HubSpot HelpDesk-Integration (Anrufe und SMS) + KI-Funktionen

- Verbinden Sie Aircall als Anruf- und SMS-Kanal mit HelpDesk (Service Hub), um automatisch Tickets zu erstellen und zu verwalten - Anruf- und Voicemail-Transkriptionen durch die native KI von Aircall und die KI von HubSpot - Analysieren Sie Anruf-Transkriptionen anhand von benutzerdefinierten und KI-Scorecards, um das Coaching der Mitarbeiter zu erleichtern.

Eingehend: Erweiterte Anrufweiterleitung (IVR), Anrufflüsterung, Warmweiterleitung

- IVR: Einrichtung ohne Code, selbstverwaltete Anrufstruktur und intelligente Weiterleitung - Hinzufügen von Widgets wie Sprachnachrichten, Sprachnachrichten, Zeitregeln (Büro- und Feiertagszeiten) und benutzerdefinierte Wartemusik - Anrufflüsterung: Möglichkeit, sich inkognito anzumelden - Weiterleitung: sowohl warme als auch direkte Anrufweiterleitung.

Ausgehend: Power Dialing, Caller Insight Cards und Click-to-Call

- Erhöhen Sie die Geschwindigkeit mit PowerDialing und Click-to-Call-Funktionen. Sammeln Sie Nummern für eine HubSpot-Liste, laden Sie eine CSV-Datei oder eine beliebige Datei aus dem Internet hoch und fügen Sie sie zu einer PowerDialing-Sitzung hinzu - Pop-up-Karten mit Informationen zu Kontakten, Unternehmen, Geschäften und Tickets für eingehende und ausgehende Anrufe geben den Mitarbeitern Kontext für ihre Anrufe.

1:1 SMS/MMS und SMS über Workflows

- Senden und protokollieren Sie 1:1 SMS und MMS* - Lösen Sie den SMS-Versand automatisch über HubSpot-Workflows aus.

Analytik: Berichterstattung & Überwachung Dashboards

Detaillierte Anrufberichte und Dashboards zur Live-Überwachung: - Live-Überwachung von Anrufen pro Benutzer und Leitung. SLA-Tracking - Zeitleistenansicht für Anrufe - Netzwerkdiagnose: Einblick in die Netzwerkleistung für die Anrufqualität - Unbeantwortete Anrufe nach Grund - Metriken für eingehende/ausgehende Anrufe - Benutzeraktivität **Diese können alle in HubSpot eingebettet werden, um die Sichtbarkeit zu erhöhen**