HubSpot HelpDesk-integration (samtal & SMS) + AI-funktioner

- Anslut Aircall som en samtals- och SMS-kanal till HelpDesk (Service Hub) för att automatiskt skapa och hantera ärenden. - Transkribering av samtal och röstmeddelanden genom Aircalls inbyggda AI och HubSpots CI. - Analysera samtalstranskriptioner mot anpassade och AI-styrkort för att underlätta coachning av representanter.

Inkommande samtal: Avancerad samtalsdirigering (IVR), samtalsviskning, varm överföring

- IVR: Uppsättning utan kod och självhanterat samtalsträd och smart dirigeringsfunktion - Lägg till widgetar som ljudmeddelanden, röstmeddelanden, tidsregler (kontors- och semestertider) och anpassad väntemusik. - Viskning av samtal: kapacitet att ansluta inkognito. - Överföring: både varm och direkt samtalsöverföring.

Utgående samtal: Power Dialing, Caller Insight Cards och click-to-call

- Öka hastigheten med PowerDialing och klicka-för-att-ringa-funktioner. Samla in nummer från en HubSpot-lista, ladda upp en CSV-fil eller från var som helst på webben och lägg till dem i en PowerDialing-session. - Popup-fönstret Caller Insights Card med information om kontakter, företag, erbjudanden och biljetter för inkommande och utgående samtal ger representanterna sammanhang för sina samtal.

1:1 SMS/MMS och SMS via arbetsflöden

- Skicka och logga 1:1 SMS och MMS* - Trigga automatiskt SMS-utskick via HubSpot-arbetsflöden.

Analysverktyg: Rapportering & övervakning av instrumentpaneler

Få djupgående samtalsrapportering och instrumentpaneler för liveövervakning: - Liveövervakning av samtal per användare och linje. SLA-spårning - Tidslinje för samtal - Nätverksdiagnostik: insikt om nätverksprestanda för samtalskvalitet. - Obesvarade samtal efter orsak - Mätvärden för inkommande/utgående samtal - Användaraktivitet **Alla dessa kan bäddas in i HubSpot för synlighet**