Saubere, vollständige Supportdaten aus HubSpot Service Hub-Tickets

Klarion behebt das Problem der unübersichtlichen Tickets. Klarion liest komplette HubSpot Service Hub-Tickets und extrahiert alle Probleme, Beschwerden, Hilfestellungen und Feature Requests in jedem Ticket. Tickets mit mehreren Problemen verzerren Ihre Metriken nicht, und Sie erfassen alle zugehörigen Rückmeldungen. Klarion extrahiert auch wichtige Metadaten und spart den Agenten die Zeit, die sie für das manuelle Tagging benötigen.

Sehen Sie die Krisenherde

Visuelle Heatmaps zeigen, wo sich das über Service Hub-Tickets eingehende Feedback nach Thema oder einem beliebigen zugeordneten Feld aus HubSpot Service Hub oder HubSpot Sales Hub wie Plan, Region oder Segment konzentriert. Wechseln Sie zwischen Volumen und Kundenbeschwerden, um Häufigkeit und Schweregrad zu vergleichen und schnell zu sehen, welche Bereiche sich auf Kosten, Risiken und Kundenbindung auswirken.

Wiederkehrende Probleme mit hoher Auswirkung aufspüren

Klarion identifiziert die wiederkehrenden Probleme, Beschwerden und Hilfeanfragen, die in HubSpot Service Hub-Tickets gemeldet werden. Jedes wiederkehrende Problem wird nach Häufigkeit, Kundenschmerz und Umsatzrisiko quantifiziert (aus HubSpot Sales Hub). Mithilfe dieser Metriken können Support, CS und Produktabteilung Probleme schnell erkennen und sich darauf abstimmen, was als Erstes in Angriff genommen werden soll.

Issue Intelligence, vollständig automatisiert

Jedes Problem enthält ein detailliertes Profil mit Trends, betroffenen Kunden, Schmerzlevel und Auswirkungen auf den Umsatz. Klarion analysiert die zugrundeliegenden HubSpot Service Hub-Tickets, um zu erklären, wann Probleme auftreten, warum sie auftreten, wie sie gelöst werden und was die Kunden vorschlagen - dies beschleunigt die Ursachenanalyse und die Maßnahmenplanung.

Intelligenz auf Kundenebene für B2B

Sehen Sie, wie sich Probleme auf einzelne Kundenaccounts auswirken (aus HubSpot Sales Hub), mit Frustrationsindikatoren auf Account-Ebene, Problemzusammenfassungen in einfacher Sprache und Heatmaps, die die Problemkonzentration zeigen. Ermöglicht es CSMs, den Zustand von Accounts schnell zu verstehen, sich auf QBRs vorzubereiten und Verlängerungen mit Vertrauen zu unterstützen.

Warnungen vor Kundenfrustration

Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn die Frustration der Kunden in Gesprächen oder auf Kontoebene in die Höhe schießt, damit die Teams frühzeitig eingreifen können. Klarion hilft den Support- und Erfolgsteams, Eskalationen und Abwanderungsrisiken vorzubeugen, indem sie die Stimmung, die dem Kundenfeedback zugrunde liegt, genau im Auge behalten.