HubSpot HelpDesk-integration (opkald og SMS) + AI-funktioner

- Tilslut Aircall som en opkalds- og SMS-kanal til HelpDesk (Service Hub) for automatisk at oprette og administrere sager. - Transskriptioner af opkald og telefonsvarerbeskeder via Aircalls indbyggede AI og HubSpots CI. - Analyser transskriptioner af opkald i forhold til brugerdefinerede og AI-baserede scorecards for at lette coachingen af medarbejderne.

Indgående opkald: Avanceret opkaldsvidereformidling (IVR), Opkaldsviskning, Varm viderestilling

- IVR: Opsætning uden kodning samt selvadministreret opkaldsmenu og intelligent viderestillingsfunktion - Tilføj widgets såsom lydbeskeder, telefonsvarer, tidsregler (kontortid og helligdage) samt brugerdefineret ventemusik. - Call Whispering: Mulighed for at deltage anonymt. - Viderestilling: Både »varm« og direkte viderestilling af opkald.

Udgående opkald: Automatisk opkaldsfunktion, opkaldsoversigtskort og »klik-for-at-ringe«

- Få mere fart på arbejdet med PowerDialing og »click-to-call«-funktioner. Indsaml numre til en HubSpot-liste, upload en CSV-fil eller hent numre fra hvor som helst på nettet, og tilføj dem til en PowerDialing-session. - Pop-up-vinduet »Caller Insights Card« med oplysninger om kontakter, virksomheder, aftaler og sager for indgående og udgående opkald giver sælgerne den nødvendige kontekst til deres opkald.

1:1 SMS/MMS og SMS via arbejdsgange

- Send og registrer 1:1-SMS’er og MMS’er* - Udløs automatisk afsendelse af SMS’er via HubSpot-workflows.

Analytik: Rapporterings- og overvågningsdashboards

Få detaljerede opkaldsrapporter og dashboards til realtidsovervågning: - Realtidsovervågning af opkald pr. bruger og linje. SLA-opfølgning - Visning af opkaldstidslinje - Netværksdiagnostik: indsigt i netværksydelsen med henblik på opkaldskvalitet. - Ubesvarede opkald opdelt efter årsag - Metrikker for indgående/udgående opkald - Brugeraktivitet **Alt dette kan integreres i HubSpot for at sikre gennemsigtighed**