Rena och fullständiga supportdata hämtade från ärenden i HubSpot Service Hub

Klarion löser problemet med oöverskådliga ärenden. Klarion läser in hela ärenden från HubSpot Service Hub och extraherar alla problem, klagomål, hjälpförfrågningar och önskemål om funktioner i varje ärende. Ärenden som omfattar flera frågor påverkar inte dina mätvärden negativt, och du fångar upp all tillhörande feedback. Klarion extraherar dessutom viktig metadata, vilket sparar tid för handläggarna som annars skulle behöva ägna sig åt manuell taggning.

Se de problemdrabbade områdena

Visuella värmekartor visar var den feedback som kommer in via Service Hub-ärenden är mest koncentrerad, uppdelat efter ämne eller något annat mappat fält från HubSpot Service Hub eller HubSpot Sales Hub, till exempel abonnemang, region eller segment. Växla mellan volym och kundproblem för att jämföra frekvens mot allvarlighetsgrad och snabbt se vilka områden som påverkar kostnader, risker och kundlojalitet.

Identifiera återkommande problem med stor inverkan

Klarion identifierar återkommande problem, klagomål och hjälpförfrågningar som rapporteras i ärenden i HubSpot Service Hub. Varje återkommande problem utvärderas utifrån frekvens, kundnöjdhet och intäktsrisk (uppgifter hämtas från HubSpot Sales Hub). Genom att använda dessa nyckeltal kan support-, kundtjänst- och produktavdelningarna snabbt upptäcka problem och enas om vad som ska åtgärdas först.

Informationshantering, helt automatiserad

Varje problem beskrivs i en detaljerad profil som omfattar trender, berörda kunder, problemgrad och påverkan på intäkterna. Klarion analyserar underliggande ärenden i HubSpot Service Hub för att redogöra för när problemen uppstår, varför de uppstår, hur de löses och vad kunderna föreslår – vilket påskyndar analysen av grundorsakerna och utarbetandet av åtgärdsplaner.

Analys på kontonivå för B2B

Se hur problem påverkar enskilda kundkonton (från HubSpot Sales Hub) med hjälp av indikatorer på missnöje på kontonivå, lättförståeliga sammanfattningar av problemen och värmekartor som visar var problemen är mest koncentrerade. Detta gör det möjligt för kundansvariga (CSM) att snabbt få en överblick över kontots hälsotillstånd, förbereda sig inför kvartalsvisa affärsgenomgångar (QBR) och med självförtroende stödja förnyelser.

Varningar vid kundmissnöje

Få varningar när kundernas frustration ökar i konversationer eller på kontonivå, så att teamen kan ingripa i ett tidigt skede. Klarion hjälper support- och kundframgångsteam att ligga steget före när det gäller eskaleringar och risken för kundbortfall genom att noggrant övervaka den underliggande stämningen i kundernas feedback.