从 HubSpot Service Hub 工单中提取的干净、完整的支持数据

Klarion 解决了工单杂乱无章的问题。Klarion 会读取完整的 HubSpot Service Hub 工单，并从每张工单中提取其中的所有“问题”、“投诉”、“求助”和“功能请求”。涉及多个问题的工单不会导致您的指标失真，同时您还能捕获所有相关的反馈。 Klarion 还会提取关键元数据，从而节省客服人员手动标记的时间。

查看冲突热点地区

可视化热力图可显示通过 Service Hub 工单收到的反馈在哪些主题或 HubSpot Service Hub 及 HubSpot Sales Hub 中任何已映射字段（如套餐、地区或细分市场）上集中分布。您可以在“数量”和“客户痛点”之间切换，从而对比频率与严重程度，并快速识别哪些领域正在导致成本、风险及客户留存率方面的影响。

精准定位影响重大的反复出现的问题

Klarion 会识别 HubSpot Service Hub 工单中报告的反复出现的问题、投诉和求助请求。 每个反复出现的问题都会根据发生频率、客户痛点和收入风险（数据源自 HubSpot Sales Hub）进行量化。利用这些指标，支持团队、客户服务团队和产品团队能够快速发现问题，并就优先处理事项达成共识。

问题智能分析，完全自动化

每期报告都包含一份详细分析，涵盖趋势、受影响的客户、痛点程度以及对营收的影响。Klarion 通过分析 HubSpot Service Hub 中的底层工单，阐明问题何时发生、为何发生、如何解决以及客户的建议——从而加快根本原因分析和行动计划的制定。

面向B2B的客户级智能分析

通过账户级满意度指标、通俗易懂的问题摘要以及显示问题集中区域的热力图，了解问题如何影响各个客户账户（来自 HubSpot Sales Hub）。这有助于客户成功经理（CSM）快速掌握账户健康状况、为季度业务回顾（QBR）做好准备，并充满信心地支持合同续约工作。

客户不满的预警

当对话中或账户层面的客户不满情绪激增时，系统会发出提醒，以便团队能够及早介入。Klarion 通过密切关注客户反馈背后的情感倾向，帮助客服和客户成功团队提前防范问题升级和客户流失风险。