Saubere, vollständige Supportdaten, die aus HubSpot Service Hub-Tickets extrahiert wurden

Klarion löst das Problem unübersichtlicher Tickets. Klarion liest komplette HubSpot Service Hub-Tickets aus und extrahiert alle Probleme, Beschwerden, Hilfeanfragen und Feature-Anfragen aus jedem einzelnen Ticket. Tickets mit mehreren Themen verfälschen Ihre Kennzahlen nicht, und Sie erfassen das gesamte dazugehörige Feedback. Klarion extrahiert außerdem wichtige Metadaten und spart den Mitarbeitern so Zeit, die sie sonst für die manuelle Kennzeichnung aufwenden müssten.

Siehe die Krisenherde

Visuelle Heatmaps zeigen, wo sich das über Service Hub-Tickets eingehende Feedback nach Themen oder beliebigen zugeordneten Feldern aus HubSpot Service Hub oder HubSpot Sales Hub – wie beispielsweise Tarif, Region oder Segment – konzentriert. Wechseln Sie zwischen „Volumen“ und „Kundenprobleme“, um Häufigkeit und Schweregrad zu vergleichen und schnell zu erkennen, welche Bereiche Kosten, Risiken und Auswirkungen auf die Kundenbindung verursachen.

Wiederkehrende Probleme mit erheblichen Auswirkungen genau identifizieren

Klarion identifiziert die wiederkehrenden Probleme, Beschwerden und Hilfeanfragen, die in HubSpot Service Hub-Tickets gemeldet werden. Jedes wiederkehrende Problem wird anhand der Häufigkeit, der Kundenbeeinträchtigung und des Umsatzrisikos (aus dem HubSpot Sales Hub) quantifiziert. Mithilfe dieser Kennzahlen können Support, Kundenservice und Produktentwicklung Probleme schnell erkennen und sich darauf abstimmen, welche Maßnahmen zuerst ergriffen werden sollen.

Intelligente Problemerkennung – vollautomatisch

Jede Ausgabe enthält ein detailliertes Profil mit Trends, betroffenen Kunden, Schweregrad der Probleme und Auswirkungen auf den Umsatz. Klarion analysiert die zugrunde liegenden HubSpot Service Hub-Tickets, um zu erläutern, wann Probleme auftreten, warum sie entstehen, wie sie gelöst werden und welche Vorschläge die Kunden machen – und beschleunigt so die Ursachenanalyse und die Maßnahmenplanung.

Kundenbezogene Informationen für den B2B-Bereich

Erhalten Sie Einblick, wie sich Probleme auf einzelne Kundenkonten (aus dem HubSpot Sales Hub) auswirken – mithilfe von Frustrationsindikatoren auf Kontoebene, leicht verständlichen Zusammenfassungen der Probleme und Heatmaps, die die Häufung von Problemen veranschaulichen. So können Kundenbetreuer den Zustand der Konten schnell erfassen, sich auf QBRs vorbereiten und Vertragsverlängerungen souverän begleiten.

Warnmeldungen bei Unzufriedenheit der Kunden

Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn die Frustration der Kunden in Gesprächen oder auf Kontoebene sprunghaft ansteigt, damit die Teams frühzeitig eingreifen können. Klarion hilft Support- und Success-Teams dabei, Eskalationen und Abwanderungsrisiken vorzubeugen, indem es die Stimmung hinter dem Kundenfeedback genau im Blick behält.