Dati di supporto puliti e completi estratti dai ticket di HubSpot Service Hub

Klarion risolve il problema dei ticket disordinati. Klarion legge i ticket completi di HubSpot Service Hub ed estrae tutti i problemi, i reclami, l'assistenza e le richieste di funzionalità all'interno di ciascun ticket. I ticket con più problemi non distorcono le vostre metriche e voi catturate tutti i feedback che li accompagnano. Klarion estrae anche i metadati chiave, risparmiando agli agenti il tempo speso per l'etichettatura manuale.

Vedere i punti critici

Le heatmap visive mostrano dove si concentrano i feedback provenienti dai ticket di Service Hub in base all'argomento o a qualsiasi campo mappato da HubSpot Service Hub o HubSpot Sales Hub, come piano, regione o segmento. Passate dal volume al customer pain per confrontare la frequenza e la gravità e vedere rapidamente quali sono le aree che determinano l'impatto sui costi, sui rischi e sulla retention.

Individuare i problemi ricorrenti ad alto impatto

Klarion identifica i problemi, i reclami e le richieste di assistenza ricorrenti segnalati nei ticket di HubSpot Service Hub. Ogni problema ricorrente viene quantificato in base alla frequenza, al dolore del cliente e al rischio di guadagno (estratto da HubSpot Sales Hub). L'utilizzo di queste metriche consente all'Assistenza, al CS e al Prodotto di individuare rapidamente i problemi e di allinearsi su cosa affrontare per primo.

Issue intelligence, completamente automatizzata

Ogni problema include un profilo dettagliato con tendenze, clienti interessati, livello di sofferenza e impatto sui ricavi. Klarion analizza i ticket HubSpot Service Hub sottostanti per spiegare quando si verificano i problemi, perché si verificano, come vengono risolti e cosa suggeriscono i clienti, accelerando l'analisi delle cause e la pianificazione delle azioni.

Informazioni a livello di account per il B2B

Vedere come i problemi interessano i singoli account dei clienti (da HubSpot Sales Hub) con indicatori di frustrazione a livello di account, riepiloghi dei problemi in linguaggio semplice e mappe di calore che mostrano la concentrazione dei problemi. Consente ai CSM di comprendere rapidamente lo stato di salute degli account, di prepararsi per le QBR e di supportare i rinnovi con fiducia.

Allarmi per la frustrazione dei clienti

Ricevere avvisi quando la frustrazione dei clienti aumenta nelle conversazioni o a livello di account, in modo che i team possano intervenire tempestivamente. Klarion aiuta i team di supporto e di successo a prevenire le escalation e il rischio di abbandono, tenendo d'occhio il sentimento alla base del feedback dei clienti.