dizendo

O ChatSignals é o agente de atendimento ao cliente com IA que faz duas coisas que nenhuma outra ferramenta faz juntas: ele gerencia seu chat ao vivo e as conversas de suporte automaticamente, E extrai as informações valiosas escondidas em cada chat. Bugs, solicitações de recursos, reclamações, tendências, resumos de conversas. Tudo é exibido automaticamente.

Análise de conversas e inteligência de clientes

Pare de copiar e colar de todas as conversas. O ChatSignals analisa cada chat e extrai informações úteis que sua equipe pode usar.

• Detecção de bugs: identifique bugs relatados pelos clientes que nunca chegam à sua lista de pendências. Em um projeto piloto, encontramos 181 bugs em 8.600 conversas que a equipe de produto nunca havia visto.

• Solicitações de recursos: veja o que os clientes estão pedindo, classificado por frequência. 127 solicitações de recursos extraídas automaticamente.

• Feedback do cliente: reclamações, elogios e sentimentos rastreados em todas as conversas. Sem marcação manual.

• Lacunas de conteúdo: identifique onde sua base de conhecimento está com respostas em falta para que sua IA se torne mais inteligente com o tempo.

• Acompanhamento de tópicos: veja o que os clientes mais perguntam. Acompanhe as tendências semana a semana.

• Resumos de conversas: resumos gerados por IA de cada thread de conversa, para que sua equipe não precise ler todas as mensagens.

• Relatórios de tickets: veja o que os clientes estão relatando, com que frequência e o que precisa de atenção. Melhor do que os relatórios de tickets nativos do HubSpot.

Agente de atendimento ao cliente com IA e chat ao vivo

Implemente um agente de atendimento ao cliente com IA, um agente de suporte e um agente de chat treinados com base no seu conhecimento. Ele responde a perguntas, resolve problemas e transfere para agentes humanos quando não pode ajudar. Funciona como seu chatbot com IA sempre ativo para chat ao vivo.

• Automatiza até 70% das conversas de suporte

• Transferência suave para agentes humanos com contexto completo

• US$ 0,75 por conversa (mais barato que o Breeze, que custa US$ 1,00, e o Intercom, que custa US$ 0,99)

• Aprende com seu site, documentos e artigos de ajuda

• Funciona em conjunto com o chat ao vivo nativo do HubSpot

• Resumos de conversas gerados por IA para cada thread

Gerenciamento da Base de Conhecimento

Extraída automaticamente do seu site. Organize documentos, URLs e conteúdo em uma base de conhecimento estruturada da qual seu chatbot de IA se baseia para responder com precisão. Lacunas de conhecimento são identificadas automaticamente para que você possa melhorar continuamente a qualidade das respostas.

Painel e relatórios

Acompanhe tudo o que importa em tempo real:

• Taxa de intervenção humana (com que frequência os agentes precisam intervir)

• Volume e tendências das conversas

• Tempo de resolução e percepção do cliente

• Métricas de desempenho do bot de IA

• Discriminação por tópicos e questões emergentes

Gere relatórios detalhados de tickets sobre bugs, solicitações de recursos e feedback do cliente que você pode copiar diretamente para suas ferramentas de gerenciamento de projetos, como Linear, Jira ou Shortcut. Relatórios de conversas melhores do que as ferramentas nativas da HubSpot.

Servidor MCP (Integração de Agentes de IA)

O ChatSignals inclui um servidor MCP (Model Context Protocol), permitindo que agentes de codificação de IA e assistentes consultem os dados dos seus clientes de forma programática. Crie fluxos de trabalho personalizados, incorpore sinais dos clientes em seu processo de desenvolvimento ou permita que os agentes de IA acessem a inteligência de conversação diretamente. Nenhuma outra ferramenta de chat da HubSpot oferece isso.

Níveis de confiança na implantação

Implemente a IA no seu próprio ritmo:

• Desativado: a IA está desligada. Use o ChatSignals exclusivamente para análise de conversas.

• Modo silencioso: a IA gera respostas, mas não as envia. Observe como ela se comportaria antes de entrar em operação.

• Totalmente automatizado: a IA lida com as conversas de ponta a ponta, com transferência automática quando necessário.

Alterne entre os modos a qualquer momento. Sem tempo de inatividade. Controle total.

Funciona com qualquer chatbot

Já usa o Breeze? Sem problema. O ChatSignals funciona em conjunto com qualquer ferramenta de chat, incluindo Intercom, Voiceflow ou seu próprio bot personalizado. Conecte-o às suas conversas existentes e obtenha análises de conversas, extração de feedback de clientes e relatórios de tickets, independentemente do chatbot que você usa. Use o ChatSignals exclusivamente para inteligência ou mude para nosso agente de atendimento ao cliente com IA integrada quando estiver pronto.

Configuração em minutos

Conecte sua conta da HubSpot, direcione o ChatSignals para o seu site e sua base de conhecimento será criada automaticamente. Não é necessário código. Seu chatbot de IA pode estar no ar em menos de 10 minutos.

Por que o ChatSignals?

vs HubSpot Breeze: Mais barato por conversa (US$ 0,75 vs US$ 1,00). Melhor transferência de chamadas. Além disso: extraímos sinais de todas as conversas sobre sua empresa. O Breeze apenas responde e esquece.

vs MyAskAI: automação de chat semelhante a um preço semelhante. Mas também extraímos bugs, solicitações de recursos e tendências de clientes de cada conversa. O MyAskAI responde. Nós respondemos e aprendemos.

vs Intercom: Não competimos com a plataforma completa da Intercom. Se você usa o HubSpot e quer um chat com IA que também forneça inteligência de clientes por uma fração do preço, essa solução é a nossa.

vs não fazer nada: Sua equipe lida com as conversas manualmente. Os bugs não são relatados. As solicitações de recursos se perdem nos registros de chat. Nós automatizamos as respostas E capturamos a inteligência.

vs Enterpret/unitQ: Eles cobram mais de US$ 1.000/mês apenas pela inteligência de conversação. Nós incluímos isso no seu chatbot de IA, e você pode começar de graça!

Resultados reais de nossos clientes

"O ChatSignals reduziu nossa carga de trabalho no chat de vendas em mais de 50%, ao mesmo tempo em que revelou oportunidades de crescimento que agora estamos buscando ativamente. O ROI ficou evidente logo no primeiro mês — tanto na redução de custos quanto em insights estratégicos que teríamos perdido. Nossas respostas de IA costumam ser mais claras e rápidas do que as de nossos agentes humanos.” ⭐⭐⭐⭐⭐ – Fraser Manning, COO da Stannp.com

Em breve

Estamos desenvolvendo ativamente a próxima geração de inteligência conversacional e comportamental para a HubSpot. Clientes de qualquer plano têm acesso antecipado:

• Monitoramento da saúde das páginas: classifique seu site e as páginas de produtos de acordo com quais geram mais tickets de suporte, erros e desistências. Descubra as páginas que estão silenciosamente custando clientes para você.

• Contexto da jornada do usuário nas conversas: veja todas as páginas que um usuário visitou, todos os recursos que utilizou e todos os erros que encontrou antes de abrir um chat. Histórico completo da sessão junto com todas as conversas dentro da HubSpot.

• Detecção de dificuldades ocultas: identifique usuários que apresentam padrões de frustração (cliques impulsivos, ações repetidas sem sucesso, erros encontrados) mas que ainda não abriram um ticket. Entre em contato antes que eles abandonem o site.

• Análise comportamental de coortes: veja como os usuários progridem pelo seu produto em comparação com os caminhos típicos de ativação. Identifique precocemente os usuários que estão estagnados.

• Análise de uso por recurso: categorize automaticamente suas URLs em recursos do produto e acompanhe a adoção, a desistência e o tempo até o primeiro uso.

Quer acesso antecipado? Envie um e-mail para support@chatsignals.io

Suas primeiras 50 conversas por mês são sempre gratuitas.