텔레그램 연동 기능을 통해 텔레그램과 HubSpot을 연결합니다. 이 기능은 수신함 및 헬프데스크를 위한 양방향 채널, 5가지 워크플로 작업, 연락처 및 거래 내역에 표시되는 CRM 카드, 텔레그램 비즈니스를 통한 개인 계정 응답 기능을 제공합니다.

지원 인박스 (Sales 또는 Service Hub Enterprise 필요)

고객이 텔레그램 봇에 메시지를 보냅니다. 각 채팅은 HubSpot 인박스 또는 헬프데스크에서 스레드로 생성됩니다. 답장은 텔레그램으로 다시 전송됩니다. 첫 번째 메시지를 수신하면 연락처가 생성되거나 기존 연락처와 매칭됩니다. 사진, 파일, 음성 메시지는 양방향으로 전송됩니다. 스니펫, 지식베이스 문서, AI 자동 응답, 라우팅 및 티켓 기능은 텔레그램 스레드에서 작동합니다.

워크플로우 액션(워크플로우 필요: Hub Professional 이상, 인박스 불필요)

다섯 가지 액션: 연락처에 메시지 보내기, 버튼 포함 메시지 보내기, 사진 또는 파일 보내기, 그룹에 메시지 보내기, 내부 알림 보내기. 메시지에는 HubSpot 속성 토큰이 사용됩니다. ‘버튼’ 액션은 워크플로를 일시 중지하고, 탭 시 분기 경로를 실행하며, 답변을 연락처 속성에 저장합니다. 모든 액션은 연락처에 연결된 채팅을 자동으로 찾아냅니다. 내장된 테스터를 통해 실제 연락처를 대상으로 모든 액션을 실행해 볼 수 있습니다.

팀 알림

새로운 거래, 유망 리드 또는 에스컬레이션된 티켓 발생 시 팀원이나 레코드 소유자의 개인 텔레그램으로 알림을 보낼 수 있습니다. 팀원은 이메일 초대를 통해 한 번만 연결하면 됩니다. 고객에게는 이 알림이 표시되지 않습니다.

개인 계정(Enterprise 인박스 및 Telegram Premium 필요)

본인의 텔레그램으로 수신된 고객 DM은 연락처 레코드에 저장됩니다. HubSpot에서 입력한 답장은 봇이 아닌 본인의 계정을 통해 전송됩니다. 지원 봇과 함께 운영할 수 있습니다.

CRM 카드

연락처 카드에는 연결 상태, QR 코드가 포함된 초대 링크, 최근 메시지 및 작성 창이 표시됩니다. 그룹 카드는 거래, 회사, 티켓, 연락처 또는 프로젝트에 대해 텔레그램 그룹을 생성하거나 연결하며, 이를 하나의 HubSpot 스레드로 동기화합니다.

설정

HubSpot을 연결하고, @BotFather를 통해 무료 봇을 생성한 후 토큰을 붙여넣으세요. 개발자가 필요하지 않습니다. 여러 봇을 지원하며, 각 봇은 별도의 수신함으로 라우팅됩니다. 봇 메시지는 편집 및 번역이 가능합니다.

알아두면 좋은 점

텔레그램 봇은 먼저 메시지를 보낸 사람에게만 답장을 보낼 수 있습니다. 모든 연락처 카드에는 이를 위한 초대 링크와 QR 코드가 있습니다. 앱은 메시지 본문을 저장하지 않습니다. 봇 토큰은 암호화됩니다. GDPR에 따른 데이터 내보내기 및 삭제는 사용자가 직접 처리할 수 있습니다.

요금

월 $49 또는 연간 $490. 단일 요금제: 봇 및 팀원 수 무제한, 메시지 수 제한 없음. 14일 무료 체험, 신용카드 정보 불필요.