HubSpot HelpDesk-integrasjon (telefoni og SMS) + AI-funksjoner

- Koble Aircall til HelpDesk (Service Hub) som en kanal for samtaler og SMS for automatisk å opprette og administrere saker. - Transkripsjon av samtaler og talemeldinger ved hjelp av Aircalls innebygde AI og HubSpots CI. - Analyser transkripsjonene av samtalene opp mot tilpassede og AI-baserte vurderingsskjemaer for å legge til rette for veiledning av kundemedarbeiderne.

Innkommende samtaler: Avansert samtaleviderekobling (IVR), «Call whispering», «Warm Transfer»

- IVR: Oppsett uten koding, selvadministrert samtalestruktur og smart viderekobling - Legg til funksjoner som lydmeldinger, telefonsvarer, tidsregler (kontortid og helligdager) og tilpasset ventemusikk. - Call Whispering: Mulighet for å delta anonymt. - Viderekobling: Både «varm» og direkte viderekobling av samtaler.

Utgående samtaler: Automatisk oppringing, informasjonskort om innringere og «klikk for å ringe»

- Øk effektiviteten med PowerDialing og «klikk-for-å-ringe»-funksjoner. Samle inn numre til en HubSpot-liste, last opp en CSV-fil eller hent dem fra hvor som helst på nettet, og legg dem til i en PowerDialing-økt. - Popup-vinduet «Caller Insights Card» med informasjon om kontakter, selskaper, avtaler og saker for innkommende og utgående samtaler gir kundemedarbeiderne kontekst for samtalene sine.

1:1 SMS/MMS og SMS via arbeidsflyter

- Send og loggfør 1:1-SMS og MMS* - Utløs automatisk sending av SMS via HubSpot-arbeidsflyter.

Analytikk: Rapporterings- og overvåkingsdashbord

Få detaljerte samtalerapporter og dashbord for sanntidsovervåking: - Sanntidsovervåking av samtaler per bruker og linje. SLA-sporing - Visning av samtaletidslinje - Nettverksdiagnostikk: innsikt i nettverksytelsen for samtalekvalitet. - Ubesvarte samtaler etter årsak - Målinger for innkommende/utgående samtaler - Brukeraktivitet **Alt dette kan integreres i HubSpot for bedre oversikt**