Rene, fullstendige støttedata hentet fra HubSpot Service Hub-saker

Klarion løser problemet med uoversiktlige saker. Klarion leser inn hele HubSpot Service Hub-saker og trekker ut alle problemer, klager, hjelpeforespørsler og funksjonsforespørsler i hver enkelt sak. Saker med flere problemstillinger forvrenger ikke statistikken din, og du får med deg all tilhørende tilbakemelding. Klarion trekker også ut viktige metadata, noe som sparer agentene for tid brukt på manuell merking.

Se problemområdene

Visuelle varmekart viser hvor tilbakemeldingene som kommer inn via Service Hub-saker, er konsentrert etter tema eller et hvilket som helst tilordnet felt fra HubSpot Service Hub eller HubSpot Sales Hub, for eksempel abonnement, region eller segment. Du kan veksle mellom volum og kundeproblemer for å sammenligne hyppighet mot alvorlighetsgrad, og raskt se hvilke områder som påvirker kostnader, risiko og kundefastholdelse.

Identifiser gjentakende problemer med stor innvirkning

Klarion identifiserer gjentakende problemer, klager og hjelpeforespørsler som er rapportert i HubSpot Service Hub-saker. Hvert gjentakende problem blir kvantifisert ut fra hyppighet, kundeproblemer og omsetningsrisiko (hentet fra HubSpot Sales Hub). Ved å bruke disse måleparametrene kan support-, kundeservice- og produktavdelingene raskt oppdage problemer og bli enige om hva som skal håndteres først.

Informasjonsinnsamling, fullt automatisert

Hvert problem omfatter en detaljert beskrivelse med trender, berørte kunder, alvorlighetsgrad og innvirkning på omsetningen. Klarion analyserer de underliggende HubSpot Service Hub-sakene for å belyse når problemene oppstår, hvorfor de oppstår, hvordan de løses og hva kundene foreslår – noe som fremskynder analysen av grunnårsaker og utarbeidelsen av tiltaksplaner.

Informasjon på kontonivå for B2B

Se hvordan problemer påvirker de enkelte kundekontoene (fra HubSpot Sales Hub) ved hjelp av frustrasjonsindikatorer på kontonivå, problemoppsummeringer i et enkelt språk og varmekart som viser hvor problemene er mest konsentrert. Dette gjør det mulig for CSM-er å raskt få oversikt over kontostatusen, forberede seg til kvartalsvise forretningsgjennomganger (QBR) og støtte fornyelser med trygghet.

Varsler om misnøye blant kundene

Få varsel når kundens frustrasjon øker i samtaler eller på kontonivå, slik at teamene kan gripe inn på et tidlig stadium. Klarion hjelper support- og kundesuksess-teamene med å ligge et skritt foran eskaleringer og risiko for kundefrafall ved å følge nøye med på stemningen som ligger til grunn for tilbakemeldingene fra kundene.