HubSpot Service Hubin tiketeistä kerätyt siistit ja kattavat tukitiedot

Klarion ratkaisee sekavien tikettien ongelman. Klarion lukee HubSpot Service Hubin tiketit kokonaisuudessaan ja poimii jokaisesta tiketistä kaikki ongelmat, valitukset, avunpyynnöt ja ominaisuuspyyntöjä. Useita aiheita sisältävät tiketit eivät vääristä mittareitasi, ja saat talteen kaiken niihin liittyvän palautteen. Klarion poimii myös keskeiset metatiedot, mikä säästää asiakaspalvelijoiden aikaa manuaalisessa merkitsemisessä.

Katso ongelmalliset alueet

Visuaaliset lämpökartat osoittavat, mihin Service Hub -tiketeissä saatu palaute keskittyy aiheittain tai minkä tahansa HubSpot Service Hubin tai HubSpot Sales Hubin kentän, kuten suunnitelman, alueen tai segmentin, perusteella. Voit vaihdella näkymän volyymin ja asiakkaan ongelmakohtien välillä vertaillaksesi esiintymistiheyttä ja vakavuutta sekä nähdäksesi nopeasti, mitkä alueet vaikuttavat kustannuksiin, riskeihin ja asiakaspysyvyyteen.

Tunnista merkittävät toistuvat ongelmat

Klarion tunnistaa HubSpot Service Hubin tiketeissä ilmoitetut toistuvat ongelmat, valitukset ja tukipyynnöt. Jokainen toistuva ongelma arvioidaan esiintymistiheyden, asiakkaalle aiheutuvan haitan ja liikevaihtoriskin perusteella (tiedot haetaan HubSpot Sales Hubista). Näiden mittareiden avulla tuki-, asiakaspalvelu- ja tuotekehitystiimit voivat havaita ongelmat nopeasti ja sopia yhdessä siitä, mihin ongelmiin puututaan ensisijaisesti.

Tietojen tuottaminen, täysin automatisoitu

Jokaisessa ongelmakuvauksessa on yksityiskohtainen esittely, joka sisältää trendit, ongelmasta kärsineet asiakkaat, ongelman vakavuuden ja vaikutuksen liikevaihtoon. Klarion analysoi taustalla olevia HubSpot Service Hub -tukipyyntöjä selvittääkseen, milloin ongelmia esiintyy, miksi ne syntyvät, miten ne ratkaistaan ja mitä asiakkaat ehdottavat – mikä nopeuttaa perussyyanalyysiä ja toimintasuunnitelman laatimista.

B2B-liiketoiminnan tilikohtaiset analyysit

Seuraa, miten ongelmat vaikuttavat yksittäisiin asiakastileihin (HubSpot Sales Hubista) tilikohtaisten ongelma-indikaattoreiden, selkokielisten ongelmayhteenvetojen ja ongelmien keskittymistä kuvaavien lämpökarttojen avulla. Tämän avulla asiakaspalvelupäälliköt voivat nopeasti hahmottaa tilin tilan, valmistautua neljännesvuosikatselmuksiin (QBR) ja tukea sopimusten uusimista luottavaisin mielin.

Hälytykset asiakkaiden tyytymättömyydestä

Saat ilmoituksen, kun asiakkaiden tyytymättömyys kasvaa keskusteluissa tai asiakastasolla, jotta tiimit voivat puuttua asiaan varhaisessa vaiheessa. Klarion auttaa asiakastuki- ja menestystiimejä ennakoimaan tilanteiden kärjistymistä ja asiakaspohjan menetyksen riskiä seuraamalla tarkasti asiakaspalautteen taustalla olevaa mielialaa.