Puhtaat, täydelliset tukitiedot, jotka on poimittu HubSpot Service Hub -lippujen perusteella.

Klarion korjaa lippujen sotkuisuusongelman. Klarion lukee täydelliset HubSpot Service Hub -liput ja poimii niistä kaikki ongelmat, valitukset, avun ja ominaisuuspyynnöt. Moniongelmaiset liput eivät vääristä mittareitasi, ja saat talteen kaiken niihin liittyvän palautteen. Klarion poimii myös keskeiset metatiedot, mikä säästää agenttien manuaaliseen merkitsemiseen käyttämää aikaa.

Katso ongelmakohdat

Visuaaliset lämpökartat osoittavat, mihin Service Hub -lippujen kautta tuleva palaute keskittyy aiheen tai minkä tahansa HubSpot Service Hubin tai HubSpot Sales Hubin kartoitetun kentän, kuten suunnitelman, alueen tai segmentin mukaan. Vaihda volyymin ja asiakaskivun välillä vertaillaksesi taajuutta ja vakavuutta ja nähdäksesi nopeasti, mitkä alueet aiheuttavat kustannus-, riski- ja sitouttamisvaikutuksia.

Paikallistaa suurivaikutteiset toistuvat ongelmat

Klarion tunnistaa toistuvat ongelmat, valitukset ja tukipyynnöt, jotka on raportoitu HubSpot Service Hubin tiketeissä. Kukin toistuva ongelma on kvantifioitu taajuuden, asiakaskivun ja tuloriskin mukaan (HubSpot Sales Hubista). Näiden mittareiden avulla asiakaspalvelu, asiakaspalvelu- ja tuotekonsultointiosasto voivat havaita ongelmat nopeasti ja sopia, mihin asioihin on puututtava ensin.

Issue intelligence, täysin automatisoitu

Jokaisessa numerossa on yksityiskohtainen profiili, joka sisältää trendit, asiakkaat, joihin ongelma vaikuttaa, kiputason ja tulovaikutuksen. Klarion analysoi taustalla olevat HubSpot Service Hub -liput selittääkseen, milloin ongelmia ilmenee, miksi niitä ilmenee, miten ne on ratkaistu ja mitä asiakkaat ehdottavat - nopeuttaakseen perimmäisten syiden analysointia ja toimintasuunnittelua.

Tilitason älykkyys B2B:lle

Katso, miten ongelmat vaikuttavat yksittäisiin asiakastileihin (HubSpot Sales Hubista) tilitason turhautumisindikaattoreiden, selkokielisten ongelmien yhteenvetojen ja ongelmien keskittymistä osoittavien lämpökarttojen avulla. Mahdollistaa CSM:ille tilitilanteen nopean ymmärtämisen, QBR:ien valmistelun ja uudistusten tukemisen varmuudella.

Hälytykset asiakkaiden turhautumisesta

Saat hälytyksen, kun asiakkaiden turhautuminen lisääntyy keskusteluissa tai tilitasolla, jotta tiimit voivat puuttua asiaan ajoissa. Klarion auttaa tuki- ja menestystiimejä välttämään eskalaatioita ja asiakaspoistumisriskiä seuraamalla tarkasti asiakaspalautteen taustalla olevia tunteita.