HubSpot HelpDesk-integration (samtal och SMS) + AI-funktioner

- Anslut Aircall som en kanal för samtal och SMS till HelpDesk (Service Hub) för att automatiskt skapa och hantera ärenden. - Transkribering av samtal och röstmeddelanden med hjälp av Aircalls inbyggda AI och HubSpots CI. - Analysera samtalstranskriptioner utifrån anpassade och AI-baserade utvärderingsmatriser för att underlätta coachningen av kundtjänstmedarbetarna.

Inkommande samtal: Avancerad samtalsstyrning (IVR), viskande samtal, ”warm transfer”

- IVR: Konfiguration utan kodning samt självhanterade samtalsträd och smart vidarekoppling - Lägg till widgetar som ljudmeddelanden, röstmeddelanden, tidsregler (kontorstider och helgdagar) samt anpassad väntemusik. - Call Whispering: möjlighet att ansluta anonymt. - Vidarekoppling: både vidarekoppling av pågående samtal och direkt vidarekoppling.

Utgående samtal: Automatisk uppringning, informationskort om uppringare och ”klicka för att ringa”

- Öka effektiviteten med PowerDialing och ”klicka för att ringa”-funktioner. Samla in nummer till en HubSpot-lista, ladda upp en CSV-fil eller hämta nummer från valfri plats på webben och lägg till dem i en PowerDialing-session. - Popup-fönstret Caller Insights Card med information om kontakter, företag, affärer och ärenden för inkommande och utgående samtal ger säljarna sammanhang för sina samtal.

1:1 SMS/MMS och SMS via arbetsflöden

- Skicka och logga 1:1-SMS och MMS* - Starta SMS-utskick automatiskt via HubSpot-arbetsflöden.

Analys: Rapporterings- och övervakningspaneler

Få detaljerade samtalsrapporter och instrumentpaneler för realtidsövervakning: - Realtidsövervakning av samtal per användare och linje. SLA-uppföljning - Tidslinjevy för samtal - Nätverksdiagnostik: insikt i nätverksprestanda för samtalskvalitet. - Obesvarade samtal uppdelade efter orsak - Mätvärden för inkommande/utgående samtal - Användaraktivitet **Allt detta kan integreras i HubSpot för ökad översikt**