Dati di assistenza puliti e completi estratti dai ticket di HubSpot Service Hub

Klarion risolve il problema dei ticket disorganizzati. Klarion analizza i ticket completi di HubSpot Service Hub ed estrae tutti i problemi, i reclami, le richieste di assistenza e le richieste di funzionalità contenuti in ciascun ticket. I ticket con più argomenti non falsano le metriche e consentono di acquisire tutti i feedback associati. Klarion estrae inoltre i metadati chiave, consentendo agli agenti di risparmiare tempo che altrimenti verrebbe dedicato all'assegnazione manuale dei tag.

Scopri i punti critici

Le mappe di calore visive mostrano dove si concentrano i feedback ricevuti tramite i ticket di Service Hub, suddivisi per argomento o per qualsiasi campo mappato da HubSpot Service Hub o HubSpot Sales Hub, come ad esempio il piano, la regione o il segmento. È possibile passare dalla visualizzazione del volume a quella delle criticità dei clienti per confrontare la frequenza con la gravità e individuare rapidamente quali aree incidono maggiormente sui costi, sui rischi e sulla fidelizzazione.

Individuare i problemi ricorrenti di maggiore impatto

Klarion identifica i problemi ricorrenti, i reclami e le richieste di assistenza segnalati nei ticket di HubSpot Service Hub. Ogni problema ricorrente viene quantificato in base alla frequenza, al disagio per il cliente e al rischio in termini di fatturato (dati ricavati da HubSpot Sales Hub). L’utilizzo di queste metriche consente ai team di assistenza, servizio clienti e prodotto di individuare rapidamente i problemi e concordare quali affrontare per primi.

Analisi dei problemi, completamente automatizzata

Ogni problema è accompagnato da un profilo dettagliato che ne illustra le tendenze, i clienti coinvolti, il livello di disagio e l'impatto sui ricavi. Klarion analizza i ticket sottostanti di HubSpot Service Hub per spiegare quando si verificano i problemi, perché si verificano, come vengono risolti e quali suggerimenti danno i clienti, accelerando così l'analisi delle cause alla radice e la pianificazione delle azioni da intraprendere.

Informazioni strategiche a livello di account per il B2B

Scopri in che modo i problemi influiscono sui singoli account dei clienti (da HubSpot Sales Hub) grazie agli indicatori di insoddisfazione a livello di account, alle sintesi dei problemi redatte in un linguaggio semplice e alle mappe di calore che mostrano la concentrazione dei problemi. Consente ai CSM di comprendere rapidamente lo stato di salute degli account, prepararsi per i QBR e gestire i rinnovi con sicurezza.

Avvisi relativi alla frustrazione dei clienti

Ricevi una notifica quando il livello di insoddisfazione dei clienti raggiunge picchi elevati nelle conversazioni o a livello di account, in modo che i team possano intervenire tempestivamente. Klarion aiuta i team di assistenza e di successo a prevenire l’escalation dei problemi e il rischio di abbandono, monitorando attentamente il sentiment sotteso al feedback dei clienti.