Données d'assistance propres et complètes extraites des tickets du Service Hub de HubSpot

Klarion résout le problème des tickets désorganisés. Klarion analyse l'intégralité des tickets du Service Hub de HubSpot et en extrait tous les problèmes, réclamations, demandes d'aide et demandes de fonctionnalités contenus dans chaque ticket. Les tickets comportant plusieurs problèmes ne faussent pas vos indicateurs, et vous capturez l'ensemble des commentaires associés. Klarion extrait également les métadonnées clés, ce qui permet aux agents de gagner du temps en leur évitant le marquage manuel.

Découvrez les zones sensibles

Les cartes thermiques visuelles indiquent où se concentrent les retours d'expérience reçus via les tickets du Service Hub, par thème ou selon n'importe quel champ mappé issu de HubSpot Service Hub ou HubSpot Sales Hub, tel que le forfait, la région ou le segment. Passez du volume aux difficultés rencontrées par les clients pour comparer la fréquence à la gravité et identifier rapidement les domaines qui ont un impact sur les coûts, les risques et la fidélisation.

Identifier les problèmes récurrents ayant un impact important

Klarion identifie les problèmes récurrents, les réclamations et les demandes d'assistance signalés dans les tickets du Service Hub de HubSpot. Chaque problème récurrent est quantifié en fonction de sa fréquence, de l'impact sur le client et du risque en termes de chiffre d'affaires (données issues du Sales Hub de HubSpot). L'utilisation de ces indicateurs permet aux équipes d'assistance, de service client et de produit de repérer rapidement les problèmes et de s'accorder sur les priorités à traiter.

Analyses de problèmes, entièrement automatisées

Chaque problème fait l'objet d'une fiche descriptive détaillée présentant les tendances, les clients concernés, le niveau de difficulté et l'impact sur le chiffre d'affaires. Klarion analyse les tickets sous-jacents du Service Hub de HubSpot afin d'expliquer quand les problèmes surviennent, pourquoi ils se produisent, comment ils sont résolus et quelles sont les suggestions des clients, ce qui permet d'accélérer l'analyse des causes profondes et la mise en place d'un plan d'action.

Informations stratégiques au niveau des comptes pour le B2B

Découvrez l'impact des problèmes sur les comptes clients individuels (à partir de HubSpot Sales Hub) grâce à des indicateurs de frustration au niveau du compte, des résumés des problèmes rédigés en langage simple et des cartes thermiques illustrant la concentration des problèmes. Cela permet aux responsables de la relation client (CSM) de cerner rapidement la santé d'un compte, de se préparer aux revues trimestrielles des résultats (QBR) et d'accompagner les renouvellements en toute confiance.

Alertes liées à la frustration des clients

Recevez des alertes lorsque le niveau de frustration des clients augmente de manière significative dans les conversations ou au niveau d'un compte, afin que les équipes puissent intervenir rapidement. Klarion aide les équipes d'assistance et de réussite client à anticiper les escalades et les risques de perte de clientèle en analysant de près le sentiment qui sous-tend les retours des clients.