HubSpot Service Hub 티켓에서 추출한 정확하고 완전한 지원 데이터

Klarion은 복잡하게 얽힌 티켓 문제를 해결합니다. Klarion은 HubSpot Service Hub의 전체 티켓을 분석하여 각 티켓 내의 모든 ‘문제’, ‘불만’, ‘도움 요청’ 및 ‘기능 요청’을 추출합니다. 여러 가지 문제가 포함된 티켓도 지표에 왜곡을 일으키지 않으며, 관련 피드백을 모두 파악할 수 있습니다. 또한 Klarion은 주요 메타데이터를 추출하여 상담원이 수동 태그 지정 작업에 소요되는 시간을 절약해 줍니다.

문제가 빈번히 발생하는 지역을 확인하세요

시각적 히트맵을 통해 Service Hub 티켓으로 접수된 피드백이 주제별 또는 HubSpot Service Hub나 HubSpot Sales Hub의 플랜, 지역, 세그먼트 등 매핑된 필드별로 어디에 집중되어 있는지 확인할 수 있습니다. ‘처리량’과 ‘고객 불만’을 전환하여 빈도와 심각도를 비교하고, 비용, 위험 및 고객 유지율에 영향을 미치는 영역을 신속하게 파악할 수 있습니다.

영향이 큰 반복적 문제를 정확히 파악하기

Klarion은 HubSpot Service Hub 티켓에 보고된 반복적인 문제, 불만 사항 및 지원 요청을 파악합니다. 각 반복적인 문제는 발생 빈도, 고객 불편도 및 매출 위험도(HubSpot Sales Hub에서 추출)를 기준으로 정량화됩니다. 이러한 지표를 활용함으로써 지원팀, 고객 서비스팀 및 제품팀이 문제를 신속하게 파악하고, 우선적으로 해결해야 할 과제에 대해 의견을 조율할 수 있습니다.

정보 분석, 완전 자동화

각 이슈에는 트렌드, 영향을 받은 고객, 불편 정도, 매출에 미치는 영향 등이 담긴 상세한 분석 보고서가 포함되어 있습니다. Klarion은 HubSpot Service Hub의 관련 티켓을 분석하여 문제가 발생하는 시점, 발생 원인, 해결 방법, 고객의 제안 사항 등을 설명함으로써 근본 원인 분석과 조치 계획 수립을 가속화합니다.

B2B를 위한 계정 단위 인텔리전스

계정별 불만 지표, 알기 쉬운 문제 요약, 문제 집중도를 보여주는 히트맵을 통해 문제들이 개별 고객 계정(HubSpot Sales Hub 기준)에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요. 이를 통해 CSM은 계정 상태를 신속하게 파악하고, QBR을 준비하며, 자신 있게 갱신 절차를 지원할 수 있습니다.

고객 불만 관련 알림

대화나 계정 수준에서 고객의 불만이 급증할 때 알림을 받아 팀이 조기에 개입할 수 있도록 합니다. Klarion은 고객 피드백에 담긴 감정을 면밀히 모니터링함으로써, 지원팀과 고객 성공팀이 문제 확대 및 이탈 위험을 사전에 예방할 수 있도록 돕습니다.