Des données d'assistance propres et complètes tirées des tickets HubSpot Service Hub

Klarion résout le problème des tickets en désordre. Klarion lit les tickets complets de HubSpot Service Hub et extrait tous les problèmes, plaintes, demandes d'aide et de fonctionnalités contenus dans chaque ticket. Les tickets multi-problèmes ne faussent pas vos métriques et vous capturez tous les retours d'information qui les accompagnent. Klarion extrait également les métadonnées clés, ce qui permet aux agents de gagner du temps en procédant à un étiquetage manuel.

Voir les points chauds

Les cartes thermiques visuelles montrent où se concentre le retour d'information provenant des tickets de HubSpot Service Hub ou HubSpot Sales Hub, par sujet ou par n'importe quel champ cartographié à partir de HubSpot Service Hub ou HubSpot Sales Hub, tel que le plan, la région ou le segment. Basculez entre le volume et la douleur du client pour comparer la fréquence par rapport à la gravité et voir rapidement quels sont les domaines qui génèrent des coûts, des risques et un impact sur la rétention.

Identifier les problèmes récurrents à fort impact

Klarion identifie les problèmes récurrents, les plaintes et les demandes d'aide signalés dans les tickets HubSpot Service Hub. Chaque problème récurrent est quantifié en fonction de sa fréquence, de la douleur du client et du risque pour le chiffre d'affaires (tiré de HubSpot Sales Hub). L'utilisation de ces métriques permet au Support, au CS et au Produit de repérer rapidement les problèmes et de s'aligner sur ce qu'il faut faire en premier.

Intelligence des enjeux, entièrement automatisée

Chaque problème comprend un profil détaillé avec les tendances, les clients touchés, le niveau de douleur et l'impact sur le chiffre d'affaires. Klarion analyse les tickets HubSpot Service Hub sous-jacents pour expliquer quand les problèmes surviennent, pourquoi ils surviennent, comment ils sont résolus et ce que les clients suggèrent - ce qui accélère l'analyse des causes profondes et la planification des actions.

Intelligence au niveau des comptes pour le B2B

Voir comment les problèmes affectent les comptes clients individuels (à partir de HubSpot Sales Hub) avec des indicateurs de frustration au niveau du compte, des résumés de problèmes en langage clair et des cartes thermiques montrant la concentration des problèmes. Permet aux CSM de comprendre rapidement la santé des comptes, de préparer les QBR et de soutenir les renouvellements en toute confiance.

Alertes à la frustration des clients

Soyez alerté lorsque la frustration des clients augmente dans les conversations ou au niveau du compte, afin que les équipes puissent intervenir rapidement. Klarion aide les équipes de support et de réussite à anticiper les escalades et les risques de désabonnement en surveillant de près le sentiment sous-jacent aux commentaires des clients.