Automatisoi live-chatisi tekoälyn avulla ja selvitä, mitä asiakkaasi todella sanovat

ChatSignals on tekoälypohjainen asiakaspalvelija, joka tekee kahta asiaa, joita mikään muu työkalu ei tee yhdessä: se hoitaa live-chatisi ja tukikeskustelusi automaattisesti JA se poimii jokaisesta chatista piilevän tiedon. Virheet, ominaisuuspyyntöjä, valitukset, trendit, keskusteluyhteenvedot. Kaikki nousevat esiin automaattisesti.

Keskusteluanalytiikka ja asiakastieto

Lopeta kopioiminen jokaisesta keskustelusta. ChatSignals analysoi jokaisen chatin ja poimii siitä hyödyllistä tietoa, jota tiimisi voi käyttää.

• Virheiden havaitseminen: Tuo esiin asiakkaiden ilmoittamat virheet, jotka eivät koskaan päädy backlogiisi. Yhdessä pilottihankkeessa löysimme 8 600 keskustelusta 181 virhettä, joita tuotekehitystiimi ei ollut koskaan nähnyt.

• Ominaisuuspyyntöjä: Katso, mitä asiakkaat pyytävät, järjestettynä esiintymistiheyden mukaan. 127 ominaisuuspyyntöä erotettiin automaattisesti.

• Asiakaspalaute: Valitukset, kiitokset ja mielipiteet seurataan kaikissa keskusteluissa. Ei manuaalista merkitsemistä.

• Sisältöpuutteet: Tunnista, mistä tietokannastasi puuttuu vastauksia, jotta tekoälysi oppii ajan myötä.

• Aiheiden seuranta: Katso, mistä asiakkaat kysyvät eniten. Seuraa trendejä viikoittain.

• Keskusteluyhteenvedot: Tekoälyn luomat yhteenvedot jokaisesta keskusteluketjusta, jotta tiimisi ei tarvitse lukea jokaista viestiä.

• Tikettiraportointi: Katso, mitä asiakkaat raportoivat, kuinka usein ja mihin asioihin on kiinnitettävä huomiota. Parempi kuin HubSpotin omat tikettiraportit.

Tekoälyasiakaspalvelija ja live-chat

Ota käyttöön tekoälyasiakaspalvelija, tukipalvelija ja chat-palvelija, jotka on koulutettu tietopankkisi perusteella. Se vastaa kysymyksiin, ratkaisee ongelmia ja siirtää asian ihmisagentille, kun se ei pysty auttamaan. Toimii aina käytettävissä olevana tekoälychatbotina live-chatiin.

• Automatisoi jopa 70 % tukikeskusteluista

• Sujuva siirto ihmisagentille koko kontekstin kera

• 0,75 $ keskustelua kohti (halvempaa kuin Breeze, 1,00 $, ja Intercom, 0,99 $)

• Oppii verkkosivustoltasi, asiakirjoistasi ja ohjeartikkeleistasi

• Toimii yhdessä HubSpotin oman live-chatin kanssa

• AI:n luomat keskusteluyhteenvedot jokaisesta ketjusta

Tietokannan hallinta

Tiedot poimitaan automaattisesti verkkosivustoltasi. Järjestä asiakirjat, URL-osoitteet ja sisältö jäsenneltyyn tietopankkiin, josta tekoälypohjainen chatbot hakee tietoja tarkkojen vastausten antamiseksi. Tietopuutteet tulevat esiin automaattisesti, jotta voit jatkuvasti parantaa vastausten laatua.

Kojelauta ja raportointi

Seuraa kaikkea tärkeää reaaliajassa:

• Ihmisen puuttumisen määrä (kuinka usein asiakaspalvelijoiden on puututtava asiaan)

• Keskustelujen määrä ja trendit

• Ratkaisuaika ja asiakastyytyväisyys

• Tekoälybotin suorituskykyindikaattorit

• Aiheiden jakautuminen ja esiin nousevat ongelmat

Luo yksityiskohtaisia tikettiraportteja virheistä, ominaisuuspyyntöistä ja asiakaspalautteesta, jotka voit kopioida suoraan projektinhallintatyökaluihisi, kuten Linear, Jira tai Shortcut. Parempi keskusteluraportointi kuin HubSpotin omissa työkaluissa.

MCP-palvelin (AI-agentin integrointi)

ChatSignals sisältää MCP (Model Context Protocol) -palvelimen, jonka avulla tekoälyagentit ja -avustajat voivat hakea asiakastietojasi ohjelmoidusti. Luo mukautettuja työnkulkuja, tuo asiakassignaaleja kehitysprosessiisi tai anna tekoälyagenttien käyttää keskustelutietoa suoraan. Mikään muu HubSpot-chat-työkalu ei tarjoa tätä.

Käyttöönoton luottamustasot

Ota tekoäly käyttöön omassa tahdissasi:

• Pois käytöstä: AI on pois päältä. Käytä ChatSignalsia pelkästään keskusteluanalytiikkaan.

• Hiljainen tila: Tekoäly luo vastauksia, mutta ei lähetä niitä. Tarkkaile sen toimintaa ennen käyttöönottoa.

• Täysin automatisoitu: Tekoäly hoitaa keskustelut alusta loppuun ja siirtää ne tarvittaessa automaattisesti eteenpäin.

Voit vaihtaa tilaa milloin tahansa. Ei käyttökatkoja. Täysi hallinta.

Toimii minkä tahansa chatbotin kanssa

Käytätkö jo Breezeä? Ei hätää. ChatSignals toimii minkä tahansa chat-työkalun kanssa, mukaan lukien Intercom, Voiceflow tai oma mukautettu botti. Yhdistä se olemassa oleviin keskusteluihisi ja saat keskusteluanalytiikkaa, asiakaspalautteen poimintaa ja tikettiraportointia riippumatta siitä, mitä chatbottia käytät. Käytä ChatSignalsia pelkästään tiedustelutarkoituksiin tai vaihda sisäänrakennettuun tekoälyasiakaspalvelijaan, kun olet valmis.

Asennus muutamassa minuutissa

Yhdistä HubSpot-tilisi, osoita ChatSignals verkkosivustollesi, ja tietopankkisi rakentuu automaattisesti. Koodausta ei tarvita. Tekoälypohjainen chatbotisi voi olla käytössä alle 10 minuutissa.

Miksi ChatSignals?

vs HubSpot Breeze: Halvempi keskustelua kohti (0,75 $ vs 1,00 $). Parempi siirtymä. Lisäksi: poimimme signaaleja jokaisesta yritystäsi koskevasta keskustelusta. Breeze vain vastaa ja unohtaa.

vs MyAskAI: Samanlainen chat-automaatio samanlaisella hinnalla. Mutta me poimimme jokaisesta keskustelusta myös virheet, ominaisuuspyyntöjä ja asiakastrendejä. MyAskAI vastaa. Me vastaamme ja opimme.

vs Intercom: Emme kilpaile Intercomin koko alustan kanssa. Jos käytät HubSpotia ja haluat AI-chatin, joka tarjoaa myös asiakastietoa murto-osalla hinnasta, me olemme oikea valinta.

vs. ei mitään: Tiimisi käsittelee keskustelut manuaalisesti. Virheitä ei raportoida. Ominaisuuspyyntöjä hukkuu chat-lokeihin. Me automatisoimme vastaukset JA keräämme tiedot.

vs Enterpret/unitQ: Ne veloittavat yli 1 000 dollaria kuukaudessa pelkästään keskustelutiedosta. Me sisällytämme sen tekoälychatbottiisi, ja voit aloittaa ilmaiseksi!

Todellisia tuloksia asiakkailtamme

"ChatSignals vähensi myyntikeskustelujen työmäärää yli 50 % ja paljasti kasvumahdollisuuksia, joita nyt aktiivisesti hyödynnämme. Sijoitetun pääoman tuotto oli ilmeinen jo ensimmäisen kuukauden aikana – sekä kustannussäästöinä että strategisina oivalluksina, jotka olisimme muuten menettäneet. Tekoälyvastauksemme ovat usein selkeämpiä ja nopeampia kuin ihmisagenttimme olivat." ⭐⭐⭐⭐⭐ – Fraser Manning, Stannp.comin operatiivinen johtaja

Tulossa

Kehitämme aktiivisesti seuraavan sukupolven keskustelu- ja käyttäytymistietoa HubSpotille. Kaikkien pakettien asiakkaat saavat varhaisen pääsyn:

• Sivujen kunnon seuranta: luokittele verkkosivustosi ja tuotesivusi sen mukaan, mitkä aiheuttavat eniten tukipyyntöjä, virheitä ja keskeytyksiä. Löydä sivut, jotka hiljaa vievät asiakkaita.

• Käyttäjän matkan konteksti keskusteluissa: näe jokainen sivu, jolla käyttäjä on vieraillut, jokainen ominaisuus, jota hän on käyttänyt, ja jokainen virhe, johon hän on törmännyt ennen chatin avaamista. Täydellinen istuntohistoria jokaisen HubSpot-keskustelun yhteydessä.

• Hiljaisen kamppailun tunnistus: tunnista käyttäjät, jotka osoittavat turhautumisen merkkejä (raivoklikkaukset, toistuvat epäonnistuneet toimet, virheet), mutta eivät ole avanneet tukipyyntöä. Ota yhteyttä ennen kuin he lähtevät.

• Käyttäytymiskohorttianalyysi: näe, miten käyttäjät etenevät tuotteessasi verrattuna tyypillisiin aktivointipolkuihin. Tunnista viivyttelevät käyttäjät varhaisessa vaiheessa.

• Ominaisuustason käyttöanalytiikka: luokittele URL-osoitteesi automaattisesti tuotteen ominaisuuksiin ja seuraa käyttöönottoa, keskeyttämistä ja ensimmäisen käytön ajankohtaa.

Haluatko varhaisen pääsyn? Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@chatsignals.io

Ensimmäiset 50 keskusteluasi kuukaudessa ovat aina ilmaisia.